بعد تجاوزها رسميًا لعلامات تجارية أخرى للسيارات في السوق الفيتنامية لتتربع على "العرش" في حصة السوق، تواصل شركة السيارات الكهربائية الفيتنامية صنع التاريخ من خلال أن تصبح العلامة التجارية التي تمتلك شبكة ورشة الخدمة رقم 1 في السوق.
وبحسب المعلومات المنشورة على موقع VinFast، بحلول نهاية نوفمبر 2024، سيكون لدى VinFast 111 ورشة خدمة على مستوى البلاد. وبذلك، تفوقت شركة السيارات الكهربائية الفيتنامية رسميًا على هيونداي وتويوتا لتحتل المركز الأول من حيث شبكة ورش الخدمة. وبحسب الإحصائيات، فإن شركة هيونداي تحتل حالياً المركز الثاني بـ96 ورشة خدمة، في حين تمتلك شركة السيارات اليابانية تويوتا 89 ورشة.
وعلى وجه الخصوص، سيستمر نطاق نظام VinFast في التوسع بسرعة في ديسمبر 2024 ليشمل ما لا يقل عن 200 ورشة عمل، مما يؤكد بقوة مكانتها رقم 1 في السوق الفيتنامية من حيث شبكة رعاية العملاء.
حصلت المعلومات الخاصة بـ VinFast على قدر كبير من المشاركة ليس فقط من مالكي السيارات الكهربائية VinFast ولكن أيضًا من العديد من المستخدمين الفيتناميين. في منتدى لأصحاب السيارات الكهربائية VF 8، أعرب السيد نجو فان هاي عن سعادته لأن نظام ورشة الخدمة الشاملة من VinFast يساعد المستخدمين مثله على الشعور بالأمان أثناء الاستخدام. علاوة على ذلك، فإن تطوير أكبر شبكة من محطات الشحن في السوق في غضون سنوات قليلة يجعل العملاء مثله يشعرون بوضوح بالتقدير والجهود التي تبذلها شركة السيارات الفيتنامية لتقديم أفضل تجربة للعملاء.
وبحسب السيد هاي، فإن عدد ورش الخدمة الأكبر حجماً في السوق لشركة VinFast يصبح أكثر أهمية عند وضعه بجوار العلامات التجارية الأجنبية. وحسب ما جاء في حساباته البسيطة، فمنذ تسليم السيارات الأولى، أصبح لدى شركة VinFast حالياً حوالي 200 ألف سيارة في السوق، ولكن لديها ما يصل إلى 111 ورشة خدمة، وهذا يعني أنه لكل 1800 سيارة هناك ورشة خدمة واحدة - وهذا يعني أن كثافة الورش لكل سيارة عالية جداً. يستمر هذا المعدل في التحسن مع سرعة تطوير ورشة الخدمة الحالية السريعة للغاية لشركة VinFast.
وفي الوقت نفسه، ومع دخول العلامات التجارية الأجنبية إلى فيتنام منذ عقود وبيع ملايين السيارات، لا يزال عدد المصانع في البلاد... مزدوج الرقم فقط. "بعد مرور ما يقرب من 30 عامًا على دخول تويوتا إلى فيتنام، إذا تم حساب ذلك من خلال متوسط المبيعات السنوية، فإن السوق الفيتنامية بها ملايين سيارات تويوتا ولكن بها 89 مصنعًا فقط، وهذا يعني أن كل مصنع يجب أن يحمل عشرات الآلاف من السيارات. وأضاف العميل قائلاً: "إن المقارنة بهذه الطريقة تظهر الفارق الكبير في سياسات ما بعد البيع بين VinFast والعلامات التجارية الأخرى" .
التمايز لرفع مستوى صناعة السيارات
وقد أشاد السيد فان ثانه مان، وهو محلل سوق السيارات، بالرقم التاريخي الأول لشركة فينفاست، وقال إن الشركة فعلت ما لا ترغب العديد من شركات السيارات في فعله ولا تستطيع فعله، وهو الاستثمار بكثافة في شبكة ما بعد البيع منذ بداية العمل. إنها عملية استثمارية باهظة الثمن ولا يختارها الكثير من مصنعي السيارات.
"عادةً ما يهتم مصنعو السيارات الأجانب فقط بعدد السيارات التي يبيعونها، ولكن شركة VinFast اختارت نهجًا مختلفًا من خلال الاستثمار في خدمة ما بعد البيع حتى يتمتع العملاء بتجربة شاملة. وأضاف السيد مان قائلاً: "تساعد هذه السياسة شركة VinFast ليس فقط على بيع السيارات، بل أيضًا على بناء علاقات طويلة الأمد وجديرة بالثقة مع المستهلكين".
ومن هذا النهج أيضًا، وفقًا للخبير، يمكن فهم سبب تولي سيارات VinFast الكهربائية العرش سابقًا من حيث حصة السوق في فيتنام، متجاوزة شركات السيارات التي تعمل في هذا المجال منذ عقود. وأشار الخبير إلى أن " المستخدمين الفيتناميين يختارون سيارات VinFast الكهربائية ليس فقط بسبب المنتجات الجيدة والأسعار المعقولة، ولكن أيضًا بسبب الرعاية رقم 1".
وعلى نطاق أوسع، ووفقاً للخبراء، ومع تفوق عدد ورش الخدمة التي تقدمها الشركة على منافسيها، فإن شركة VinFast لا تخلق الراحة للعملاء فحسب، بل تساعد أيضاً في رفع المعايير في صناعة السيارات بأكملها.
في الواقع، هذه ليست المرة الأولى التي تجعل فيها شركة سيارات فيتنامية شركات السيارات العريقة في السوق الفيتنامية تتطلع إلى الوراء لتحسين جودة الخدمة للعملاء الفيتناميين. في السابق، أدت سلسلة من سياسات VinFast الرائدة في السوق، وخاصة فترة الضمان التي تصل إلى 10 سنوات، إلى إجبار مصنعي السيارات في السوق على ترقية سياساتهم. على الرغم من أنه لا يزال غير قادر على اللحاق بـ VinFast، فمن الواضح أن المعايير المتوسطة للسوق قد ارتفعت والأهم من ذلك، تم تحسين حقوق المستخدمين إلى حد ما.
وأضاف السيد مان قائلاً: "إن الإنجازات التي حققتها شركة VinFast تجبر شركات تصنيع السيارات الأخرى على تحسين خدماتها لتلبية التوقعات المتزايدة للعملاء الفيتناميين".
![[صورة] رئيس الوزراء فام مينه تشينه يترأس مؤتمرا حكوميا مع المحليات حول النمو الاقتصادي](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
تعليق (0)