Bảo vệ khách hàng với "tấm khiên" sinh trắc học​

Qua truyền thông và tự tìm hiểu thêm thông tin, nhận thức được những lợi ích và sự bảo vệ mà cái đặt sinh trắc học mang lại cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch chuyển tiền trên điện thoại thông minh, chị Dương Thúy Phương đã nhanh chóng đến quầy giao dịch của BIDV chi nhánh Sơn La để được hỗ trợ, hoàn thành cài đặt sinh trắc học

Chị: Dương Thúy Phương, bản Buổn, phường Chiềng Cơi, TP Sơn La: “Tôi thấy là việc cài đặt sinh trắc học rất là cần thiết vì không cài đặt sinh trắc học thì rất sợ những trường hợp lừa đảo, vì bây giờ lừa đảo trên không gian mạng rất là nhiều, tôi quyết định cài đặt sinh trắc học để đảm bảo an toàn cho tài khoản của tôi”

Sinh trắc học là công nghệ mới đối với phần lớn khách hàng và cài đặt sinh trắc học trong giao dịch ngân hàng chỉ thực hiện bằng căn cước công dân gắn chip thông qua thiết bị điện thoại di động có tính năng NFC - công nghệ kết nối không dây trong phạm vi tầm ngắn. Tuy nhiên, đây cũng là rào cản đối với một số khách hàng bởi không phải thiết bị điện thoại nào cũng hỗ trợ công nghệ NFC và còn có những khách hàng chưa chuyển đổi sang CCCD gắn chip.

Chị Dương Thu Hà, BIDV chi nhánh Sơn La: “Trong quá trình thực hiện thu thập sinh trắc học cho khách hàng cũng gặp khó khăn nhiều thiết bị của khách hàng không hỗ trợ đọc chíp trên căn cước công dân, camera mờ chụp ảnh không nét không đọc được thông tin dẫn đến khách hàng không thể tự thao tác cài đặt sinh trắc học tại nha. Để khắc phục các khó khăn trên chúng tôi có triển khai hỗ trợ khách hàng thu thập sinh trắc học trên thiết bị điện thoại của cán bộ. Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch để được hỗ trợ hoặc cán bộ ngân hàng cũng chủ động liên hệ, gặp khách hàng để hướng dẫn hỗ trợ trực tiếp”

Với các giao dịch cần xác thực sinh trắc học, bên cạnh phương thức xác thực bằng mã Smart/SMS OTP, khách hàng phải đối chiếu hình ảnh khuôn mặt thực tế của người đang thực hiện giao dịch đảm bảo khớp đúng với dữ liệu lưu trữ trong chip của CCCD gắn chip. Việc bổ sung thêm lớp bảo mật sinh trắc học sẽ giúp hạn chế tối đa các thủ đoạn mạo danh lừa đảo, chiếm quyền truy cập thiết bị hoặc đánh cắp thông tin để chiếm đoạt tài sản.

Ông: Đỗ Đức Thịnh, tổ 9, phường Chiềng Lề, thành phố Sơn La: “Thực hiện chủ trương của Ngân hàng NN Việt Nam, tất cả các tổ chức tín dụng phải thực hiện cài đặt sinh trắc học cho khách hàng. Đây là một chủ trương đúng đắn chống rủi ro, phòng chống lừa đảo trên không gian mạng đối với khách hàng của các tổ chức tín dụng. Qua đi cài đặt thì thời gian cũng nhanh, cán bộ hỗ trợ nhiệt tình để cài đặt sinh trắc học đảm bảo an toàn cho khách hàng”

Là một trong những chi nhánh ngân hàng thực hiện ra quân hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng cài đặt sinh trắc học tận nơi và tại các điểm giao dịch các ngày trong tuần kể cả ngày nghỉ để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng không bị gián đoạn chuyển tiền trên ứng dụng Smartbanking, BIDV chi nhánh Sơn La phấn đấu hoàn thành cài đặt sinh trắc học cho toàn bộ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Chị: Nguyễn Thị Quỳnh Mai, Phó trưởng phòng Giao dịch khách hàng, BIDV chi nhánh Sơn La: "Với mục tiêu đảm bảo hoàn thành tối đa việc thu thập sinh trắc học trước 1/7 nhằm hạn chế việc khách hàng bị gián đoạn giao dịch trên kênh số BIDV Sơn La đặt mục tiêu đối với khách hàng cao cấp sử dụng Smat banking tỷ lệ thu thập sinh trắc học xác thực bộ công an và cài đặt hạn mức giao dịch xác thực xin chắc học là 100%. …”

Xác thực sinh trắc học trên ứng dụng tài chính tạo thêm một lớp bảo vệ vững chắc cho tài khoản ngân hàng của khách hàng. Điều này có nghĩa là chỉ sinh trắc học đã được xác thực mới có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền giá trị lớn, đảm bảo an toàn tài chính tối đa cho khách hàng./.

Thực hiện: Duy Thái

Nguồn: https://sonlatv.vn/bao-ve-khach-hang-voi-tam-khien-sinh-trac-hoc-21926.html