ين تو: تأكيد جودة الخدمة

رغم تأثرها بالإعصار رقم 3، استقبلت مدينة ين تو في الأيام الأخيرة أعداداً كبيرة من الزوار. وفي منتجع ليجاسي ين تو (مدينة أونغ بي)، ساهمت التدابير الوقائية التي تم اتخاذها مبكراً لمواجهة الأعاصير في ضمان جودة الخدمات المقدمة أثناء العاصفة وبعدها.

[caption id="attachment_609584" align="aligncenter" width="688"] [/التسمية التوضيحية]

يستمتع السياح بالخدمات في منتجع ليجاسي ين تو.

بعد أسبوع من العاصفة، اختارت عائلة السيدة نجو ثوي، وهي عائلة سياحية من مقاطعة هاي دونغ ، منتجع ين تو لقضاء عطلة نهاية الأسبوع. وقالت السيدة دونغ: "كانت عائلتي قد خططت لزيارة ين تو قبل العاصفة، ولكن بعد العاصفة، انتابني قلق بالغ بشأن سلامة أفراد عائلتي، لوجود كبار السن والأطفال الصغار. ومع ذلك، تلقيت دعمًا كبيرًا من الموظفين، وشعرت براحة تامة وأنا أستمتع بجودة الخدمة هنا."

لا تقتصر جاذبية منتجع ين تو على كونه وجهة مفضلة للسياح المحليين فحسب، بل يستقبل أيضاً أعداداً كبيرة من السياح الكوريين الجنوبيين خلال فصلي الخريف والشتاء. ففي يوم السبت وحده (14 سبتمبر)، زار المنتجع أكثر من 10 مجموعات سياحية كورية جنوبية. وقد أبدى السياح رضاهم التام عن مرافق الإقامة، والخدمات المتنوعة المصممة خصيصاً لتناسب أذواقهم، والمطبخ الفيتنامي الفريد. وشاركت السيدة سيوك بوغوم، وهي سائحة كورية جنوبية، قائلةً: "عائلتي مكونة من أربعة أفراد. عرفت عن هذا المنتجع من خلال توصيات أصدقاء فيتناميين، وأشعر براحة تامة هنا. على الرغم من تأثر المنتجع بالإعصار رقم 3 الشديد، إلا أنني أجد كل شيء هنا يعمل بكفاءة واحترافية. سأوصي بالتأكيد بهذا المكان لأصدقائي وعائلتي."

زارت مجموعة من السياح الكوريين الجنوبيين معبد ين تو وقاموا بالعبادة فيه.

في الواقع، خلّف الإعصار رقم 3 أضرارًا جسيمة في ين تو. فقد تحطمت مساحات شاسعة من أشجار الغابات وسقطت، مما أدى إلى إغلاق الطرق. وارتفعت منسوب الأنهار والجداول، متسببةً في فيضانات في بعض المناطق. كما انهارت أو تضررت بعض البنية التحتية في الموقع التاريخي. وتأثرت شبكات الكهرباء والمياه والاتصالات، مما أدى إلى انقطاع المياه والكهرباء وفقدان إشارة الهاتف لعدة أيام. وتعرض منتجع ليجاسي ين تو أيضًا لأضرار بالغة، حيث غمرت المياه الطينية والحطام العديد من المناطق: موقف السيارات، ومطعم قرية نونغ، ومنطقة سوق قرية نونغ، وغيرها. وتلوث حوض السباحة، وانسدت أنابيب المياه. وتضررت بعض الآلات بشدة. ومع ذلك، وبفضل الاستعداد السريع والفعال للعاصفة، واصل المنتجع تقديم خدماته وضمان أقصى درجات السلامة للسياح حتى أثناء العاصفة. وفي الواقع، في 10 سبتمبر، بعد ثلاثة أيام فقط من الإعصار، استقبل المنتجع بنجاح مجموعة من حوالي 250 ضيفًا ونظم لهم حفل عشاء فاخر. قال السيد هوينه هونغ لوي، نائب المدير العام لمنتجع ليجاسي ين تو: "فور تلقينا نبأ وصول الإعصار رقم 3 إلى اليابسة، قمتُ بدراسة توجيهات المحافظة والمدينة بعناية. وإدراكًا مني لخطورة هذا الإعصار، نصحتُ الإدارة وجميع الموظفين بوضع خطة استجابة فورية، مع إيلاء الأولوية لسلامة الناس، وخاصة السياح. بعد ذلك، نقلنا المعدات من المناطق المنخفضة إلى المناطق المرتفعة. وفي الوقت نفسه، أنشأنا ثلاث طبقات من السدود لحماية المناطق المعرضة لخطر الانهيارات الأرضية من المياه."

[caption id="attachment_609587" align="aligncenter" width="837"] [/التسمية التوضيحية]

تأتي العديد من العائلات بأطفالها الصغار إلى ين تو لقضاء عطلة نهاية الأسبوع.

بالإضافة إلى ذلك، قامت الوحدة بتخزين 5000 لتر من الوقود للمولدات، وجهزت إمدادات غذائية تحسبًا للعواصف، وعملت بشكل استباقي مع الشركاء لتأمين المواد الخام والوقود والإمدادات، مما يضمن استمرارية عمل الوحدة وجودة خدماتها. ويُشجع الموظفون على البقاء في الموقع لمواجهة العواصف وتقليل المخاطر أثناء التنقل. علاوة على ذلك، أنشأ المنتجع فريقًا احتياطيًا جاهزًا لخدمة النزلاء والتواصل معهم ودعمهم على مدار الساعة.

[caption id="attachment_609588" align="aligncenter" width="655"] [/التسمية التوضيحية]

يتناول السياح وجبة في قرية نونغ ين تو.

مباشرةً بعد العاصفة، تعطلت بعض الأنشطة الخارجية، مثل ركوب التلفريك إلى ين تو ومهرجان قرية نونغ. ولتلبية احتياجات السياح، أضاف المنتجع خدمات داخلية أخرى، كالمساج واليوغا والتأمل. ونتيجةً لذلك، حتى أثناء وصول الإعصار رقم 3 إلى اليابسة، حافظ المنتجع على نسبة إشغال كاملة، وتراوحت بين 50 و70% حتى الآن. والجدير بالذكر أن هذه الجاهزية والتواصل المستمر مع السياح قد عززت من مكانة المنتجع، وكسبت قاعدة عملاء مخلصين، ورفعت من قيمة علامته التجارية في نظر الزوار.

ستكون آثار الإعصار رقم 3 عملية طويلة الأمد. وتُعدّ تجربة منتجع ليجاسي ين تو درسًا للجهات الأخرى للاستعداد بشكل استباقي للأعاصير والكوارث الطبيعية الأخرى في المستقبل. ومع ذلك، على المدى القريب، تأمل شركات السياحة أن تُوجّه الحكومة الجهات المعنية لتوفير خدمات الكهرباء والمياه والاتصالات بشكل مستقر وسريع. كما تأمل في برامج وسياسات دعم فعّالة لجذب السياح إلى مقاطعة كوانغ نينه .