In einer Medienkrise muss die Presse die öffentliche Meinung richtig ausbalancieren und lenken.

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Eine Medienkrise kann jederzeit eintreten.

In Vietnam kam es in der Vergangenheit zu zahlreichen Medienkrisen, darunter dem Gongcha-Vorfall im Jahr 2021, als das Marktmanagementteam Nr. 17 der Marktmanagementabteilung von Hanoi eine Inspektion eines Geschäftsbetriebs und dreier Lagerhäuser im Bezirk La Khe im Distrikt Ha Dong in Hanoi leitete, in denen Waren von Mr. Drink Vietnam versteckt waren. Das Inspektionsteam stellte fest, dass das Lager Tonnen von Zutaten zur Verarbeitung von Milchtee enthielt, wie etwa aromatisierten Sirup aus schwarzem und braunem Zucker sowie Milchteepulver mit den Logos von Royal Tea und Gong Cha. Die Waren wiesen Anzeichen von Schmuggel und kommerziellem Betrug auf.

Oder eine den Menschen unseres Landes bekannte Marke – Hao Hao Noodles war ebenfalls im Jahr 2021 in einen Skandal um verbotene Substanzen verwickelt, der für diese Marke eine große Medienkrise auslöste.

In Wirklichkeit kann es jederzeit zu einer Kommunikationskrise kommen, und zwar aufgrund jedes beliebigen Problems, selbst wenn es sich nur um ein noch so kleines Problem handelt, das die Geschäftsleitung manchmal übersieht.

Ein fehlerhaftes Produkt, ein entlassener Mitarbeiter, ein Anruf wegen einer Kundenbeschwerde, ein unangemessenes Verhalten gegenüber einem Partner … all das kann eskalieren und zu einer großen Krise für ein Unternehmen werden. Ganz zu schweigen davon, dass es mittlerweile viele Einheiten gibt, die sich auf die Erstellung von Fanpages spezialisiert haben, um Unternehmen bloßzustellen und zu sabotieren und so von der Interaktion der Benutzer zu profitieren.

Journalisten müssen die öffentliche Meinung in einem traditionellen Kontext ausbalancieren und moderieren, Bild 1. — Krisenmanagement wird für Einzelpersonen und Unternehmen, die ihren Ruf und ihre Marke schützen möchten, zu einem wichtigen Thema.

Und jetzt, im Kontext der explosionsartigen Verbreitung sozialer Netzwerke, können die Benutzer sozialer Netzwerke als Nachrichten- und Inhaltsproduzenten mitwirken. Jede Handlung und jedes Verhalten von Einzelpersonen und Organisationen hinterlässt Spuren und wird zum „Keim“ einer Medienkrise: Statusmeldungen, Kommentare, Fotos, Live-Videos … Medienkrisen machen längst nicht mehr nur vor Unternehmen und Organisationen halt, sondern betreffen auch Einzelpersonen, seien es berühmte Künstler oder Menschen in gewöhnlichen Berufen.

Kürzlich musste auch „Review Warrior“ Ha Linh, eine angesagte TikTokerin, eine relativ schwere persönliche Medienkrise durchmachen. Insbesondere wird in den sozialen Netzwerken das Bild eines Restaurants verbreitet, das ein Schild mit einem Verbot für den TikToker Vo Ha Linh aufgehängt hat. Der Grund dafür liegt darin, dass viele Leute denken, Ha Linhs Bewertungen seien zu persönlich und Ha Linh selbst wisse nicht genug über die Gerichte und Restaurants, die sie rezensiert, was die Geschäftstätigkeit dieser Restaurants erheblich beeinträchtige. Ha Linh musste einen Entschuldigungsclip posten und kündigte an, keine Restaurantbewertungen mehr zu schreiben. Dies ist eine wertvolle Lektion zum Thema öffentliches Reden und Inhaltserstellung.

Die Journalistin Nguyen Thu Ha, stellvertretende Direktorin des Zentrums für Produktion und Entwicklung digitaler Inhalte (VTV Digital), kommentierte die Medienkrise angesichts des Aufschwungs der sozialen Netzwerke wie folgt: „Heute treten Medienkrisen häufiger, dichter und vielfältiger auf und entwickeln sich viel schneller.“ Eine der am weitesten verbreiteten und gleichermaßen beunruhigenden Situationen ist die Krise der persönlichen Medien, bei der die persönlichen Informationen jeder Person in den sozialen Medien veröffentlicht, verurteilt oder abgelehnt werden können.

„Medienkrisen wie diese, oder was Internetnutzer oft als Drama bezeichnen, entstehen durch eine zu schnelle und zu weite Verbreitung von Informationen sowie widersprüchliche Kommentare. Die Geschichte wird schließlich seziert und weicht so weit vom Original ab, dass sich niemand hätte vorstellen können. Krisen ereignen sich auf unterschiedlichen Ebenen und für jedes Publikum. Medienkrisen, die mit der Explosion sozialer Netzwerke einhergehen, schaffen immer Notsituationen und unerwartete Bedrohungen, die außerhalb der Kontrolle des Betroffenen liegen“, sagte der Journalist Nguyen Thu Ha.

Frage: Wer?

Unmittelbar nach dem Ende des Finales der Miss World Vietnam 2023 lösten die rücksichtslosen und ignoranten Aussagen der neuen Miss Huynh Tran Y Nhi eine Welle der Empörung aus. Auf Facebook wurden kontinuierlich Anti-Fangruppen für Ý Nhi gegründet. Die am weitesten verbreitete Gruppe zählt fast eine halbe Million Mitglieder, ist sehr aktiv und fordert, dass ihr die Krone der Schönheitskönigin entzogen wird.

Laut Medienexperten beträgt die optimale Zeitspanne zur Bewältigung einer Medienkrise normalerweise 24 bis 48 Stunden. Doch auch nach vielen Tagen ist die Krise von Ý Nhi auf der Online-Plattform nicht nur unaufhaltsam, sie hat sich sogar noch weiter verschärft.

Eine Reihe von Videos und Bildern von Ý Nhi mit ihren „lebenslangen“ Aussagen sind auf Social-Networking-Plattformen wie Facebook, TikTok, YouTube usw. viral gegangen und haben Millionen von Aufrufen erhalten. Hunderte von Fanseiten und großen Gruppen posteten gleichzeitig Bilder mit Schlüsselwörtern, folgten Trends, erstellten Memes und Zitate über Y Nhi, die weit verbreitet wurden.

Journalisten müssen die öffentliche Meinung in einem traditionellen Rahmen ausbalancieren und moderieren, Bild 2. — In den letzten Tagen kam es immer wieder zu Skandalen um Frau Ý Nhi aufgrund ihrer Äußerungen nach ihrer Krönung.

Laut dem Journalisten Nguyen Thu Ha hat diese Geschichte zwei Aspekte. Aus menschlicher Sicht handelt es sich um die ersten Stolpersteine, die Miss Y Nhi in ihrem jungen Alter überwinden musste. Die Öffentlichkeit muss diese Fehler zivilisierter und toleranter betrachten.

Aus Sicht des Medienmanagements stellt sich eine sehr wichtige Frage: Wer? (WHO?). Wen trifft die Medienkrise? Wer ist die Hauptfigur? Wer ist beteiligt? Wer ist Opfer, wer Täter, wer Betroffener? Viele „Wer“-Fragen? ist festgelegt und sehr variabel. „Muss man in jeder Situation klar erkennen, ob die Medienkrise eine Einzelperson oder eine Organisation betrifft? Ist es notwendig, die Herausforderungen bei der Organisation von Schönheitswettbewerben und sogar die Existenz des Konzepts von Schönheitswettbewerben im kulturellen Hintergrund der Gesellschaft neu zu bewerten?“ , fragte der Journalist Nguyen Thu Ha.

Um die Krise zu lösen und die Dinge nicht zu weit eskalieren zu lassen, sollte das Organisationskomitee des Schönheitswettbewerbs die Führung bei der Bewältigung dieser Medienkrise übernehmen, meint der Journalist Nguyen Thu Ha. „Es ist leicht, seinen Ärger an jemandem auszulassen, aber es ist sehr schwierig, die richtige Perspektive zu haben und für sozialen Fortschritt zu handeln. Es ist sogar leicht, eine Schönheitskönigin als „hässlich“ zu kritisieren, aber es ist viel schwieriger, jungen Menschen die Möglichkeit zu geben, sich weiterzuentwickeln und wahre Schönheitswerte durchzusetzen“, erklärte die Journalistin Nguyen Thu Ha.

Die Presse muss ein Gegengewicht schaffen.

Im digitalen Zeitalter beschleunigen sich Probleme der Krisenkommunikation über soziale Medien oft rasant.

Wenn dann eine Krise eintritt, konzentriert sich die Community der sozialen Netzwerke auf die Meldung negativer Informationen und neigt dazu, Ausmaß, Umfang und Auswirkungen des Vorfalls zu „verschärfen“. Darüber hinaus konzentriert sich die Community des sozialen Netzwerks eher auf Klatsch und Unsinn. Diese Art von Nachrichten wird ebenso wie „Gerüchte“ und „Fake News“ rapide zunehmen, was es zunehmend schwieriger macht, die Geschichte zu kontrollieren und zu handhaben. Viele Skandale, die in sozialen Netzwerken veröffentlicht werden, führen aufgrund des großen Drucks der öffentlichen Meinung und der „politischen Atmosphäre“ zu echten Krisen. Soziale Medien fördern den Trend, Fälle durch Massendruck zu lösen.

Aus journalistischer Sicht sagte der Journalist Nguyen Thu Ha, dass es für die Presse ganz normal sei, Trends zu folgen und Online-Themen auszunutzen, um Nachrichten zu erstellen. Angesichts der aktuellen Lage, in der Medienkrisen so häufig auftreten wie Mahlzeiten, muss die Presse jedoch über eine geeignete Herangehensweise und Methode verfügen, um eine ausgewogene Stimme zu entwickeln und die öffentliche Meinung richtig zu lenken.

„Die Presse muss ein notwendiges Gegengewicht zu den sozialen Netzwerken schaffen, um zu verhindern, dass dramatische Geschichten und der Tastaturheldeneffekt sozialer Netzwerke zu weit gehen und unkontrollierbar werden. Dies gilt auch als Berufsethik von Journalisten, als Teil der Kultur des Journalismus, wie man die Gemeinschaft in Richtung zivilisierter Entwicklung, Menschlichkeit und der Werte von Wahrheit, Güte und Schönheit führt und lenkt“, kommentierte der Journalist Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

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Quelle