Ghi nhận từ thông tin hỗ trợ du khách

Cách đây tròn mười năm – tháng 1/2015, Quy chế phối hợp thông tin hỗ trợ du khách trên địa bàn Bình Thuận (theo Quyết định của UBND tỉnh) đã được ban hành tại địa phương. Tổ chức thực hiện, thời gian qua các cá nhân và đơn vị đảm nhiệm công tác này triển khai phối hợp cung cấp thông tin giới thiệu cho du khách về điểm đến du lịch. Cùng với đó là những hoạt động văn hóa – thể thao nổi bật của địa phương, cơ sở lưu trú du lịch, sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch cũng như dịch vụ bổ trợ khác theo nội dung quy chế đề ra…

Riêng trong năm 2024 vừa qua, Trung tâm Xúc tiến du lịch Bình Thuận (thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch) đã cập nhật hàng trăm tin, bài, ảnh, video lên website của ngành hoặc trên facebook “Mũi Né Việt Nam”, fanpage “Binh Thuan tourism”, “Mui Ne Viet Nam”… Đối với các cơ quan báo, đài của tỉnh cũng thực hiện tuyên truyền kịp thời, đầy đủ những nội dung liên quan về lĩnh vực du lịch nhằm đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, thương hiệu cho điểm đến Bình Thuận. Ngoài ra còn tập trung thông tin nhiều hoạt động hấp dẫn diễn ra trên địa bàn tỉnh, có thể kể đến: Tuần lễ Vàng Du lịch Bình Thuận gắn với kỷ niệm 29 năm Ngày Du lịch Bình Thuận, các lễ hội truyền thống (Nghinh Ông, Katê, Dinh Thầy Thím). Hay như giải Billiards Carom 3 băng vô địch cá nhân thế giới, giải Stop and Run Marathon Bình Thuận 2024, giải thi đấu Thể hình nam – nữ bãi biển 2024… đối với Phòng Văn hóa và Thông tin các địa phương, Ban Quản lý khu – điểm du lịch trên địa bàn tỉnh cũng quan tâm triển khai công tác phối hợp thông tin, hỗ trợ du khách trên địa bàn quản lý. Qua đó tạo ấn tượng cho du khách thông qua hướng dẫn các đoàn tham quan tại khu du lịch Chùa Cổ Thạch, Bãi đá 7 màu tại huyện Tuy Phong, hỗ trợ thông tin về cơ sở lưu trú, lịch tàu xuất bến ra đảo Phú Quý, giới thiệu trải nghiệm cung đường ven biển, điểm du lịch nổi tiếng Bàu Trắng ở huyện Bắc Bình… Ngoài ra, có đơn vị còn cử nhân viên trực tiếp làm việc với các đoàn khách khi đến tham quan, đồng thời thuyết minh phục vụ nhu cầu tìm hiểu về khu – điểm du lịch trên địa bàn.

Cùng tham gia công tác này còn có thành viên đại diện các sở ngành, đơn vị liên quan: Công an tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Y tế, Sở Công Thương, Sở Giao thông Vận tải, Sở Lao động – Thương binh và Xã hội… Theo đó tập trung triển khai các nội dung phối hợp hướng tới tăng cường mối quan hệ chặt chẽ trong thực hiện hoạt động thông tin, hỗ trợ khách du lịch nhằm đem lại hiệu quả thiết thực. Bên cạnh việc thu thập, tiếp nhận, xử lý thông tin và những vụ việc do du khách phản ánh thì cũng thực hiện giải quyết những yêu cầu, kiến nghị chính đáng của du khách thông qua số điện thoại đường dây nóng, email, hộp thư hoặc phương tiện liên lạc khác…

Được biết trong năm 2025, công tác phối hợp thông tin hỗ trợ du khách trên địa bàn Bình Thuận tiếp tục được triển khai và duy trì thường xuyên đường dây nóng hỗ trợ du khách (0252.3608.222 – 0252.3810.801). Đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của Trạm Thông tin hỗ trợ du khách tại Đồi Dương – Thương Chánh và các website du lịch, Cổng Thông tin du lịch thông minh tỉnh, trang mạng xã hội giới thiệu về điểm đến Bình Thuận. Song song với việc đẩy mạnh quảng bá du lịch, tới đây các đơn vị cũng sẽ phối hợp xử lý kịp thời phản ánh của du khách về những vấn đề liên quan. Như về tình hình an ninh trật tự, giá cả, chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường, đảm bảo an toàn tại bãi tắm và điểm du lịch cộng đồng… nhằm góp phần quảng bá hình ảnh và xây dựng điểm đến an toàn, thân thiện trong mắt du khách.

Trong năm qua, tính riêng đường dây nóng của Trung tâm Xúc tiến du lịch Bình Thuận đã tiếp nhận xử lý 20 cuộc gọi từ du khách, chủ yếu thông tin hỗ trợ về đặt phòng, tư vấn các tour tham quan, khám phá điểm đến, giá vé và giờ khởi hành đi Phú Quý…