BIDV hợp tác cùng NamiTech bứt phá mạnh mẽ trong công cuộc quản lý tổng đài

Trước khi ứng dụng NamiSense, BIDV gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý tổng đài với hơn 15.000 cuộc gọi mỗi ngày. Việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi hoàn toàn thủ công chỉ giúp đánh giá khoảng 5% tổng số cuộc gọi hàng tháng, dẫn đến thiếu dữ liệu để phân tích hiệu suất của tổng đài viên. Đồng thời, ngân hàng cũng chưa khai thác được những thông tin quan trọng từ các cuộc trò chuyện để hiểu rõ nhu cầu và xu hướng khách hàng, dẫn đến hạn chế trong việc điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Sự xuất hiện của NamiSense đã giúp BIDV bứt phá mạnh mẽ trong quản lý tổng đài. Hệ thống tự động chuyển 100% cuộc gọi thành văn bản với độ chính xác trên 90%, giúp truy xuất và phân tích dữ liệu nhanh chóng. Đồng thời, toàn bộ cuộc gọi được chấm điểm tự động dựa trên biểu mẫu, tiêu chí và nhãn phù hợp với từng nghiệp vụ theo yêu cầu của BIDV, đảm bảo việc đánh giá chất lượng dịch vụ diễn ra khách quan và đồng nhất. Không chỉ vậy, NamiSense còn hỗ trợ phân loại và tìm kiếm cuộc gọi theo từ khóa, cảm xúc của khách hàng hoặc tổng đài viên, giúp xác định nhanh chóng các cuộc gọi có vấn đề, từ đó phát hiện kịp thời những điểm cần cải thiện để điều chỉnh và đào tạo nhân sự hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, hệ thống còn cung cấp thông tin chi tiết về những vấn đề khách hàng quan tâm, giúp ngân hàng nắm bắt xu hướng và điều chỉnh chiến lược dịch vụ kịp thời. Với giao diện trực quan, thân thiện, NamiSense giúp đội ngũ vận hành BIDV nhanh chóng làm chủ hệ thống mà không cần quá nhiều thời gian đào tạo.

Việc ứng dụng NamiSense không chỉ giúp BIDV tối ưu hóa vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện hiệu suất làm việc của tổng đài viên và tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Sự hợp tác giữa BIDV và NamiTech đánh dấu một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành tài chính - ngân hàng tại Việt Nam. NamiTech tự hào là đối tác đồng hành cùng BIDV trong hành trình đổi mới này, góp phần mang lại giải pháp công nghệ AI tiên tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hiệu suất vận hành.

Nguồn: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html