Mit dem Ziel, in Richtung digitales Banking zu wechseln und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, hat die Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung Vietnams – Zweigstelle Bac Thanh Hoa (Agribank Bac Thanh Hoa) neue Transaktionsmethoden entwickelt, die für Sicherheit sorgen, das Erlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern ...
Mitarbeiter der Agribank Bac Thanh Hoa stellen Zahlungsmethode per QR-Code vor.
In der Stadt But Son (Hoang Hoa) sind die Menschen seit Kurzem mit der elektronischen Zahlung vertraut und verwenden statt wie früher Bargeld. In Geschäften und Mini-Supermärkten sind Kassensysteme mit Kartenlesegeräten und QR-Codes für schnelles Bezahlen bereits etabliert. Viele Kunden, die dies zum ersten Mal ausprobieren, sind sehr zufrieden, da die Bedienung recht einfach und schnell ist.
Frau Le Thi Thuy, Besitzerin eines Mini-Supermarkts in der Stadt But Son, hat sich für die Nutzung des QR-Code-Zahlungsdienstes der Agribank Hoang Hoa registriert. Im Verkaufsprozess nutzen Kunden überwiegend den QR-Service, um bargeldlos zu bezahlen. Dadurch spart das Geschäft nicht nur Zeit und vermeidet Falschgeld, sondern macht auch die Zahlung bequemer.
Frau Thuy sagte: „Der seit Anfang 2023 im Geschäft verwendete QR-Code hat sowohl für Kunden als auch für Verkäufer viel Komfort geschaffen. Gerade bei hohem Kundenaufkommen laufen Zahlungs- und Geldüberweisungsvorgänge deutlich schneller und effizienter ab. Obwohl erst seit weniger als einem Jahr im Einsatz, machen bargeldlose Transaktionen und Zahlungen per QR-Code im Geschäft derzeit etwa 40 % des Umsatzes aus.
Es ist bekannt, dass sich Agribank Hoang Hoa in letzter Zeit auf die Implementierung von Lösungen zur digitalen Transformation durch viele Dienste wie Zahlung, Überweisung, Investition, Kredit, Karte, E-Wallet und viele andere Dienste wie die Integration in die Anwendung konzentriert hat, um ein umfassendes Erlebnis für Kunden zu schaffen, mit dem sie Konten einfach verfolgen und Transaktionen überall per Mobiltelefon durchführen können, sodass die Kunden die Transaktionszeit kontrollieren können und nicht direkt zur Bank gehen müssen. Normale Bankgeschäfte der Kunden wie Einzahlungen, Geldabhebungen, Geldüberweisungen, Rechnungsbegleichungen ... bis hin zu komplexen Transaktionen wie der Eröffnung eines Online-Kontos, der Online-Einzahlung von Ersparnissen, der Ausstellung von Karten, der Registrierung für den E-Mobile-Banking-Dienst der Agribank und der Registrierung für Kreditanträge werden direkt über das System durchgeführt. Dadurch wird den Menschen geholfen, Geldtransferdienste zu nutzen, die Verwendung von Bargeld einzuschränken, Kosten zu sparen, Fehler beim Zählen und Transportieren zu vermeiden und Risiken für die Kunden zu begrenzen. Dies trägt dazu bei, den Menschen moderne Produkte und Dienstleistungen näherzubringen und die Gewohnheit der Bargeldverwendung zu ändern.
Tran Thi Kim Anh, stellvertretende Direktorin der Agribank Bac Thanh Hoa, sagte: „Mit dem Ziel, in Richtung digitales Banking zu wechseln und den Anforderungen eines modernen Bankmanagements gerecht zu werden, hat sich die Agribank Bac Thanh Hoa auf die Entwicklung und Modernisierung der IT-Infrastruktur in Verbindung mit der Personalentwicklung konzentriert. Insbesondere hat die Agribank digitale Bankprodukte und -dienstleistungen erforscht und entwickelt, um Sicherheit zu gewährleisten, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Inhalte von Kartenzahlungen und E-Banking für die Benutzer gut umzusetzen. Gleichzeitig konzentriert sich die Bank auf die Verbesserung von Schulung und Coaching für Bankmitarbeiter, um deren berufliche Kompetenz und gute Technologiekenntnisse sicherzustellen und den steigenden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.“
Agribank Bac Thanh Hoa hat seinen Kunden mehr als 200 praktische Bankprodukte und -dienstleistungen bereitgestellt. Über 150.000 Kunden eröffnen Einlagenkonten und nutzen die Produkte und Dienstleistungen der Agribank. Im Kartensektor ist Agribank Bac Thanh Hoa eines der führenden Unternehmen auf dem Kartenmarkt mit einer Gesamtzahl aktiver Karten von fast 133.000 Karten, 19 Geldautomaten und 72 POS-Geräten. Darüber hinaus hat die Einheit Tausende von QR-Code-Punkten entwickelt. Die meisten Kunden sind Geschäftshaushalte mit Agribank-Konten, die mit kostenlosen VietQR-Codes ausgestattet sind. Über Zahlungsakzeptanzstellen und QR-Codes können Kunden ihre Konten und Bankkarten nutzen und die E-Mobile-Banking- und eBanking-Dienste der Agribank nutzen, um schnell und bequem Zahlungen zu tätigen. Hunderttausende Kunden nutzen E-Banking-Dienste (Benachrichtigung über Änderungen des Zahlungskontostands – SMS; SMS-Benachrichtigung über Änderungen des Spareinlagenstands; SMS-Benachrichtigung über Änderungen des Kreditsaldos; E-Mobile-Banking, eBanking, Zahlung von Waren und Dienstleistungen per E-Wallet …)
Insbesondere hat die Einheit die eKYC-Identifizierungsmethode mithilfe biometrischer Technologie (Gesicht, Fingerabdruck) erfolgreich eingeführt, sodass Kunden ihre Kundeninformationen (CIF) online registrieren, sich für die Eröffnung eines Kontos online registrieren und den E-Mobile-Banking-Dienst der Agribank nutzen können, anstatt zum Transaktionsschalter gehen zu müssen. Insgesamt haben 4.645 Kunden erfolgreich Online-Konten eröffnet.
Um digitale Bankdienstleistungen zu entwickeln, verbessert Agribank Bac Thanh Hoa weiterhin den Einsatz von Technologie, um die Entwicklung elektronischer Banktransaktionskanäle auf einer modernen Technologieplattform zu fördern. Darüber hinaus werden wir das Produkt- und Servicesystem verbessern und die Qualität und Sicherheit der Transaktionen steigern, um den Bedürfnissen der Menschen besser gerecht zu werden.
Artikel und Fotos: Khanh Phuong
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