Verbraucherschutz im E-Commerce

Viele neue Regelungen im Verbraucherschutz bei der Abwicklung von E-Commerce-Geschäften.

Definieren Sie die Verantwortlichkeiten der Probanden klar

Das Verbraucherschutzgesetz soll mit zahlreichen Neuerungen mit internationalen Verpflichtungen in Einklang gebracht und neue Probleme gelöst werden, die im Zusammenhang mit der starken digitalen Transformation auftreten. Konkret wurde dem Gesetz ein Kapitel über die Verantwortlichkeiten von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern bei bestimmten Transaktionen hinzugefügt, darunter ein separater Artikel über die Verantwortlichkeiten von Unternehmen und Einzelpersonen gegenüber Verbrauchern bei Transaktionen im Cyberspace. Dementsprechend wurde im Gesetz und in den Leitdokumenten die Stelle genau benannt, die für den Schutz der Verbraucherrechte bei Transaktionen im Cyberspace verantwortlich ist. Ziel dieser Regelung ist es, das Problem unklarer Verantwortlichkeiten der an Transaktionen im Cyberspace beteiligten Parteien umgehend zu lösen und die Situation des Abschiebens und Umgehens der Verantwortung bei Streitigkeiten mit Verbrauchern einzuschränken, insbesondere bei Transaktionen mit vielen an der Transaktion beteiligten Personen.

Laut Herrn Ho Tung Bach, stellvertretender Leiter der Verbraucherschutzabteilung der Nationalen Wettbewerbskommission, wurde der Geltungsbereich des Verbraucherschutzgesetzes 2023 erweitert und umfasst nun auch ausländische Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen für Verbraucher in Vietnam anbieten. Darüber hinaus enthält das Verbraucherschutzgesetz 2023 zahlreiche neue Regelungen zum Schutz von Verbraucherinformationen, zu schutzbedürftigen Verbrauchern, zur Bereitstellung digitaler Plattformdienste, zu kontinuierlichen Diensten, zur Verantwortung für die Bereitstellung von Informationen und zum Produktrückruf. Vorschriften für sieben besondere Personengruppen, darunter ältere Menschen, Frauen und Kinder, werden vorrangig geschützt.

Tatsächlich ist E-Commerce bequemer und effizienter: Es sind keine bestimmten Standorte oder Öffnungszeiten erforderlich, Feedback, Fragen und Beschwerden können sofort gesendet/empfangen werden, das Einkaufs- und Konsumerlebnis ist individuell und mit präzisen Empfehlungen des Verkäufers gestaltet ... Unendliche Informationsquellen ermöglichen den Verbrauchern den Vergleich zwischen verschiedenen Optionen und Anbietern und senken so die Transaktionskosten.

Da die Transaktionen im Rahmen der digitalen Transformation und des grenzüberschreitenden elektronischen Handels jedoch über das Internet, auf der Website des Verkäufers oder auf einer Plattform eines Drittanbieters erfolgen, können die Verbraucher die Qualität der Waren nicht überprüfen und sind daher auf das Sammeln von Informationen aus früheren Studien oder auf Bewertungen anderer Käufer angewiesen.

Frau Pham Que Anh, Expertin bei der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), analysierte die Herausforderungen, denen Verbraucher im E-Commerce gegenüberstehen, und sagte, dass die Herausforderung für Verbraucher bei zunehmender Popularität von E-Commerce und grenzüberschreitendem Handel darin liege, dass es schwierig sein könne, Käufer und Verkäufer zu identifizieren und die relevanten Vorschriften oder die zuständigen Länder und Behörden zu bestimmen. Datenschutz und Cybersicherheit.

Beschwerden gut bearbeiten, Kundenvertrauen schaffen

Laut Herrn Nguyen Duc Trung, stellvertretender Direktor der Abteilung für Unternehmensentwicklung ( Ministerium für Planung und Investitionen ), ist die Erfassung und Aktualisierung von Informationen für Unternehmen äußerst wichtig. Aus diesem Grund hat das Ministerium für Planung und Investitionen das Unternehmensinformationsportal in ein digitales Ökosystem integriert, um Unternehmen zu unterstützen. Dabei steht das Ziel im Vordergrund, Unternehmen dabei zu helfen, auf neue globale Trends zuzugreifen, wie etwa verantwortungsbewusstes Wirtschaften, digitale Transformation, Anwendung von 4.0-Technologie usw. Außerdem wird eine Plattform bereitgestellt, die Unternehmen dabei unterstützt, sich untereinander zu vernetzen. Darüber hinaus wird die Vernetzung von Unternehmen mit einem Netzwerk professioneller Berater gefördert.

Herr Pham Van Hung, Vertreter der Rechtsabteilung der Vietnam Federation of Commerce and Industry (VCCI), wies darauf hin, dass Unternehmen zum Schutz der Interessen von Unternehmen und Verbrauchern im E-Commerce-Bereich proaktiv verbrauchergerechte Dokumente, Verfahren und Methoden für den Empfang von Beschwerden entwickeln müssen. Herr Hung ist davon überzeugt, dass die Einführung eines effektiven Beschwerdebearbeitungsprozesses den Unternehmen nicht nur dabei hilft, gesetzliche Vorschriften einzuhalten, sondern auch das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Darüber hinaus betonte Herr Hung auch, wie wichtig es sei, für Produkte Werbung zu machen und Informationen bereitzustellen. Laut dem Verbraucherschutzgesetz 2023 ist die Transparenz von Produktinformationen nicht nur eine zwingende Anforderung, sondern auch ein Schlüsselfaktor, der Verbrauchern hilft, kluge Kaufentscheidungen zu treffen. Detaillierte Informationen zu Herkunft, Inhaltsstoffen, Gebrauchsanweisungen und Garantiebestimmungen geben den Verbrauchern ein sichereres Gefühl beim Online-Einkauf und stärken gleichzeitig den Ruf des Unternehmens auf dem Markt. Diese Maßnahmen schützen nicht nur die Rechte der Verbraucher, sondern bringen auch langfristige Vorteile für Unternehmen. „Diese Maßnahmen schützen nicht nur die Verbraucherrechte, sondern bringen den Unternehmen auch langfristige Vorteile, indem sie ihnen helfen, ein gesundes, transparentes und nachhaltiges Geschäftsumfeld aufzubauen“, betonte Herr Hung.

Frau Pham Que Anh, Expertin bei der Deutschen Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), sagte, dass die Herausforderung für Verbraucher bei der zunehmenden Popularität von E-Commerce und grenzüberschreitendem Handel darin liege, dass es schwierig sein könne, Käufer und Verkäufer zu identifizieren und die relevanten Vorschriften oder die zuständigen Länder und Behörden zu ermitteln. Datenschutz und Cybersicherheit.

Laut daidoanket.vn

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