مؤشرات أداء البناء لوجهات السياحة الذكية

الورشة عبارة عن منتدى للخبراء والمديرين وصناع السياسات وشركات السياحة لتبادل ومناقشة القضايا المتعلقة بالأساس النظري والعملي لبناء مؤشرات تقييم الأداء لوجهات السياحة الذكية في فيتنام.

تطوير السياحة الذكية يضمن الاحترافية والحداثة

وفي كلمته في افتتاح ورشة العمل، قال نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين لي فوك إنه مع التطور القوي للتكنولوجيا في عصر الصناعة 4.0، فإن تطوير السياحة الذكية هو اتجاه لا مفر منه للسياحة العالمية بشكل عام وصناعة السياحة في فيتنام بشكل خاص.

ورشة عمل: "مؤشر تقييم أداء المباني للوجهات السياحية الذكية في فيتنام".

وفي فيتنام، حظيت السياحة باهتمام خاص من الحزب والدولة وتم إصدار العديد من الوثائق التوجيهية لتعزيزها. ومن المهام والحلول المهمة تطبيق تكنولوجيا المعلومات لتطوير السياحة الرقمية والسياحة الذكية.

حددت استراتيجية تنمية السياحة في فيتنام حتى عام 2030 التي وافق عليها رئيس الوزراء في 22 يناير 2020 الاتجاه لتسريع عملية التحول الرقمي في صناعة السياحة، بهدف تشكيل وتطوير نظام بيئي سياحي ذكي.

قرار الحكومة 82/NQ-CP بتاريخ 18 مايو 2023 بشأن المهام والحلول الرئيسية لتسريع التعافي وتسريع التنمية السياحية الفعالة والمستدامة، كلف وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بمهمة بناء نظام بيئي سياحي ذكي لدعم إدارة الدولة والأعمال السياحية وتحسين تجربة السائح.

وافقت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة على مشروع "تطبيق تكنولوجيا الثورة الصناعية الرابعة لتطوير السياحة الذكية، وتعزيز السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا"، بهدف عام يتمثل في: "تطبيق تكنولوجيا الثورة الصناعية الرابعة لتطوير منظومة سياحية ذكية في فيتنام، تلبي الاحتياجات المتزايدة للسياح في العصر الرقمي، وتدعم التواصل الفعال بين هيئات إدارة الدولة المعنية بالسياحة، والشركات، والسياح، والجهات ذات الصلة. يضمن تطوير السياحة الذكية الاحترافية والحداثة، ويلبي متطلبات الابتكار، ويعزز كفاءة إدارة الدولة، ويساهم في تحسين القدرة التنموية للسياحة في فيتنام، ويجعلها قطاعًا اقتصاديًا رائدًا، ويضمن التنمية المستدامة والتكامل الدولي".

ألقى نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين لي فوك الكلمة الافتتاحية.

ضمان الموضوعية والكفاءة في القياس

وفي تقريرها عن التطور العام للسياحة الذكية وتنفيذ بناء مجموعة من مؤشرات التقييم في فيتنام، قالت السيدة فان تي تاي ها، نائبة مدير مركز معلومات السياحة في الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، إن السياحة الذكية حظيت باهتمام بحثي كبير في الآونة الأخيرة.

يركز البحث على فهم ظروف وعمليات بناء الوجهات السياحية الذكية في فيتنام، وتقييم الفرص والإمكانات وكذلك الصعوبات والتحديات، واقتراح الحلول لتعزيز تطوير السياحة الذكية؛ اقتراح نماذج التنمية والإدارة؛ دراسة حالات تطوير السياحة الذكية النموذجية في العالم واستخلاص الدروس لتطبيقها في فيتنام؛ البحث وتحليل الأنظمة والتطبيقات الذكية في العالم أو التي يتم تطويرها في فيتنام لتقديم واقتراح التطبيقات للوجهات.

وفي الواقع، فإن تطبيق التكنولوجيا لتطوير السياحة الذكية يجري بقوة أيضاً من المستويات المركزية إلى المستويات المحلية والوجهات في جميع أنحاء البلاد. كانت لدى الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام حلول أساسية لتطوير السياحة الرقمية والنظام البيئي السياحي الذكي في فيتنام، بهدف دعم أصحاب المصلحة مثل المحليات والوجهات وشركات السياحة والسياح للمشاركة في النظام البيئي السياحي الذكي، والاستفادة من القيم المضافة من البيئة الاقتصادية الرقمية.

وتحدثت في الورشة السيدة فان تي تاي ها نائبة مدير مركز معلومات السياحة.

كانت المحليات نشطة للغاية واستباقية في التحول الرقمي وتطوير السياحة الرقمية والسياحة الذكية. نموذجية هي الوجهات السياحية الرئيسية مثل هانوي، دا نانغ، كوانغ نينه، خانه هو، ومدينة هوشي منه. هو تشي منه... تم تطبيق التقنيات الحديثة والمتقدمة مثل الواقع الافتراضي والواقع المعزز والصور بزاوية 360 درجة والتقنية ثلاثية الأبعاد والتذاكر الإلكترونية... في مناطق الجذب السياحي لتقديم العديد من المنتجات الجديدة والفريدة والمثيرة للإعجاب، مع توفير الراحة للسياح والمساهمة في إدارة الوجهة بشكل أكثر فعالية.

ومع ذلك، فإن تقييم فعالية السياحة الذكية في المحليات والمناطق/المواقع السياحية من خلال تطبيق التكنولوجيا والبحث على مؤشرات التقييم لوجهات السياحة الذكية في فيتنام لا يزال يمثل فجوة.

وبالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لإطار عمل مرجعي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتطوير المدن الذكية (الإصدار 1.0) في القرار رقم 829/QD-BTTTT بتاريخ 31 مايو 2019 الصادر عن وزير الإعلام والاتصالات، فإن السياحة الذكية هي إحدى طبقات الخدمة ذات الأولوية للتنمية في المدن الذكية. تملك وزارة الإعلام والاتصالات مؤشر الأداء الرئيسي للمدن الذكية في فيتنام الإصدار 1.0، لكن المعايير والمقاييس الخاصة بالطبقات في المدن الذكية لا تزال مفقودة.

وبحسب السيدة فان ثي تاي ها، فإن البحث في بناء مؤشرات تقييم الأداء (KPI - مؤشر الأداء الرئيسي) لوجهات السياحة الذكية معروف بأنه قضية مهمة في إدارة وتطوير السياحة الذكية، مما يساهم في تقييم نجاح الوجهات بطريقة موضوعية وشفافة.

توفر مؤشرات الأداء الرئيسية لوجهات السياحة الذكية نهجًا منهجيًا لقياس وتقييم أداء الوجهات التي تطبق تكنولوجيا تطوير السياحة الذكية، مما يساعد المديرين والمستثمرين والشركات وأصحاب المصلحة على تقييم ومراقبة مستوى إنجاز الأهداف والأغراض والأساليب والنتائج المقترحة. وبناء على ذلك، يستطيع المديرون اتخاذ التوجهات التنموية والقرارات المناسبة لتحسين الكفاءة التشغيلية للوجهات السياحية التي يديرونها.

مشهد المؤتمر.

وبالإضافة إلى ذلك، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أيضًا على زيادة الشفافية في عمليات الوجهات السياحية، لأن هذه المؤشرات مبنية على بيانات قابلة للقياس من مصادر مختلفة. ويوفر للعملاء والزوار نهجًا موضوعيًا لتقييم فعالية الوجهات التي تطبق تكنولوجيا تطوير السياحة الذكية. ويساعد تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء السياحة الذكية أيضًا على تعزيز القدرة التنافسية للوجهات، حيث تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية بمقارنة مستوى التطور وأداء وجهات السياحة الذكية المختلفة وتساعد الوجهات على التحسين والتطوير بشكل أكبر في المستقبل.

لذلك، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لوجهات السياحة الذكية المناسبة للظروف في فيتنام تحتاج إلى تحديث شامل ودقيق لضمان الإدارة والتطوير العلمي والعملي والفعال للسياحة.

وفي الوقت نفسه، لضمان الموضوعية والفعالية في القياس، يجب تحديد المؤشرات وتعريفها على وجه التحديد لضمان الاتساق والمقارنة السهلة بين الوجهات المختلفة (على مستوى المحافظات/المدينة أو الوجهات الإقليمية/السياحية) في تطبيق التكنولوجيا لتطوير السياحة الذكية.

معالجة التحديات

وفي ورقة بحثية قدمها حول العلاقة بين المدن الذكية والوجهات السياحية الذكية والقضايا الناشئة عن تطوير الوجهات السياحية الذكية في فيتنام، قال الدكتور ترونغ سي فينه، نائب مدير معهد أبحاث تنمية السياحة، إنه في فيتنام، على الرغم من أن ظروف البنية التحتية للمعلومات والممرات القانونية أظهرت علامات جيدة؛ لقد حقق تطبيق التقنيات المتقدمة في الأنشطة السياحية نجاحات معينة في البداية (حجز الفنادق، ومبيعات الجولات عبر الإنترنت، وخدمات مشاركة النقل ...)، ومع ذلك، فإن التطبيق الفعال لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل عام وتطوير الوجهات السياحية الذكية في فيتنام لا يزال يواجه العديد من التحديات والقضايا التي تحتاج إلى حل.

تي اس. قدم السيد ترونغ سي فينه، نائب مدير معهد أبحاث تنمية السياحة، ورقة بحثية.

وفقا لـ TS. في بلدنا اليوم، يتم استخدام العديد من المصطلحات مثل "الوجهة السياحية" ولكن لا يوجد تعريف رسمي لها. إلى جانب ذلك، لم يتم تحديد مفهوم إدارة الوجهة وتنظيم إدارة الوجهة السياحية بشكل واضح. لذلك، من الضروري إجراء دراسات لتوضيح مفهوم ونموذج الوجهات السياحية بشكل عام والوجهات السياحية الذكية في ظل ظروف فيتنام؛ ومن الضروري أيضًا توضيح المفاهيم والدلالات المتعلقة بوجهات السياحة الذكية المذكورة أعلاه مثل الإبداع والاستدامة وإمكانية الوصول في النظام البيئي التكنولوجي للوجهة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى معايير تقييم لتحديد ما إذا كانت الوجهة السياحية وجهة سياحية ذكية (في عام 2016، أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مجموعة من المعايير لتقييم الوجهات السياحية للمناطق السياحية والمعالم السياحية؛ ومع ذلك، لا يمكن استخدام هذه المجموعة من المعايير للوجهات السياحية الذكية).

وفقا لـ TS أيضًا. تواجه عملية تطوير الوجهات السياحية الذكية في فيتنام العديد من التحديات، بدءًا من البنية التحتية للتكنولوجيا، والموارد البشرية، إلى التنسيق بين أصحاب المصلحة وحماية الخصوصية. إن معالجة هذه القضايا تتطلب استثمارات طويلة الأجل، والتعاون بين أصحاب المصلحة، والسياسات الداعمة المناسبة من الحكومات والمنظمات ذات الصلة.

وأعرب الدكتور ترونج سي فينه عن أمله في المستقبل القريب ألا تشكل العوامل المذكورة أعلاه عقبات أمام تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل عام وبناء الوجهات السياحية الذكية بشكل خاص في صناعة السياحة الفيتنامية.

المصدر: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm