Ngân hàng khuyến khích sử dụng dịch vụ tra cứu giao dịch trên app

 Trong xu hướng chuyển đổi số hiện nay, nhiều ngân hàng thương mại khuyến khích khách hàng gia tăng sử dụng dịch vụ ngân hàng số, trong đó có việc sử dụng dịch vụ tra cứu giao dịch trên app của ngân hàng.

 Người dân mua sắm sử dụng dịch vụ thanh toán qua app ngân hàng (Ảnh chụp tại Trung tâm Thương mại Aeon Mall Bình Dương Canary (TP.Thuận An)

 Khách hàng băn khoăn vì phí tăng

Gần đây, nhiều ngân hàng thương mại như Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)… đã thông báo thay đổi chính sách phí SMS Banking (thông báo biến động số dư qua tin nhắn điện thoại). Theo đó, thay vì tính một mức phí cố định hàng tháng cho mỗi tài khoản/thuê bao như trước, các ngân hàng chuyển sang tính phí theo số lượng tin nhắn thực tế phát sinh hàng tháng. Cụ thể, khách hàng phát sinh dưới 15 tin nhắn/tháng/ thuê bao, phí cố định 10.000 đồng (nếu khách hàng nhận thông báo biến động số dư tài khoản thanh toán qua tin nhắm OTT sẽ miễn phí); trên mức này phí sẽ tính theo từng tin nhắn phát sinh là 700 đồng/tin nhắn SMS Banking, chưa gồm thuế VAT.

Không ít người bán hàng online lo ngại nếu mức phí SMS Banking cao như biểu phí mới, hàng tháng phát sinh hàng trăm giao dịch thanh toán thì mức phí phải trả sẽ tăng lên rất nhiều. Chị Nguyễn Thị Thu Hà, ở phường Phú Mỹ, TP.Thủ Dầu Một, cho biết trước đây ngân hàng thu phí tin nhắn chưa tới 10.000 đồng/tháng, còn hiện nay chị nhận được thông báo thu phí dịch vụ với mức phí hơn 100.000 đồng nên khá lo lắng. “Nhiều giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt chỉ vài chục ngàn đồng, thậm chí chưa tới 10.000 đồng tôi cũng phải trả phí 700 đồng/ tin nhắn là quá cao”, chị Hà nói. Còn chị Ngô Thị Hoa, ở phường Lái Thiêu, TP.Thuận An, cũng phản ánh chị vừa nhận được thông báo phí BSMS từ BIDV với mức phí 135.000 đồng, cao hơn nhiều so với những tháng trước.

Ở một chiều hướng khác, tuy có thông báo tăng phí báo biến động số dư qua SMS Banking nhưng nhiều người vẫn tỏ ra bình thản với thông tin này. Chị Nguyễn Thị Yến Trinh, ở phường Bình Chuẩn, TP.Thuận An, cho hay chị không quan tâm nhiều đến thông báo tăng phí. Lý do, hơn 2 năm nay chị đều kiểm tra biến động số dư qua app ngân hàng, không tốn phí và dễ dàng tra soát được tất cả thông tin chuyển khoản trước đó khi chỉ cần đăng nhập vào app ngân hàng. Hơn nữa, chị không muốn lộ thông tin tài chính trong trường hợp đang ngồi cùng nhiều người thì tin nhắn báo biến động số dư hiện lên màn hình.

Phòng ngừa rủi ro cho khách hàng

Thời gian qua, người dùng SMS Banking đã quen với việc nhận thông báo biến động số dư và mã xác thực một lần OTP bằng tin nhắn. Thời gian gần đây, ngân hàng phải trả phí SMS cho các nhà mạng với mức giá đắt gấp ba lần so với mức phí thông thường và bù lỗ hỗ trợ khách hàng khoản phí này. Chính vì vậy, xu hướng của các ngân hàng hiện nay là muốn dịch chuyển khách hàng từ dùng SMS Banking sang dịch vụ nhận thông báo qua ứng dụng của ngân hàng; đồng thời điều chỉnh tăng phí này để chi trả cho các nhà mạng.

Theo đại diện VPBank, phí SMS Banking được các ngân hàng tính theo chính sách mới, một phần nhằm hạn chế rủi ro bị đánh cắp thông tin, tránh mất tiền oan, gia tăng bảo vệ khách hàng. “Với việc thay đổi biểu phí, VPBank mong muốn khách hàng chuyển đổi từ quản lý biến động số dư trên SMS Banking sang quản lý trên app VPBank NEO để giúp tiết kiệm chi phí cho cả khách hàng và ngân hàng. Thực tế hiện nay, ngay cả khi đã tăng phí thì ngân hàng vẫn phải bù lỗ hàng chục tỷ đồng mỗi năm để thanh toán cho các công ty viễn thông”, đại diện ngân hàng này nói.

Trong khi đó, ông Nguyễn Tuân, Giám đốc BIDV – Chi nhánh Nam Bình Dương, cho biết nhằm khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, BIDV đã phát triển và hoàn thiện tính năng nhận thông báo trên ứng dụng ngân hàng số (tin OTT) và cung cấp miễn phí cho các khách hàng sử dụng BIDV SmartBanking. Với các tính năng mới “Chia sẻ biến động số dư” rất phù hợp với khách hàng là tiểu thương, đồng thời giúp chủ cửa hàng theo dõi và quản lý hiệu quả dòng tiền từ nhiều cửa hàng/nhân viên thông qua tin nhắn thông báo biến động số dư gửi tới các số điện thoại được cài đặt nhận tin OTT trên BIDV SmartBanking. Với những giải pháp này, người dùng không phải bận tâm về phí dịch vụ SMS Banking hàng tháng mà vẫn được tận hưởng nhiều tiện ích ưu việt của dịch vụ.

Thông tin chung từ lãnh đạo các ngân hàng cho biết, ngoài việc thay đổi chính sách tính phí SMS Banking để phù hợp yêu cầu thực tế phát sinh tin nhắn của từng khách hàng, đây còn là giải pháp phòng ngừa rủi ro lừa đảo, gian lận, đánh cắp thông tin cá nhân, tài khoản của khách hàng.

 Đại diện các ngân hàng cho biết, mạo danh thương hiệu ngân hàng qua tin nhắn SMS là một trong những thủ đoạn lừa đảo đang phổ biến hiện nay, khi kẻ gian tạo link giả mạo giống tên ngân hàng, yêu cầu khách hàng truy cập vào đường link. Nguy cơ khách hàng bị lừa đảo là rất lớn mà ngân hàng không thể kiểm soát được, trong khi ứng dụng ngân hàng số của các ngân hàng có độ bảo mật cao, gần như không thể bị chèn tin nhắn giả mạo. Vì vậy, việc chuyển đổi nhận thông báo qua tin nhắn SMS Banking là đúng thời điểm trong tình hình hiện nay.

 THANH HỒNG