Thời gian qua, Công ty Điện lực Cao Bằng đã từng bước triển khai và đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Qua đó, chất lượng cung cấp dịch vụ điện ngày càng nâng cao, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng sử dụng điện.
Ảnh minh họa.
Tính đến thời điểm hiện tại, toàn bộ thông tin của khách hàng được chuẩn hóa đồng bộ trên chương trình quản lý khách hàng và lưới điện. Các yêu cầu về cung cấp dịch vụ điện mới, các dịch vụ phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện đều được thực hiện 100% bằng hình thức điện tử. Nhờ số hóa thông tin khách hàng và sự phối hợp chặt chẽ với các đối tác thu hộ qua các kênh thanh toán, đến hết tháng 01/2025, toàn tỉnh đã có 124.631/148.743 khách hàng sử dụng điện đã áp dụng hình thức thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian, chiếm tỷ lệ trên 83%.
Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục triển khai thực hiện chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ khách hàng, số hóa dữ liệu, số hóa quy trình nghiệp vụ, tương tác trên không gian số, áp dụng công nghệ mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng sử dụng điện. Từ đó từng bước hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp số thông minh, tiên phong, sáng tạo, mang chất lượng dịch vụ tốt nhất để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn.
Đàm Kiều
Nguồn: http://caobangtv.vn/tin-tuc-n83495/dien-luc-cao-bang-day-manh-chuyen-doi-so-gop-phan-nang-cao-chat-luong-dich-vu.html
