Chiến lược đặt ra mục tiêu đến năm 2025, cơ quan nhà nước sẽ cắt giảm, tái cấu trúc và chuẩn hóa các thủ tục hành chính trên phạm vi toàn quốc. Dịch vụ công được cung cấp dựa trên nguyên tắc đảm bảo chất lượng, giảm chi phí, tăng năng suất lao động và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của xã hội. Người dân và doanh nghiệp có thể tiếp cận các dịch vụ số theo cách cá thể hóa, tiện lợi, không giấy tờ và không cần hiện diện nếu pháp luật không yêu cầu.
Một loạt chỉ tiêu cụ thể được đặt ra, bao gồm 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến mức độ 4. Tất cả các dịch vụ công trực tuyến phải được thiết kế tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, với dữ liệu được điền sẵn dựa trên các thông tin đã cung cấp trước đó. Tối thiểu 80% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý hoàn toàn trực tuyến, giảm thiểu tối đa việc nhập liệu lặp lại. Đặc biệt, tối thiểu 90% người dân và doanh nghiệp hài lòng về việc giải quyết thủ tục hành chính, thể hiện sự cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cổng dịch vụ công quốc gia: Điểm sáng trong chuyển đổi số
Cổng dịch vụ công quốc gia là nền tảng trọng tâm hiện thực hóa chiến lược Chính phủ điện tử. Trong 6 tháng đầu năm 2022, đã có hơn 767.000 tài khoản đăng ký, với hơn 102 triệu lượt truy cập tìm hiểu thông tin và dịch vụ. Trên Cổng, hơn 32 triệu hồ sơ đã được đồng bộ trạng thái và 1,4 triệu hồ sơ trực tuyến đã được thực hiện thành công.
Đến tháng 9/2022, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đã đạt 97,3%, chiếm 54,67% tổng số thủ tục hành chính. Cổng dịch vụ công quốc gia đã ghi nhận hơn 244.000 tài khoản đăng ký, với trên 3 triệu hồ sơ đồng bộ trạng thái và hơn 365.000 hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến. Những con số này cho thấy mức độ tiếp cận ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ công trực tuyến, minh chứng cho sự chuyển biến tích cực trong nỗ lực số hóa hành chính công.
Chiến lược nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tham gia rộng rãi từ người dân, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội. Không chỉ là người sử dụng dịch vụ, họ còn đóng vai trò phản ánh ý kiến, đóng góp xây dựng chính sách, cũng như tham gia phát triển các dịch vụ công mới. Các doanh nghiệp được khuyến khích tham gia cung cấp dịch vụ công hoặc phát triển những giải pháp sáng tạo giúp tiếp cận dịch vụ dễ dàng hơn.
Việc huy động toàn xã hội không chỉ giúp hoàn thiện các dịch vụ công mà còn thúc đẩy sự phổ cập của chuyển đổi số trong cộng đồng. Người dân không chỉ được hưởng lợi từ những tiện ích hiện đại mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của chính phủ điện tử, xây dựng một xã hội minh bạch và hiệu quả.
Thách thức và giải pháp
Mặc dù đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, việc triển khai Chính phủ điện tử vẫn đối mặt với không ít thách thức. Một trong những rào cản lớn nhất là mức độ hiểu biết và khả năng sử dụng công nghệ thông tin của người dân. Nhiều người dân, đặc biệt ở các vùng nông thôn, vẫn còn gặp khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị thông minh để truy cập dịch vụ công trực tuyến.
Để giải quyết vấn đề này, cần tổ chức các chương trình đào tạo và phổ biến kiến thức công nghệ thông tin, hướng dẫn cách sử dụng các cổng dịch vụ công và ứng dụng di động. Đồng thời, chính quyền cần tiếp tục đầu tư vào hạ tầng công nghệ, đảm bảo sự ổn định và an toàn trong vận hành các hệ thống trực tuyến.
Một thách thức khác là đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin trong các giao dịch trực tuyến. Điều này đòi hỏi việc xây dựng các hệ thống bảo mật mạnh mẽ, cùng với các quy định pháp luật rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của người sử dụng.
Chiến lược phát triển Chính phủ điện tử giai đoạn 2021 – 2025 không chỉ là bước đi quan trọng trong hiện đại hóa hành chính công mà còn là nền tảng để xây dựng Chính phủ số. Với những thành tựu đạt được, cùng với sự hỗ trợ từ công nghệ và sự tham gia tích cực của người dân và doanh nghiệp, Việt Nam đang tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng một chính phủ hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Nguồn: https://mic.gov.vn/chuyen-doi-so-huong-toi-phuc-vu-toan-dien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197241231111548497.htm