وقع مؤخرا بنك Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) وشركة FPT IS المحدودة رسميا اتفاقية تعاون لنشر نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce CRM، إصدار Financial Services Cloud، بمشاركة قادة وممثلي VPBank وFPT IS وSalesforce. وعلى وجه التحديد، سوف تقوم
FPT IS بنشر نظام Salesforce Financial Services Cloud بشكل مباشر لنظام قسم العملاء الشخصي بأكمله في VPBank لتحسين عملية إدارة علاقات العملاء ورعايتهم، وبالتالي تعزيز قدرة الفهم، وتحسين كفاءة الخدمة وتحسين التجربة الشاملة لعملاء
VPBank الأفراد. ويظل هذا يعتبر خطوة كبيرة بالنسبة لـ VPBank نحو هدفه المتمثل في أن يصبح بنكًا يتمتع بمكانة قوية بين أكبر 3 بنوك في فيتنام والوصول إلى نطاق بين أكبر 100 بنك في آسيا. وبحسب أحدث تقرير صادر عن شركة ماكينزي والبنك الدولي (برنامج التحول الرقمي الوطني في فيتنام - 2023)، فقد نما معدل التحول الرقمي في القطاع المالي والمصرفي في فيتنام بأكثر من 30% سنويًا في الفترة 2021-2023. أما بالنسبة لـ VPBank، باعتباره بنكًا رائدًا في التحول الرقمي، فقد عمل VPBank على مدار السنوات على الابتكار والتطوير بشكل مستمر بهدف أساسي وهو تقديم أفضل الخدمات والتجارب. وسيكون مشروع نشر نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce - أحد حلول إدارة علاقات العملاء الرائدة في العالم - بمثابة المحطة التالية في رحلة التحول الرقمي الرائدة، مما يؤكد مكانة البنك. يرافق VPBank في هذا المشروع FPT IS - الشريك الاستراتيجي لشركة Salesforce، والذي يقدم الاستشارات المباشرة وينفذ الإصدار الأكثر تقدمًا من حل CRM خصيصًا للمؤسسات المالية عبر نظام قسم العملاء الشخصي بأكمله في VPBank. وفي إطار التعاون، سيتم نشر مشروع الحوسبة السحابية Salesforce CRM من قبل FPT IS مع التركيز على منطقتين: المبيعات وخدمة العملاء، بهدف تحقيق الهدف الأكثر أهمية وهو دعم موظفي VPBank للوصول إلى معلومات العملاء بطريقة شاملة وسريعة ودقيقة، وبالتالي تقديم خدمات شخصية واستباقية وآمنة مع درجة عالية من الأمان. يعد حل Salesforce CRM أحد أكثر منصات إدارة العملاء تقدمًا في العالم من Salesforce - وهي شركة تكنولوجيا أمريكية رائدة، متخصصة في تقديم حلول الحوسبة السحابية للشركات على مستوى العالم، مما يساعد الشركات على تعزيز قدرتها على التفاعل وإدارة العملاء بشكل أكثر فعالية. إن أهم ما يميز Salesforce CRM يكمن في تطبيق الحوسبة السحابية والقدرة على دمج عمليات المبيعات وخدمة العملاء في نظام واحد، مما يساعد الأقسام في الشركة على التنسيق ومشاركة البيانات وتطوير الاستراتيجيات المناسبة لكل مجموعة من العملاء بسهولة. مع Salesforce CRM، يتم تحديث المعلومات مثل سجل المعاملات، وعادات الإنفاق، وردود أفعال العملاء في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء والتنبؤ بالاتجاهات وتقديم توصيات ذكية يعد أيضًا ميزة قوية لـ Salesforce CRM. من خلال الاستثمار في حل تقنية إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة من Salesforce، يمكن لـ VPBank اختصار عملية جمع المعلومات وإدارتها، وتحسين فهم العملاء، وأتمتة بعض الأنشطة التشغيلية، وبالتالي تحسين الإنتاجية والجودة في العمليات والإدارة، ورعاية العملاء الأفراد مع عدد كبير يصل إلى 13 مليون شخص.
وتحدث في هذا الحدث السيد فونج دوي كونغ - نائب المدير العام الدائم المسؤول عن الجنوب، مدير قسم العملاء الشخصيين.
قال السيد فونج دوي خونج - نائب المدير العام الدائم المسؤول عن الجنوب، مدير الخدمات المصرفية الشخصية في VPBank: "نتوقع أن يدعم الحل من Salesforce VPBank لتعميق استراتيجية تقسيم العملاء، وإحداث ثورة في عملية رعاية وخدمة العملاء في VPBank. ستحتاج برامج إدارة علاقات العملاء إلى إحداث تغييرات إيجابية في تجربة عملاء VPBank، ودعم خدمات العملاء لتصبح أكثر احترافية، وأكثر تخصيصًا، وأسرع وأكثر كفاءة مع عدد كبير من العملاء الأفراد. مع نطاق المشروع، فإن إكماله في غضون 10 أشهر سيكون تحديًا كبيرًا. ومع ذلك، أعتقد أنه مع القدرة التكنولوجية وخبرة التنفيذ لدى FPT IS، جنبًا إلى جنب مع دعم مجلس الإدارة والتصميم القوي لجميع موظفي VPBank، سنتغلب على جميع الصعوبات وننفذ المشروع بنجاح دفعة واحدة، ونقدم قيمًا عملية للعملاء والشركات ". مع أكثر من 30 عامًا من العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، تعد FPT IS حاليًا واحدة من مزودي الخدمات التكنولوجية الرائدين في فيتنام، حيث قامت بنجاح بنشر حلول CRM وERP للعديد من الشركات متعددة المقاييس، بما في ذلك عدد من البنوك في فيتنام. لا يتمتع فريق الخبراء في FPT IS بفهم عميق للتكنولوجيا فحسب، بل يتمتع أيضًا بخبرة في الاستشارات وتنفيذ الحلول المناسبة لاستراتيجيات التنمية طويلة الأجل للبنوك.
وتحدث في هذا الحدث السيد داو هونغ جيانج - نائب الرئيس التنفيذي ومدير الشؤون المالية - الخدمات المصرفية في FPT IS.
"بصفتها شريكًا استراتيجيًا طويل الأمد لبنك VPBank وتعاونها في العديد من المشاريع، تشرفت FPT IS بمواصلة مرافقة VPBank في رحلة التحول الرقمي لأنشطة إدارة علاقات العملاء في قطاع عملاء التجزئة. تفتخر FPT IS دائمًا بكونها شركة رائدة في أنشطة البحث والتنفيذ، حيث تقدم حلولًا تكنولوجية متقدمة وعالمية المستوى للشركات الفيتنامية، بما في ذلك البنوك. في مجال إدارة علاقات العملاء CRM، بعد البحث والعمل مع موفري الحلول والتنفيذ المباشر، تقيم FPT IS Salesforce CRM كواحد من الخيارات الأكثر ملاءمة كما تم تحديدها أيضًا كواحد من أفضل حلول CRM في العالم (وفقًا لـ Gartner). تعتقد FPT IS أن Salesforce Financial Services Cloud لن تكون مجرد حل تقني فحسب، بل ستكون أيضًا أداة استراتيجية لمساعدة VPBank على تعزيز قدرته التنافسية وتحسين عمليات إدارة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. وقال السيد داو هونغ جيانج - نائب الرئيس التنفيذي ومدير الشؤون المالية - الخدمات المصرفية في FPT IS: "بفضل خبرتنا وتفانينا، نحن ملتزمون بتنفيذ هذا المشروع بنجاح في غضون 10 أشهر كما هو مقرر، مما يضيف قيمة حقيقية إلى VPBank ويساهم في رفع مستوى الخدمات المالية في فيتنام".
السيد برنارد سولومون - نائب رئيس شركة Salesforce في ماليزيا وفيتنام يتحدث في الحدث
في هذا الحدث، أكد السيد برنارد سولومون - نائب رئيس Salesforce ماليزيا وفيتنام: "إن إحدى القيم الأساسية لشركة Salesforce هي نجاح العملاء والابتكار المستمر. نحن ملتزمون بمرافقة المشروع وإنجاحه لأن نجاح VPBank هو نجاحنا أيضًا. سيتم الحفاظ على هذا الالتزام طوال عملية التنفيذ ووقت تشغيل النظام. نعتقد أنه مع حل CRM العالمي من Salesforce وقدرة FPT IS على التنفيذ وخبرتها، سنحقق معًا أهداف العمل المحددة في وقت قصير. تتمنى Salesforce دائمًا الحصول على فرصة للتعاون طويل الأمد والاستراتيجي مع VPBank، بدءًا من قسم العملاء الشخصيين وفي المستقبل التوسع إلى أقسام الأعمال الأخرى ".
المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm 
تعليق (0)