Chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ

Hằng ngày, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, dòng người tất bật giao dịch hồ sơ và khi ra về, ai nấy đều hài lòng, phấn khởi. Hầu hết công chức, viên chức của Trung tâm thực hiện nghiêm túc giờ giấc làm việc, nêu cao tinh thần phục vụ… 

Lãnh đạo TP Cần Thơ và các đại biểu tại Lễ ra mắt Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ. 

Bước đột phá của nền hành chính phục vụ

“Xin chào! Chị có cần hỗ trợ gì không?” – vừa đặt chân đến cửa Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, chị Phan Thị Hải Ðăng được tình nguyện viên chào hỏi thân thiện. Sau đó, chị được hướng dẫn quét căn cước công dân để lấy số thứ tự thực hiện thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe hạng A1, tại kiosk. Chị Ðăng chia sẻ: “Tôi ở phường 3, TP Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long. Trước đây, tôi thi sát hạch và được Sở Giao thông vận tải TP Cần Thơ cấp giấy phép lái xe hạng A1 từ năm 2006. Ðến nay, giấy phép đã mờ và không thể cập nhật trên ứng dụng VNeID. Tôi bốc số thứ tự 172 khi đã hơn 14 giờ, cứ ngỡ phải trở lại vào hôm sau. Thế nhưng, với sự hướng dẫn nhiệt tình của các bạn trẻ và công chức, tôi đã hoàn thành hồ sơ ngay trong buổi chiều. Thật là vui!”.

Ðến Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Cần Thơ, chị Ðăng còn ấn tượng với nhiều tiện ích tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả. Trung tâm có đầy đủ bảng biểu niêm yết, máy điều hòa, nước uống và những chiếc dù được bố trí sẵn để người dân sử dụng khi di chuyển trong khuôn viên Trung tâm. Trong lúc chờ đợi, chị thoải mái dùng wifi miễn phí tra cứu tài liệu, quét mã QR tìm hiểu thông tin cần thiết.

Cũng như chị Ðăng, anh Nguyễn Văn Chung, hộ kinh doanh ở phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, tâm đắc: “Với việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) quy về một địa chỉ duy nhất, có thể thực hiện hồ sơ liên thông ở các sở, ngành liên quan ngay tại Trung tâm, chúng tôi không phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí”.

Thành viên Tổ giúp việc đoàn kiểm tra CCHC TP Cần Thơ kiểm tra thực tế việc tiếp nhận và giải quyết TTHC tại UBND phường An Khánh, quận Ninh Kiều. 

Bà Lê Xuân Hoa, Giám đốc Trung tâm, cho biết, theo đánh giá từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong tiếp cận, thực hiện TTHC của thành phố lên mức 96,67% (mức đạt tối thiểu được giao là 95%). Trong đó, tất cả hồ sơ TTHC đều được công khai, minh bạch từ quá trình tiếp nhận, giải quyết đến theo dõi, giám sát, đánh giá. Trung tâm chính thức hoạt động vào ngày 26-2-2024, là bước đột phá trong công tác cải cách hành chính (CCHC) của thành phố. Ðây là đầu mối tập trung, thống nhất để thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết hơn 1.400 TTHC của các sở, ngành.

Ông Trần Việt Trường, Chủ tịch UBND thành phố, đánh giá: Trung tâm đã có nhiều giải pháp, sáng kiến nổi bật nhằm tương tác với người dân, như hộp thư góp ý, kênh Zalo, Facebook; đồng thời, đã đề xuất phương châm “5 biết” (biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết giải thích, biết xin lỗi, biết cảm ơn) và “5 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp, trách nhiệm). Ðây là cách làm hay và ý nghĩa, làm cơ sở để mỗi công chức, viên chức cố gắng thực hành thường xuyên. Ðặc biệt, Trung tâm đang triển khai áp dụng mô hình dịch vụ công không giấy tờ đối với 77 TTHC, nhằm mang đến nhiều tiện ích phục vụ tốt người dân trong việc thực hiện TTHC.

Lan tỏa nhiều mô hình, cách làm sáng tạo

Một ngày cuối tháng 11-2024 là dấu ấn đặc biệt với anh Dương Thanh Bình ở khu vực Thới Trinh và chị Nguyễn Thị Chúc Linh ở khu vực Thới Phong A, phường Thới An, quận Ô Môn, khi cả hai thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn tại UBND phường. Anh Bình chia sẻ: “Chúng tôi rất vui, hạnh phúc và bất ngờ khi đi đăng ký kết hôn mà được lãnh đạo phường trao giấy chứng nhận kết hôn đầy ý nghĩa như vậy. Kỷ niệm đẹp này sẽ là nguồn động viên để vợ chồng tôi nỗ lực xây dựng cuộc sống gia đình hạnh phúc”.

Theo ông Bùi Xuân Bảo, Phó Chủ tịch UBND phường Thới An, từ đầu năm 2024, UBND phường duy trì thực hiện mô hình trao giấy chứng nhận kết hôn cho các đôi vợ chồng khi đăng ký kết hôn vào những dịp lễ, kỷ niệm, Tết. UBND phường sẽ tiếp tục duy trì mô hình này, đồng thời lồng ghép tuyên truyền Luật Hôn nhân và gia đình, tư vấn sức khỏe sinh sản cho các cặp đôi.

Trong năm qua, UBND phường cũng triển khai mô hình “Ngày không hẹn, nộp hồ sơ trực tuyến và trả kết quả trước hạn 100%”. Theo đó, định kỳ thứ 4 và thứ 6 hằng tuần, UBND phường tiếp nhận và giải quyết trước hạn 2 TTHC: đăng ký lại khai sinh, xác nhận tình trạng hôn nhân. Kết quả, Bộ phận Một cửa UBND phường đã tiếp nhận 289/289 hồ sơ trực tuyến, trong đó có 210 hồ sơ trực tuyến toàn trình; hồ sơ giải quyết và trả kết quả trước hạn đạt 100%.

Ông Bùi Xuân Bảo (bên phải), Phó Chủ tịch UBND phường Thới An và công chức Tư pháp – Hộ tịch UBND phường, trao giấy chứng nhận kết hôn cho vợ chồng anh Dương Thanh Bình và chị Nguyễn Thị Chúc Linh.

Là địa bàn rộng nhất của quận, với 18 khu vực và dân số hơn 25.200 người, bình quân mỗi ngày có 100-150 người thực hiện TTHC tại Bộ phận Một cửa của phường Thới An. Ðảng ủy, UBND phường tập trung chỉ đạo đội ngũ cán bộ, công chức đổi mới lề lối làm việc, xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”. Từ sự nỗ lực trên, Chỉ số CCHC của phường Thới An giai đoạn 2020-2023 luôn nằm trong tốp 3 địa phương đứng đầu của quận.

Theo Phòng Nội vụ quận Ô Môn, các địa phương đều phát động phong trào thi đua, qua đó xuất hiện nhiều sáng kiến, giải pháp sáng tạo, thúc đẩy CCHC. Tiêu biểu như Phòng Tư pháp với sáng kiến tăng cường thực hiện quy trình liên thông điện tử đối với 2 nhóm TTHC thiết yếu (đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, trợ cấp mai táng, hỗ trợ chi phí mai táng); phường Thới Hòa tổ chức thi tìm hiểu về công tác CCHC và thực hành nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến…

Cùng với việc đơn giản hóa TTHC, nhiều quận, huyện trên địa bàn thành phố đã có những cách làm sáng tạo, đổi mới, mang lại thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Nổi bật là các mô hình “Ngày thứ 2 không hẹn”, “Ngày thứ 3 không viết”, “Ngày thứ 6 trực tuyến”, đối thoại với người dân, doanh nghiệp về cải cách TTHC… Theo đánh giá của Hội đồng Thẩm định chỉ số CCHC thành phố, năm 2023, chỉ số này của 9 quận, huyện đều đạt từ 90% trở lên và không có đơn vị nào xếp loại khá.

Thành phố cũng có nhiều sáng kiến cải cách TTHC, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Cụ thể, UBND thành phố đã ban hành quy định miễn giảm phí, lệ phí khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến đến năm 2025. LÐLÐ thành phố tổ chức hội thi tìm hiểu “CCHC nhà nước và chế độ, chính sách liên quan đến cán bộ, công chức, viên chức, lao động”. Công an thành phố với mô hình “Cấp phát căn cước công dân lưu động cho người có công với cách mạng, người lớn tuổi và có hoàn cảnh khó khăn”; sáng kiến hướng dẫn người dân nộp hồ sơ đăng ký cư trú trên Cổng Dịch vụ công Bộ Công an bằng hình ảnh trực quan…

Nỗ lực của các cấp, các ngành trong đổi mới phương thức lãnh đạo, tác phong làm việc, bảo đảm gần dân, sát dân, lắng nghe các kiến nghị dân bằng nhiều mô hình, việc làm cụ thể là minh chứng rõ nét của việc xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ.

Bài, ảnh: QUỐC THÁI