حافلات هانوي: تبسيط المسارات وتحسين جودة الخدمة للناس كل يوم

كما استكملت الشركة إعادة طرح عروض خدمات النقل العام للركاب بالحافلات لـ 44 مسارًا، تعمل اعتبارًا من 1 أبريل 2025، مما يضمن حصة سوقية واستقرار العمليات.

يستمر تعزيز التفتيش والرقابة على جودة الخدمة على خطوط الحافلات.

ومن الأهداف التي تتابع عن كثب موضوع قطاع النقل العام لعام 2025 تحسين الحوكمة - مواصلة بناء ثقافة خدمة الحافلات - أداء مهام التحول الأخضر والتحول الرقمي بشكل جيد.

وتستمر التركيز على صيانة الحافلات وإصلاحها وتجديد المركبات قبل تشغيلها لضمان الجودة الفنية وصورة المركبة والسلامة التشغيلية والمعدات على متنها.

يستمر تعزيز التفتيش والرقابة على جودة الخدمة على خطوط الحافلات، مع التركيز على عمليات التفتيش الموضوعية للتعامل مع انتهاكات جودة المركبات، وانضباط القيادة، وموقف الخدمة، ومخالفات الإيرادات، ومخالفات وقوف السيارات ... المرتبطة بموضوع 2025. انخفض إجمالي عدد المخالفات بشكل ملحوظ، وخاصة مخالفات سلوك الخدمة التي انخفضت بشكل حاد.

في الأشهر الثلاثة الأولى من عام 2025، تم تنفيذ التدريب لتحسين جودة الموارد البشرية بشكل متزامن مع 69 دورة و1405 متدرب.

بما في ذلك: 15 دورة تدريبية أساسية؛ 29 دورة تدريبية للتغلب على المخالفات؛ 25 دورة تدريبية متخصصة في مهارات التواصل ومهارات الخدمة وخدمة العملاء والتعامل مع المواقف لتحسين جودة الموظفين على متن الطائرة. - استقبل قسم خدمة العملاء 32,695 مكالمة ورسالة عبر الخط الساخن 19001296 وZalo OA وصفحات المعجبين، منها: زيادة في الإطراءات مقارنة بعام 2024. - نشر قناة تيك توك لنشر صور جميلة ومعلومات إيجابية عن النقل العام للركاب بالحافلات. مع خطوط الحافلات الكهربائية، وبعد أكثر من شهرين من التشغيل، تم تسجيل نتائج إيجابية، مع نمو في كل من حجم الركاب والإيرادات مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مما خلق انطباعًا جيدًا وثقة وتقديرًا كبيرًا من الناس.

بالإضافة إلى ذلك، لإعداد رأس المال لخطة تحويل المركبات لاستخدام الكهرباء والطاقة الخضراء، وتحقيق خارطة طريق التحويل في أقرب وقت، ومواكبة اتجاه التحول الرقمي، تطبق الشركة تدريجياً تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) لرعاية العملاء في مجال النقل العام بالحافلات؛ استقبال ومعالجة وإدارة المعلومات على منصات التطبيقات وتلخيص البيانات حسب الحاجة.

إن تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لا يساعد على تحسين كفاءة الإدارة فحسب، بل يحسن أيضًا جودة الخدمة، مما يوفر تجربة أفضل للركاب. وبحسب النتائج التراكمية خلال الأشهر الثلاثة الأولى من العام، قامت الشركة بتشغيل 792 ألف مركبة، تخدم أكثر من 54 مليون مسافر، وهو ما يمثل أكثر من 56% من إجمالي حجم شبكة الركاب. ومن المتوقع أن يصل إجمالي عدد التذاكر إلى 5 ملايين تذكرة، وهو ما يعادل 88.9% من الخطة. وفيما يتعلق بتشغيل خطوط حافلات الأعمال، قامت خطا حافلات المطار رقم 68 و86 بتشغيل 7,914 رحلة.

إلى جانب عمليات الحافلات، ذكرت معلومات من مؤسسة النقل أن عمليات محطات الحافلات لا تزال تتأثر بالحافلات غير القانونية ومحطات الحافلات وحافلات الركاب المقنعة ومركبات الخدمة الأخرى. كما تأثرت عمليات مواقف السيارات أيضًا بسبب إلغاء بعض أماكن وقوف السيارات وإخلائها. ومع ذلك، قامت الوحدات في القطاع بتعزيز الحلول بشكل استباقي لتقليل الانخفاض في الإنتاج بالإضافة إلى مواصلة الحفاظ على جودة الخدمة. وقعت شركة محطة الحافلات المساهمة اتفاقية تعاون لتوفير خدمات محطات شحن المركبات الكهربائية في محطتي حافلات جياب بات وجيا لام.

أنهى مركز عمليات محطة الحافلات تجديد صالة انتظار عالية الجودة لخدمة الركاب. قامت شركة هانوي لاستغلال مواقف السيارات المحدودة بنشر تطبيقات التكنولوجيا في الإدارة والتشغيل وجمع الرسوم عبر حسابات VETC لجميع مواقف السيارات التي تديرها الشركة. العمل بشكل استباقي على تطوير مواقف السيارات الجديدة وتوقيع اتفاقيات التعاون التجاري لخدمات محطات الشحن في مواقف السيارات في ماي دينه وديتش فونج. وسجل القطاع في الربع الأول أكثر من 181 ألف مركبة بين المحافظات وأكثر من 400 ألف حافلة تدخل وتخرج من المحطة.

المصدر: https://cand.com.vn/Giao-thong/xe-bust-ha-noi-hop-ly-hoa-luong-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-moi-ngay-i764932/