Powered by Techcity

Đà Nẵng – Điển hình dịch vụ công trực tuyến toàn trình – Bài 2: Lấy người dân làm trung tâm


Để triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình hiệu quả, sự tham gia của người dân, cộng đồng doanh nghiệp đóng vai trò quyết định. Chính quyền thành phố thời gian qua ban hành, triển khai các chính sách để khuyến khích, tạo động lực cho người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.





Đoàn viên thanh niên phường Thanh Khê Đông (quận Thanh Khê) hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: CHIẾN THẮNG
Đoàn viên thanh niên phường Thanh Khê Đông (quận Thanh Khê) hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Ảnh: CHIẾN THẮNG

Tăng hiệu quả từ nền tảng số

Dù đã ngoài 60 tuổi nhưng bà Hồ Thị Thanh, Tổ trưởng tổ 23, phường Thanh Khê Đông (quận Thanh Khê) vẫn đều đặn thực hiện nhiều hồ sơ, thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công trực tuyến, một trong số đó là báo cáo trực tuyến dân số, kế hoạch hóa gia đình từng tháng. Mới đây nhất, bà thực hiện gia hạn hợp đồng chung cư qua Cổng dịch vụ công trực tuyến và nhận được thông báo trong vòng 3 tháng sẽ trả kết quả gia hạn hợp đồng, nhưng chỉ sau 2 tháng là hồ sơ được gửi về tận nhà mà không mất bất cứ chi phí nào khác. Việc thực hiện các thủ tục qua dịch vụ công trực tuyến giúp bà chủ động thời gian, tiết kiệm tiền bạc… Ngoài ra, các hồ sơ thực hiện xong thường được lưu trữ lại trong kho để những lần tiếp theo có thể sử dụng lại, điều đó rất thuận tiện cho bà mỗi khi thực hiện các thủ tục.

Có được sự thuận tiện cho người dân như trên là vì thành phố đã triển khai Kho kết quả thủ tục hành chính số từ tháng 3-2023. Theo đó, thành phố sử dụng cơ sở dữ liệu và kết quả thủ tục hành chính số để hủy, bỏ các thủ tục hành chính không cần thiết, cắt giảm thành phần hồ sơ. Kho có 2 phân hệ chính gồm: phân hệ tự động nhận kết quả thủ tục hành chính phát sinh mới và đã ký số từ phần mềm một cửa điện tử sau khi hồ sơ được xác nhận hoàn thành; phân hệ để cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính số hóa kết quả thủ tục hành chính trước đây. Hiện kết quả thủ tục hành chính từ đầu năm 2023 của thành phố đã được số hóa và đưa vào kho; 60% kết quả thủ tục hành chính còn hiệu lực đã số hóa đưa vào kho để sử dụng lại, tạo ra giá trị mới.

Theo đánh giá của Ủy ban Quốc gia về chuyển đổi số, đầu năm 2024, Đà Nẵng là điển hình về phát triển dữ liệu số. Đà Nẵng là địa phương đầu tiên xây dựng và triển khai kho dữ liệu điện tử cá nhân, tổ chức trên nền tảng Công dân số My Portal tại địa chỉ congdanso.danang.gov.vn, cho phép mỗi người dân có thể chủ động đưa các giấy tờ như căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe… đã được số hóa lên kho dữ liệu điện tử. Khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, người dân không phải khai báo lại hoặc không nộp thêm thành phần hồ sơ đã có trong kho dữ liệu. Hiện Đà Nẵng có hơn 320.000 người dân có tài khoản công dân số, qua đó nâng cao hiệu quả trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến phục vụ người dân, phát triển xã hội số.

Theo xu hướng sử dụng mạng xã hội Zalo của người dân, tháng 5-2023, Sở Thông tin và Truyền thông kết nối hệ thống với Zalo để triển khai thêm chức năng thông báo các trạng thái hồ sơ dịch vụ công trực tuyến qua Zalo để người dân có thông tin kịp thời, chủ động xử lý. Đối với các thủ tục hành chính (cấp phép) cần kiểm tra, giám sát được gắn mã QR, người dân chỉ cần dùng điện thoại để xuất trình thuận tiện (không cần công chứng, giữ và trình bản giấy); cán bộ kiểm tra chỉ cần dùng ứng dụng Danang Smart City trên điện thoại để quét xác thực, kiểm tra.

Đi từng ngõ, gõ từng nhà

Thành phố đã triển khai nhiều mô hình hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến như mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng và Đề án 06; mô hình Đại lý dịch vụ công trực tuyến thông qua các bưu cục tại xã- phường; mô hình Khu dân cư điện tử, Thôn điện tử… Hiện thành phố có 2.531 Tổ công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 với gần 15.900 thành viên, trong đó, nòng cốt là đoàn viên, thanh niên và nhân viên doanh nghiệp công nghệ số “đi từng ngõ, gõ từng nhà” hướng dẫn từng người dân.

Anh Lê Tuấn Vũ, thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng và Đề án 06 Mỹ Thạnh 2 (phường Phước Mỹ, quận Sơn Trà) cho biết, các thành viên trong tổ hướng dẫn người dân thực hiện đăng ký tài khoản công dân số, các danh mục cơ bản trong nền tảng dịch vụ công trực tuyến… Hầu hết người dân sau khi hướng dẫn có thể thực hiện thủ tục hành chính thông qua nền tảng dịch vụ công trực tuyến.

Chị Nguyễn Thị Hiền (phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn) cho biết, chị từng mất nhiều thời gian để thực hiện các thủ tục như xác nhận lý lịch tư pháp; cấp lại chứng nhận đăng ký xe, biển số xe; nộp phạt hành chính; đăng ký tạm trú, thường trú…Đến nay, qua hướng dẫn của các thành viên tổ công nghệ số cộng đồng, chị thực hiện hoàn toàn các thủ tục trên qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Các thủ tục từ khi bắt đầu đăng ký, tiếp nhận hồ sơ cho đến hoàn thành đều được thông báo qua tin nhắn điện thoại hoặc Zalo, giúp chị có thể nắm bắt lộ trình các bước, chủ động hơn trong công việc. Chị Hiền đánh giá, dịch vụ công trực tuyến là một bước tiến lớn trong cải cách hành chính, giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức.

Có thể nói, các mô hình lấy người dân là trung tâm cải cách thủ tục hành chính đã sớm được chính quyền các cấp triển khai. Từ năm 2019, quận Hải Châu triển khai thí điểm mô hình Khu dân cư điện tử tại phường Thạch Thang và Nam Dương. Mô hình được tổ chức như bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tại quận, phường. Điểm khác biệt là việc tổ chức này tại khu dân cư – nơi mà người dân trực tiếp sinh sống, đi lại. Điều này tạo thuận lợi giúp người dân tương tác dễ dàng, tránh trường hợp tập trung đông người, chờ đợi, xếp hàng tại khu vực một cửa.

Chỉ trong thời gian ngắn sau thí điểm, quận Hải Châu đã triển khai mô hình tới 13/13 phường. Ngoài quận Hải Châu, quận Cẩm Lệ triển khai mô hình Khu dân cư điện tử tại khu dân cư số 5 (phường Khuê Trung) được đánh giá cao và chọn làm mô hình điểm để nhân rộng sang các khu dân cư khác.

Trước đó, từ năm 2017, mô hình Thôn điện tử được UBND huyện Hòa Vang triển khai. Theo đó, UBND các xã đầu tư máy tính, máy sao chụp, máy in, lắp đặt hệ thống Intenet tại hội trường của thôn để triển khai mô hình. Tại các điểm này đều có bảng niêm yết thủ tục hành chính các lĩnh vực của cấp huyện và cấp xã; bảng hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 do UBND huyện và xã cung cấp, đồng thời cung cấp các số điện thoại của các tình nguyện viên hướng dẫn cải cách hành chính. Bên cạnh đó, Tổ cải cách hành chính xã cử các thành viên trực tiếp đến các điểm này để tuyên truyền, hướng dẫn, tạo điều kiện cho các tổ chức, cá nhân đến giao dịch, giải quyết công việc nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.

Cũng trong năm 2017, UBND thành phố và Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19-10-2016 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích trên địa bàn thành phố. Qua 7 năm triển khai, các sở, ban, ngành, địa phương thực hiện nhiều giải pháp để khuyến khích người dân thực hiện như miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí bưu chính. Hiện Bưu điện Đà Nẵng mở rộng đại lý dịch vụ công trực tuyến về tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính tại 21 UBND phường, xã, tăng 13 phường, xã so với thời gian đầu triển khai để tạo thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, giúp giảm chi phí đi lại và rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân.

MAI QUẾ – CHIẾN THẮNG



Nguồn: http://baodanang.vn/kinhte/202409/da-nang-dien-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-bai-2-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-3985555/

Cùng chủ đề

Sửa chữa hai cầu Câu Lâu, giao thông Đà Nẵng – Quảng Nam như thế nào?

Khu Quản lý đường bộ III vừa có văn bản điều chỉnh phương án phân luồng, điều tiết giao thông phục vụ thi công sửa chữa cầu Câu Lâu mới (bắc qua sông Thu Bồn, nối thị xã Điện Bàn và huyện Duy Xuyên) trên quốc lộ 1A tỉnh Quảng Nam. Như vậy, cùng thời gian này, cả hai cầu Câu Lâu (cũ và mới) đều được triển khai sửa chữa nên các phương tiện thường xuyên lưu thông...

Lan tỏa tinh thần thanh niên khởi nghiệp

Phong trào khởi nghiệp của thanh niên trên địa bàn thành phố đang phát triển tích cực với đa dạng mô hình ở nhiều lĩnh vực. Trong đó có không ít mô hình khởi nghiệp ở huyện Hòa Vang được đánh giá sáng tạo, hiệu quả và lan truyền được cảm hứng đến đông đảo thanh niên. Đón đầu xu hướng, mô hình Khu vườn trải nghiệm của anh Ngô Văn Quốc Huy chú trọng cung cấp dịch vụ cho...

Giới thiệu Tuần văn hóa – du lịch Lai Châu tại Đà Nẵng

Chiều 12-11, UBND tỉnh Lai Châu tổ chức họp báo thông tin về Tuần văn hóa - du lịch Lai Châu diễn ra tại thành phố Đà Nẵng từ ngày 22 đến 24-11. Theo đó, tuần Văn hóa - Du lịch Lai Châu gồm chuỗi sự kiện: hội nghị xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Lai Châu, dự kiến có gần 100 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành tại Đà Nẵng và các tỉnh lân...

Quỹ Đầu tư phát triển mở rộng cho vay lĩnh vực vi mạch bán dẫn

HĐND thành phố vừa ban hành Nghị quyết số 72/NQ-HĐND ngày 30-10-2024 về điều chỉnh, bổ sung Nghị quyết số 354/NQ-HĐND ngày 12-4-2021 của HĐND thành phố về danh mục các lĩnh vực cho vay của Quỹ Đầu tư phát triển thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2021-2025. Theo đó, nghị quyết bổ sung thêm lĩnh vực vi mạch bán dẫn và trí tuệ nhân tạo gồm đầu tư trung tâm thiết kế, kiểm thử, mô phỏng; trung...

Chuẩn bị mùa du lịch cuối năm và Tết

Các đơn vị, doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố đang tranh thủ thời gian xây dựng, kết nối, quảng bá các chương trình, sản phẩm du lịch để sẵn sàng chuẩn bị phục vụ khách vào dịp cuối năm, nhất là lễ Giáng sinh (Noel) và Tết Dương lịch 2025, Tết Nguyên đán Ất Tỵ. Khu du lịch công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài sẽ ra mắt sản phẩm công viên khủng long mở rộng,...

Cùng tác giả

Trời nắng đẹp, ‘nàng thơ’ check-in Giáng sinh sớm lung linh sắc màu

TPO – Còn hơn một tháng nữa mới đến Noel nhưng những ngày này phố Hàng Mã đã ngập tràn các đồ trang trí đón Giáng sinh sớm. Phố Hàng Mã thường ngày đã rực rỡ sắc màu nay lại càng thêm phần lung linh, huyền ảo. 13/11/2024 | 12:07 TPO – Còn...

Công bố quyết định chức danh Bí thư Thành Đoàn Đà Nẵng

Tham dự buổi lễ, về phía Trung ương Đoàn có Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đoàn, Chủ tịch Hội đồng Đội Trung ương Nguyễn Phạm Duy Trang. Về phía thành phố Đà Nẵng có Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Nguyễn Đình Vĩnh; Trưởng Ban Tổ chức Thành ủy Đoàn Duy Tân. Phó Bí thư Thường trực Thành ủy Nguyễn Đình Vĩnh và Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đoàn Nguyễn Phạm Duy Trang trao Quyết...

Việt Nam vươn mình mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực nhờ công nghệ

Báo cáo cập nhật xu hướng kinh tế số của 6 quốc gia Đông Nam Á bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam; trên sáu lĩnh vực: thương mại điện tử, dịch vụ giao đồ ăn, vận tải, du lịch trực tuyến, truyền thông trực tuyến và dịch vụ tài chính. Dẫn đầu Đông Nam Á về tốc độ tăng trưởng trong truyền thông Tổng giá trị hàng hóa (GMV) của Việt Nam dự kiến tăng ở mức...

Bão số 8 di chuyển theo hướng Tây Tây Bắc, cường độ suy yếu dần

 Vị trí và hướng đi của bão số 8. Ảnh: TT KTTV Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, bão số 8 đang di chuyển theo hướng Tây Tây Bắc, sức gió giật cấp 11. Lúc 4 giờ ngày 13/11, vị trí tâm bão số 8 ở vào khoảng 20,1 độ Vĩ Bắc; 116,8 độ Kinh Đông, trên vùng biển phía Đông Bắc của khu vực Bắc Biển Đông. Sức gió mạnh nhất vùng gần tâm...

Sửa chữa hai cầu Câu Lâu, giao thông Đà Nẵng – Quảng Nam như thế nào?

Khu Quản lý đường bộ III vừa có văn bản điều chỉnh phương án phân luồng, điều tiết giao thông phục vụ thi công sửa chữa cầu Câu Lâu mới (bắc qua sông Thu Bồn, nối thị xã Điện Bàn và huyện Duy Xuyên) trên quốc lộ 1A tỉnh Quảng Nam. Như vậy, cùng thời gian này, cả hai cầu Câu Lâu (cũ và mới) đều được triển khai sửa chữa nên các phương tiện thường xuyên lưu thông...

Cùng chuyên mục

Sửa chữa hai cầu Câu Lâu, giao thông Đà Nẵng – Quảng Nam như thế nào?

Khu Quản lý đường bộ III vừa có văn bản điều chỉnh phương án phân luồng, điều tiết giao thông phục vụ thi công sửa chữa cầu Câu Lâu mới (bắc qua sông Thu Bồn, nối thị xã Điện Bàn và huyện Duy Xuyên) trên quốc lộ 1A tỉnh Quảng Nam. Như vậy, cùng thời gian này, cả hai cầu Câu Lâu (cũ và mới) đều được triển khai sửa chữa nên các phương tiện thường xuyên lưu thông...

Lan tỏa tinh thần thanh niên khởi nghiệp

Phong trào khởi nghiệp của thanh niên trên địa bàn thành phố đang phát triển tích cực với đa dạng mô hình ở nhiều lĩnh vực. Trong đó có không ít mô hình khởi nghiệp ở huyện Hòa Vang được đánh giá sáng tạo, hiệu quả và lan truyền được cảm hứng đến đông đảo thanh niên. Đón đầu xu hướng, mô hình Khu vườn trải nghiệm của anh Ngô Văn Quốc Huy chú trọng cung cấp dịch vụ cho...

Giới thiệu Tuần văn hóa – du lịch Lai Châu tại Đà Nẵng

Chiều 12-11, UBND tỉnh Lai Châu tổ chức họp báo thông tin về Tuần văn hóa - du lịch Lai Châu diễn ra tại thành phố Đà Nẵng từ ngày 22 đến 24-11. Theo đó, tuần Văn hóa - Du lịch Lai Châu gồm chuỗi sự kiện: hội nghị xúc tiến, quảng bá du lịch tỉnh Lai Châu, dự kiến có gần 100 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành tại Đà Nẵng và các tỉnh lân...

Quỹ Đầu tư phát triển mở rộng cho vay lĩnh vực vi mạch bán dẫn

HĐND thành phố vừa ban hành Nghị quyết số 72/NQ-HĐND ngày 30-10-2024 về điều chỉnh, bổ sung Nghị quyết số 354/NQ-HĐND ngày 12-4-2021 của HĐND thành phố về danh mục các lĩnh vực cho vay của Quỹ Đầu tư phát triển thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2021-2025. Theo đó, nghị quyết bổ sung thêm lĩnh vực vi mạch bán dẫn và trí tuệ nhân tạo gồm đầu tư trung tâm thiết kế, kiểm thử, mô phỏng; trung...

Chuẩn bị mùa du lịch cuối năm và Tết

Các đơn vị, doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố đang tranh thủ thời gian xây dựng, kết nối, quảng bá các chương trình, sản phẩm du lịch để sẵn sàng chuẩn bị phục vụ khách vào dịp cuối năm, nhất là lễ Giáng sinh (Noel) và Tết Dương lịch 2025, Tết Nguyên đán Ất Tỵ. Khu du lịch công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài sẽ ra mắt sản phẩm công viên khủng long mở rộng,...

Để bãi biển thêm xanh

Đà Nẵng được du khách trong và ngoài nước biết đến không chỉ có bãi biển dài, cát trắng mịn mà còn bởi những rặng dừa xanh mát. Với mong muốn tạo cảnh quan đẹp cho các bãi biển cũng như phủ thêm màu xanh cho các tuyến đường ven biển, góp phần cải thiện mỹ quan đô thị, phát triển dịch vụ du lịch biển, UBND thành phố đã ban hành kế hoạch trồng dừa tại các bãi...

Tạo đột phá cho du lịch Đà Nẵng

Năm 2024, ngành du lịch về đích sớm khi 10 tháng tổng lượt khách do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt gần 9,3 triệu lượt, tăng 31,7% so với cùng kỳ năm 2023 (mục tiêu đề ra là đón 8,4 triệu lượt khách). Trao đổi với phóng viên Báo Đà Nẵng, Giám đốc Sở Du lịch Trương Thị Hồng Hạnh cho rằng đây là kết quả rất khả quan nhờ sự nỗ lực của ngành du lịch...

Khôi phục chăn nuôi phục vụ thị trường cuối năm

Hơn 2 tháng nữa là đến Tết Nguyên đán Ất Tỵ 2025, các hộ chăn nuôi gia súc, gia cầm trên địa bàn thành phố đang tích cực chăm sóc và tăng cường phòng, chống dịch bệnh để cung ứng nguồn thịt ra thị trường. Hoạt động mua bán thịt heo ở chợ Cồn (quận Hải Châu). Ảnh: MAI LY Chị Phạm Thị Phương (thôn Phú Sơn Nam, xã Hòa Khương, huyện Hòa Vang) vừa tái đàn với số lượng gần...

Sản xuất công nghiệp tiếp đà tăng trưởng

Hoạt động sản xuất công nghiệp trên địa bàn thành phố tiếp tục tăng trưởng. 10 tháng năm 2024, chỉ số sản xuất toàn ngành công nghiệp (IIP) tăng 5,99% so với cùng kỳ năm 2023. Sản xuất tại Công ty CP Cao su Đà Nẵng. Ảnh: MAI QUẾ Kết quả kinh doanh khả quan Mặc dù chịu sức ép từ giá cao su đầu vào tăng cao và biến động tỷ giá ngoại tệ từ giữa quý 3-2024, Công ty CP...

PVcomBank ra mắt phòng chờ tại sân bay quốc tế Đà Nẵng

Ngày 11-11, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) đưa vào vận hành phòng chờ PVcomBank Premier Lounge tại Cảng hàng không Quốc tế Đà Nẵng. Phòng chờ tọa lạc tại cửa D3, sảnh T1 nhà ga quốc nội của sân bay quốc tế Đà Nẵng, sẽ phục vụ khách hàng từ 7 giờ đến 20 giờ tất cả các ngày trong tuần. Các đại biểu thực hiện nghi thức khai trương Phòng chờ hội viên dịch vụ ngân...

Tin nổi bật

Tin mới nhất