Versicherungen werden jetzt online „klein, kompakt, schnell“ verkauft, Käufer müssen vorsichtig sein

Online verkaufte Versicherungsprodukte sind sehr vielfältig und erreichen bequem technikaffine Kunden – Foto: AI

Der Markt für den Verkauf von Versicherungen über Online-Plattformen boomt und viele große Unternehmen sind daran beteiligt. Mit einem einfachen und bequemen Verfahren können Kunden problemlos Versicherungsprodukte von vielen verschiedenen Unternehmen besitzen. Allerdings muss darauf geachtet werden, dass die Rechte gewahrt bleiben.

Wettlauf um den Online-Verkauf von Versicherungen

Frau Tran Thanh Thao (28 Jahre alt, wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) erzählte, dass sie sich angewöhnt habe, die obligatorische Motorradversicherung über das E-Wallet von MoMo abzuschließen, anstatt direkt zum Verkäufer gehen zu müssen. „Wenn die Verkehrspolizei fragt, öffne ich normalerweise meine MoMo-Brieftasche und zeige meine elektronische Versicherungsbescheinigung vor“, sagte Frau Thao.

Aufzeichnungen zufolge sind die über E-Wallets derzeit verkauften Versicherungsprodukte sehr vielfältig und die Gebühren reichen von einigen Zehntausend bis zu fast 1 Million VND. Dazu gehören insbesondere: obligatorische Motorradversicherung, Motorradversicherung und -rettung, Kfz-Haftpflichtversicherung, Kfz-Kaskoversicherung, persönliche Unfallversicherung und Reiseversicherung .

Bei diesem Deal ist die E-Wallet-Seite für den Vertrieb verantwortlich, während Versicherungsunternehmen wie PVI, Cathay, GIC, Liberty und MIC bei der Beilegung von Beschwerden und Entschädigungen eine Rolle spielen.

Mittlerweile liefern sich auch viele Lebens- und Sachversicherungsunternehmen ein Wettrennen um die Integration ihrer Produkte in die Anwendungen vieler Großbanken. Laut Vietcombank können Kunden ab Anfang 2025 in nur wenigen Schritten über die VCB Digibank-Anwendung eine FWD-Krankenversicherung abschließen.

Vietcombank arbeitet außerdem mit PJICO zusammen, um zahlreiche Nichtlebensversicherungsprodukte über Bankanwendungen zu verkaufen, beispielsweise: private Hausratversicherung, Motorrad-Haftpflichtversicherung, Auto-Haftpflichtversicherung. Kunden können ganz einfach direkt bei VCB Digibank online bezahlen.

PTI Insurance nutzt außerdem das Ökosystem der TPBank und arbeitet mit HIVE By Income – einem der führenden Hybridversicherungsunternehmen in Singapur – zusammen, um ein Akkumulationsversicherungsprodukt auf den Markt zu bringen, das in die Online-Transaktionen der Bank integriert ist.

Oder vor drei Jahren arbeitete Manulife Vietnam mit VietinBank zusammen, um ein Krankenversicherungsprodukt namens „Max – Live Healthy“ auf der VietinBank iPay Mobile-Anwendung auf den Markt zu bringen. Das Versicherungsunternehmen sagte, dass dieser Deal den über 10 Millionen bestehenden Kunden der VietinBank mehr Möglichkeiten bietet, zu angemessenen Kosten auf Versicherungslösungen zuzugreifen.

E-Commerce-Plattform mit „Mini-Versicherung“

Derzeit können Kunden beim Zugriff auf viele E-Commerce-Plattformen neben Lebensmitteln, Kleidung, Haushaltsgeräten usw. auch Versicherungen abschließen.

Normalerweise müssen Sie nur zur Shopee-App gehen und auf das Wort „Versicherung“ klicken. Es werden sofort viele Optionen angezeigt, sodass Kunden bequem eine persönliche Unfallversicherung von MSIG Vietnam und PVI abschließen können. Auf dieser Etage werden auch viele ungewöhnliche Versicherungsarten verkauft: Modeversicherungen für Mutter und Kind, Modeversicherungen, Verbraucherschutzversicherungen, Versicherungen gegen kaputte Bildschirme, Versicherungen für elektronische Geräte …

Mit Preisen zwischen ca. 300 und 29.500 VND pro Versicherungsprodukt und einer großen Kundenzahl hat Shopee den Vorteil, im Versicherungssegment gute Einnahmen zu erzielen.

Diese Etage verfügt über Standardeinstellungen. Kunden können im Abschnitt „Zahlung“ ganz einfach eine „Mini-Versicherung“ abschließen. Beim Kauf eines Kleides im Wert von 1,2 Millionen VND bietet die Plattform beispielsweise eine „Modeversicherungs“-Option für 12.000 VND an, die Kunden ankreuzen können, um das Kleid zu kaufen.

„Ich kaufe oft Mini-Versicherungen bei Shopee, habe mich aber noch nie beschwert. Insgesamt ist der Preis angemessen. Die Laufzeiten sind recht lang, ich habe nur die Zusammenfassung gelesen. Der ausgegebene Betrag ist nicht hoch, daher bin ich mir nicht sicher, ob ich mich bis zum Ende beschweren werde, wenn ich ein Problem habe“, sagte Frau Bich Ngan (22 Jahre alt, Ho-Chi-Minh-Stadt).

Mittlerweile unterhält Tiki auch eine exklusive, umfassende Kooperation mit AIA, die darauf abzielt, die medizinischen Kosten zu übernehmen, wenn Kunden Unfälle haben oder ins Krankenhaus eingeliefert werden usw.

Vorsicht bei Online-Versicherungen

Frau Ho Thi Ngoc Nhu von der Academy of Insurance and Financial Risk Management (IFRM) ist davon überzeugt, dass Mikroversicherungsprodukte, also „Mini-Versicherungen“ zu angemessenen Preisen, für Kunden völlig erschwinglich sind und so den Komfort erhöhen.

Allerdings handelt es sich bei Versicherungen um ein spezielles Finanzprodukt. Während des Online-Kaufvorgangs (ohne die Beratung durch einen menschlichen Mitarbeiter) müssen Kunden die Bedingungen aktiv lesen und verstehen. Frau Nhu wies außerdem darauf hin, dass Käufer vorsichtig sein und die Informationen vollständig, genau und ehrlich angeben sollten.

„Kurzfristige, einfache Produkte mit klaren Vorteilen lassen sich online versichern. Langfristige, hochwertige Produkte mit komplexen Bedingungen erfordern jedoch eine sorgfältige Beratung und die direkte Beteiligung von Vertretern, Experten und Kunden“, so Ngoc Nhu.

Aus der Perspektive eines Technologieversicherungsunternehmens ist Herr Peter Tay, Direktor für digitale Transformation bei Income Insurance Limited (Singapur), davon überzeugt, dass angesichts der demografischen Entwicklung Vietnams enorme Entwicklungsmöglichkeiten für „digitale“ Versicherungen bestehen.

Die digitale Transformation kann bei richtiger Umsetzung viele Vorteile bringen. Trägt zur Vereinfachung vieler herkömmlicher Versicherungsprozesse bei und minimiert manuelle Eingriffe und menschliche Fehler. Dadurch können Kunden effektiver bedient und die Betriebskosten gesenkt werden.

In letzter Zeit gaben viele Kunden an, beim Abschluss einer Versicherung über soziale Netzwerke Opfer von Betrug geworden zu sein und Geld verloren zu haben.

Frau Lam (Da Nang) erzählte, dass sie vor Kurzem online nach Flugtickets gesucht und auf einer Facebook-Seite einen guten Preis gesehen habe, also sei sie dorthin gegangen. Bei der Überweisung forderte der Verkäufer sie auf, vor der Ticketausstellung eine zusätzliche „Flugversicherung“ abzuschließen. Als ihr klar wurde, dass sie betrogen worden war, reagierte sie, doch ihre Nachrichten wurden sofort blockiert und man konnte sie nicht kontaktieren.

Mittlerweile empfehlen viele Versicherungsunternehmen ihren Verbrauchern, beim Bezahlen und Kaufen von Versicherungen im Internet vorsichtiger zu sein.

Es gibt Fälle, in denen Kunden Geld verloren haben, weil die Täter Facebook-Seiten und Zalo-Konten mit dem Namen „Warenversicherung“ erstellt und dann betrogen, Links und Anleitungen zur Eingabe von Codes gepostet haben, um Geld vom Konto zu stehlen.

* Herr PeterTay (Direktor für digitale Transformation von Income Insurance Limited):

Transparenz für Kunden gewährleisten

Herr Peter Tay (Direktor für digitale Transformation von Income Insurance Limited)

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen spielen in vielen Aspekten des Versicherungsprozesses eine immer wichtigere Rolle.

Beispielsweise können auf Grundlage der gesammelten Informationen historische Daten oder Kundenbedürfnisse sowie deren Verhalten ausgewertet werden, was zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgt.

Bei der Konzeption einer Versicherung ist die Erforschung der Customer Journey ebenso wichtig wie die Betrachtung des Produktnutzens.

Der Schlüssel liegt jedoch in der Transparenz. Es ist notwendig, den Versicherungsnehmern die Kontrolle über die von ihnen angeforderten Informationen zu geben. Dadurch werden Unklarheiten vermieden, die die legitimen Rechte der Kunden beeinträchtigen könnten.

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PFLAUMENBLÜTE

Quelle: https://tuoitre.vn/bao-hiem-gio-ban-online-nho-gon-le-nguoi-mua-can-than-trong-20250420223737971.htm