في 17 يناير، وفقًا لتقييم إدارة الصحة في مدينة هوشي منه، فإن منتج "نظام الكشك لاستطلاع استياء المرضى في المستشفيات" بعد ما يقرب من 7 سنوات من التنفيذ لا يزال يحتفظ بقيمته، والزيادة أو النقصان في عدد عدم الرضا نسبي فقط ولا معنى له حقًا إلا عندما تحلل المستشفيات الأسباب الجذرية لإجراء التدخلات المناسبة.
في السابق، واستنادًا إلى المتطلبات العملية مثل "كيف يمكن لقادة المستشفيات معرفة استياء المرضى للعثور بشكل استباقي على السبب والحصول على حلول لتحسينه أو التغلب عليه؟ كيف يمكن لوزارة الصحة معرفة الوضع العام لاستياء الناس عند استخدام خدمات الفحص والعلاج الطبي في المستشفيات لتكون بمثابة أساس عملي لخطة التشغيل السنوية لقطاع الصحة "، قامت وزارة الصحة ببناء ونشر نظام أكشاك لاستطلاع استياء المرضى عند قدومهم لرؤية الطبيب في المستشفيات.
وبناء على ذلك، تم تركيب نظام أكشاك لاستطلاع آراء المرضى في أقسام الفحص في 53 مستشفى حكومي تابع. وقد أثبت الواقع أن هذا يشكل قناة معلوماتية مهمة لأنشطة إدارة جودة الأمراض من وجهة نظر المرضى وأقاربهم فيما يتصل بعملية تقديم خدمات الفحص والعلاج الطبي في المستشفيات العامة.
من خلال سنوات عديدة من استطلاع آراء المرضى، وجدت وزارة الصحة أن نسبة صغيرة فقط كانوا غير راضين أو غير راضين للغاية.
وقالت وزارة الصحة "على الرغم من أنها لا تمثل سوى نسبة صغيرة للغاية، فإذا تجاهلنا هذه المشاكل التي لا يزال المرضى غير راضين عنها ولم يكن لدينا حلول لتحسينها، فقد يؤدي ذلك في يوم من الأيام إلى الإحباط وفقدان الثقة بين المرضى".
نتائج استطلاع رأي المرضى حول عدم رضاهم في المستشفيات المرتبطة بمجلس استطلاع رأي المرضى التابع لإدارة الصحة في مدينة هوشي منه على مدار السنوات
الميزة الخاصة لنظام كشك استطلاع رأي المرضى هي أنه متصل في الوقت الحقيقي بمجلس استطلاع رأي المرضى التابع لمجلس إدارة جودة الفحص الطبي والعلاج التابع لوزارة الصحة. وبدون نظام الأكشاك هذا، لن تتمكن وزارة الصحة بالتأكيد من الحصول على بيانات حول عدم رضا المرضى في المستشفيات التابعة لها لمراجعتها وتقييمها والإعلان عنها علنًا على بوابة معلومات قطاع الصحة، بهدف مساعدة المستشفيات في نهاية المطاف على تحسين جودة خدمة المرضى بشكل أكبر.
بعد مرور ما يقرب من 7 سنوات على التنفيذ، وبالنظر إلى 15 سؤالاً محددًا لاستطلاع مدى عدم رضا المرضى بعد زيارة المستشفى، لا يزال المحتوى قيماً. ومع ذلك، وفقًا لوزارة الصحة، فإن محتوى الاستطلاع يحتاج إلى استكمال وتحرير لتلبية المتطلبات الجديدة في الوضع الجديد الحالي.
وفي وقت سابق، أعلنت إدارة الصحة في مدينة هوشي منه في 14 يناير/كانون الثاني، نتائج استطلاع رأي حول عدم رضا المرضى في أقسام الفحص بالمستشفيات العامة في مدينة هوشي منه في عام 2023.
وبناء على ذلك، سجل نظام المسح الآلي المثبت في المستشفيات العمومية سنة 2023، 12522 مريضا غير راضين عن الفحص الطبي والعلاج، بزيادة قدرها 18.46% مقارنة بسنة 2022 (10571)، ولكن بانخفاض قدره 31.91% مقارنة بسنة 2020 (18395). ومن بين المراحل الأكثر عدم رضا، عملية تسجيل الفحص الطبي؛ إجراءات فحص التأمين الصحي؛ مرحاض المستشفى؛ معلومات المريض...
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)