Nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Năm 2024, công tác tiếp công dân (TCD), giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) của ngành thanh tra thành phố được thực hiện hiệu quả. Tuy nhiên, qua thực tiễn, vẫn còn bộc lộ một số khó khăn. Qua đó, Thanh tra các ngành, các cấp đã đề ra nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác TCD, giải quyết KNTC, cũng như đảm bảo tốt nhất quyền lợi của người dân.

Lãnh đạo UBND thành phố đối thoại với công dân. 

Theo Thanh tra TP Cần Thơ, công tác TCD luôn được các cấp, các ngành nghiêm túc thực hiện đúng quy định. Việc TCD định kỳ và đột xuất của lãnh đạo các cấp, các ngành được duy trì thường xuyên. Các cơ quan hành chính đã tiếp 2.412 lượt, với 2.452 người (tăng 6 lượt tiếp so với năm 2023); tiếp 5 lượt đoàn đông người (giảm 1 lượt đoàn so với năm 2023). Trong năm, các ngành, các cấp đã giải quyết 1.811/1.234 vụ việc KNTC, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền, đạt 95,7% (tăng 12,8% so với năm 2023); các vụ việc còn lại đang tiếp tục xác minh và còn trong thời hạn giải quyết theo quy định. Thông qua hoạt động giải quyết KNTC đã kiến nghị thu hồi cho Nhà nước 237 triệu đồng, kiến nghị xử lý hành chính 6 cá nhân.

Qua rà soát trên địa bàn thành phố có 11 vụ việc KNTC tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Ðến nay, đã giải quyết dứt điểm 8 vụ việc, còn 3 vụ việc đang tiếp tục xem xét, giải quyết. Theo Thanh tra thành phố, các vụ việc khiếu nại này đã kéo dài nhiều năm, qua nhiều thời kỳ. Dù UBND thành phố chỉ đạo thực hiện khẩn trương, nghiêm túc, đúng quy trình, có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp, các ngành, giữa thành phố và địa phương, tránh tình trạng khiếu nại vượt cấp, gây mất an ninh trật tự ở địa phương và Trung ương, nhưng vẫn chưa giải quyết dứt điểm. Thành phố sẽ xin ý kiến hướng dẫn của Thanh tra Chính phủ nhằm chỉ đạo các ngành, các cấp khẩn trương rà soát, có phương án tổ chức thực hiện dứt điểm.

Ðể công tác TCD, giải quyết KNTC được thực hiện hiệu quả, ngành Thanh tra đã đề ra nhiều giải pháp thiết thực: tăng cường công tác truyền thông chính sách, nhất là các chính sách liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, nhằm tạo sự đồng thuận cao khi tổ chức thực hiện, góp phần hạn chế phát sinh KNTC. Ông Lý Ðạt Lợi, Chánh Thanh tra Sở Tài nguyên và Môi trường TP Cần Thơ, cho biết: “Ðối với đơn thư KNTC, kiến nghị, phản ánh về đất đai, chủ yếu liên quan đến Văn phòng Ðăng ký đất đai, trong đó hầu hết là việc thực hiện trích đo, yêu cầu hạn chế quyền của người sử dụng đất (yêu cầu ngừng giao dịch), giải quyết các thủ tục hành chính, cấp giấy chứng nhận quyền sử đất, cung cấp tài liệu hồ sơ địa chính… Ðể hạn chế các vụ việc KNTC mà thẩm quyền giải quyết lần đầu thuộc Văn phòng Ðăng ký đất đai, Thanh tra Sở phối hợp Văn phòng Ðăng ký đất đai xử lý tốt các kiến nghị, phản ánh của công dân liên quan đến nghiệp vụ và thẩm quyền của hệ thống Văn phòng Ðăng ký đất đai. Ðồng thời, tổ chức làm việc với công dân để giải thích, giải đáp; thậm chí có những vụ việc qua làm việc với công dân phát hiện có những sai sót trong quá trình quản lý, nghiệp vụ, Thanh tra Sở đã kiến nghị cơ quan quản lý kịp thời điều chỉnh; có những việc công dân đã rút đơn, đồng thuận với cách giải quyết của cơ quan quản lý…”.

Ðể ngăn chặn kịp thời các vụ việc KNTC đông người, phức tạp, kéo dài, vượt cấp, có nguy cơ trở thành “điểm nóng”, theo bà Nguyễn Thị Ái Hoa, Chánh Thanh tra quận Ô Môn, cần thực hiện nghiêm túc công tác TCD thường xuyên, định kỳ theo quy định, nhất là ở cấp cơ sở. Chủ tịch UBND phường tăng cường chỉ đạo và giải quyết kịp thời, đúng quy định pháp luật các đơn thư KNTC, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền; chủ động nắm bắt tình hình, diễn biến tại địa phương quản lý; tránh để xảy ra tình trạng người dân địa phương gửi đơn thư KNTC đến nhiều nơi, nhiều cấp có thẩm quyền, dẫn đến phức tạp tình hình. Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến các chủ trương của Ðảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác TCD, giải quyết KNTC, trọng tâm là tổ chức thực hiện Luật TCD; Luật KN; Luật TC…

Tại hội nghị tổng kết công tác thanh tra năm 2024, ông Dương Tấn Hiển, Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Cần Thơ đề nghị ngành thanh tra tập trung tham mưu giải quyết dứt điểm các vụ việc KNTC được giao, đặc biệt là các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài trên địa bàn thành phố. Trong đó, chú trọng việc tổ chức thi hành quyết định giải quyết KN, quyết định xử lý TC đã có hiệu lực pháp luật. Kịp thời hướng dẫn xử lý đơn thư KNTC, phản ánh, kiến nghị của người dân, tránh tình trạng đơn thư vượt cấp. Triển khai thí điểm mô hình TCD trực tuyến theo chỉ đạo của Thanh tra Chính phủ; tham mưu thực hiện kế hoạch TCD, giải quyết KNTC phục vụ đại hội Ðảng các cấp…

Bài, ảnh: Hoàng Yến