يساعد استياء المرضى المستشفيات على تحسين الجودة

[إعلان 1]

في 17 يناير، وفقًا لتقييم إدارة الصحة في مدينة هوشي منه، فإن منتج "نظام الكشك لاستطلاع استياء المرضى في المستشفيات" بعد ما يقرب من 7 سنوات من التنفيذ لا يزال له قيمته، والزيادة أو النقصان في عدد عدم الرضا نسبي فقط ولا معنى له حقًا إلا عندما تحلل المستشفيات السبب الجذري للحصول على التدخلات المناسبة.

في السابق، واستنادًا إلى متطلبات عملية مثل "كيف يُمكن لقادة المستشفيات معرفة استياء المرضى لتحديد السبب بشكل استباقي واقتراح حلول لتحسينه أو التغلب عليه؟ كيف يُمكن لوزارة الصحة معرفة الوضع العام لاستياء المرضى عند استخدام خدمات الفحص والعلاج الطبي في المستشفيات لتكون أساسًا عمليًا للخطة التشغيلية السنوية لقطاع الصحة ؟"، قامت وزارة الصحة ببناء ونشر نظام أكشاك لاستطلاع استياء المرضى عند زيارتهم للطبيب في المستشفيات.

وبناء على ذلك، تم تركيب نظام أكشاك لاستطلاع آراء المرضى في أقسام الفحص بـ 53 مستشفى حكومي تابع لها. وقد أثبت الواقع أن هذا يشكل قناة معلوماتية مهمة لأنشطة إدارة جودة الأمراض من وجهة نظر المرضى وأقاربهم فيما يتعلق بعملية تقديم خدمات الفحص والعلاج الطبي في المستشفيات العامة.

من خلال سنوات عديدة من استطلاع آراء المرضى، وجدت وزارة الصحة أن نسبة صغيرة فقط كانت غير راضية أو غير راضية للغاية.

"على الرغم من أنها لا تمثل سوى نسبة صغيرة للغاية، فإذا تجاهلنا هذه المشاكل التي لا يزال المرضى غير راضين عنها ولم يكن لدينا حلول لتحسينها، فقد يؤدي ذلك يومًا ما إلى الإحباط وفقدان الثقة بين المرضى"، بحسب وزارة الصحة.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — نتائج استطلاع رأي المرضى حول عدم رضاهم في المستشفيات المرتبطة بمجلس استطلاع رأي المرضى التابع لإدارة الصحة في مدينة هوشي منه على مر السنين

الميزة الخاصة لنظام كشك استطلاع رأي المرضى هي أنه متصل في الوقت الحقيقي بمجلس استطلاع رأي المرضى التابع لمجلس إدارة جودة الفحص الطبي والعلاج التابع لوزارة الصحة. وبدون نظام الأكشاك هذا، فمن المؤكد أن وزارة الصحة لن تتمكن من الحصول على بيانات حول عدم رضا المرضى في المستشفيات التابعة لها لمراجعتها وتقييمها والإعلان عنها علنًا على بوابة معلومات قطاع الصحة، بهدف مساعدة المستشفيات في نهاية المطاف على تحسين جودة خدمة المرضى بشكل أكبر.

بعد مرور ما يقرب من 7 سنوات على التنفيذ، وبالنظر إلى 15 سؤالاً محددًا لاستطلاع مدى عدم رضا المرضى بعد زيارة المستشفى، فإن المحتوى لا يزال قيماً. ومع ذلك، وفقًا لوزارة الصحة، فإن محتوى الاستطلاع يحتاج إلى استكمال وتحرير لتلبية المتطلبات الجديدة في الوضع الجديد الحالي.

وفي وقت سابق، أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه في 14 يناير/كانون الثاني، نتائج استطلاع رأي حول عدم رضا المرضى في أقسام الفحص بالمستشفيات العامة في مدينة هو تشي منه في عام 2023.

وبناء على ذلك، سجل نظام المسح الآلي المثبت في المستشفيات العامة في عام 2023، 12522 مريضًا غير راضين عن الفحص الطبي والعلاج، بزيادة قدرها 18.46٪ مقارنة بعام 2022 (10571)، ولكن بانخفاض قدره 31.91٪ مقارنة بعام 2020 (18395). ومن بين المراحل الأكثر عدم رضا، عملية تسجيل الفحص الطبي؛ إجراءات فحص التأمين الصحي؛ مرحاض المستشفى؛ دليل معلومات المريض...

[إعلان 2]
رابط المصدر