يتعاون VPBank مع FPT IS لنشر حل CRM الرائد من Salesforce

وقع مؤخرا بنك Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) وشركة FPT IS Company Limited رسميًا اتفاقية تعاون لنشر نظام إدارة علاقات العملاء Salesforce CRM، إصدار Financial Services Cloud، بمشاركة قادة وممثلي VPBank وFPT IS وSalesforce. على وجه التحديد، سوف تقوم FPT IS بنشر نظام Salesforce Financial Services Cloud بشكل مباشر لنظام قسم العملاء الشخصي بأكمله في VPBank لتحسين عملية إدارة علاقات العملاء ورعايتهم، وبالتالي تعزيز قدرة الفهم، وتعزيز كفاءة الخدمة وتحسين التجربة الشاملة لعملاء VPBank الأفراد. ويظل هذا الأمر بمثابة خطوة كبيرة بالنسبة لـ VPBank نحو هدفه المتمثل في أن يصبح بنكًا يتمتع بمكانة قوية بين أكبر 3 بنوك في فيتنام والوصول إلى نطاق بين أكبر 100 بنك في آسيا. وبحسب أحدث تقرير صادر عن شركة ماكينزي والبنك الدولي (برنامج التحول الرقمي الوطني في فيتنام - 2023)، فقد نما معدل التحول الرقمي في القطاع المالي والمصرفي في فيتنام بأكثر من 30% سنويًا في الفترة 2021-2023. أما بالنسبة لـ VPBank، وباعتباره بنكًا رائدًا في التحول الرقمي، فقد عمل VPBank على مدار السنوات على الابتكار والتطوير بشكل مستمر بهدف أساسي وهو تقديم أفضل الخدمات والتجارب. وسيكون مشروع نشر نظام إدارة علاقات العملاء من Salesforce - أحد حلول إدارة علاقات العملاء الرائدة في العالم - بمثابة المحطة التالية في رحلة التحول الرقمي الرائدة، مما يؤكد مكانة البنك. يرافق VPBank في هذا المشروع FPT IS - الشريك الاستراتيجي لشركة Salesforce، والذي يقدم الاستشارات المباشرة وينفذ الإصدار الأكثر تقدمًا من حل CRM خصيصًا للمؤسسات المالية عبر نظام قسم العملاء الشخصي بالكامل في VPBank. في إطار التعاون، سيتم نشر مشروع الحوسبة السحابية Salesforce CRM من قبل FPT IS مع التركيز على منطقتين: المبيعات وخدمة العملاء، بهدف تحقيق الهدف الأكثر أهمية وهو دعم موظفي VPBank للوصول إلى معلومات العملاء بطريقة شاملة وسريعة ودقيقة، وبالتالي تقديم خدمات شخصية واستباقية وآمنة ذات درجة عالية من الأمان. يعد حل Salesforce CRM أحد أكثر منصات إدارة العملاء تقدمًا في العالم من Salesforce - وهي شركة تكنولوجيا أمريكية رائدة، متخصصة في توفير حلول الحوسبة السحابية للشركات على مستوى العالم، مما يساعد الشركات على تعزيز قدرتها على التفاعل وإدارة العملاء بشكل أكثر فعالية. إن أهم ما يميز Salesforce CRM يكمن في تطبيق الحوسبة السحابية والقدرة على دمج عمليات المبيعات وخدمة العملاء في نظام واحد، مما يساعد الأقسام في الشركة على التنسيق بسهولة ومشاركة البيانات وتطوير استراتيجيات مناسبة لكل مجموعة من العملاء. مع Salesforce CRM، يتم تحديث المعلومات مثل سجل المعاملات، وعادات الإنفاق، وتعليقات العملاء في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء والتنبؤ بالاتجاهات وتقديم توصيات ذكية يعد أيضًا ميزة قوية لـ Salesforce CRM. من خلال الاستثمار في حل تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء السحابية من Salesforce، يمكن لـ VPBank اختصار عملية جمع المعلومات وإدارتها، وتحسين فهم العملاء، وأتمتة بعض الأنشطة التشغيلية، وبالتالي تحسين الإنتاجية والجودة في العمليات والإدارة، ورعاية العملاء الأفراد مع عدد كبير يصل إلى 13 مليون شخص.

تحدث في هذا الحدث السيد فونج دوي كونج - نائب المدير العام الدائم المسؤول عن الجنوب، مدير قسم العملاء الشخصيين.

قال السيد فونغ دوي خونغ، نائب المدير العام الدائم المسؤول عن الجنوب، ومدير الخدمات المصرفية الشخصية في VPBank: "نتوقع أن يدعم حل Salesforce VPBank في تعميق استراتيجية تقسيم العملاء، مما يُحدث ثورة في عملية رعاية وخدمة العملاء. سيُحدث برنامج إدارة علاقات العملاء تغييرات إيجابية في تجربة عملاء VPBank، ويدعم خدمات العملاء لتصبح أكثر احترافية وتخصيصًا وسرعة وكفاءة مع عدد كبير من العملاء الأفراد. بالنظر إلى حجم المشروع، سيُمثل إكماله في غضون 10 أشهر تحديًا كبيرًا. ومع ذلك، أعتقد أنه بفضل القدرات التكنولوجية والخبرة التنفيذية لشركة FPT IS، إلى جانب دعم مجلس الإدارة والعزيمة القوية لجميع موظفي VPBank، سنتغلب على جميع الصعوبات ونُنفذ المشروع بنجاح دفعة واحدة، مما يُقدم قيمًا عملية للعملاء والشركات". مع أكثر من 30 عامًا من العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، تعد FPT IS حاليًا واحدة من مزودي خدمات التكنولوجيا الرائدين في فيتنام، حيث قامت بنجاح بنشر حلول CRM وERP للعديد من الشركات متعددة المقاييس، بما في ذلك عدد من البنوك في فيتنام. لا يتمتع فريق الخبراء في FPT IS بفهم عميق للتكنولوجيا فحسب، بل يتمتع أيضًا بخبرة في الاستشارات وتنفيذ الحلول المناسبة لاستراتيجيات التنمية طويلة الأجل للبنوك.

تحدث السيد داو هونغ جيانج - نائب الرئيس التنفيذي ومدير الشؤون المالية - الخدمات المصرفية في FPT IS في هذا الحدث.

بصفتها شريكًا استراتيجيًا طويل الأمد لبنك VPBank، وتعاونها في العديد من المشاريع، تتشرف شركة FPT IS بمواصلة دعم VPBank في رحلة التحول الرقمي لأنشطة إدارة علاقات العملاء في قطاع عملاء التجزئة. وتفخر FPT IS دائمًا بكونها شركة رائدة في أنشطة البحث والتنفيذ، حيث تقدم حلولًا تقنية متطورة وعالمية المستوى للشركات الفيتنامية، بما في ذلك البنوك. وفي مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبعد عملية البحث والعمل مع مزودي الحلول والتنفيذ المباشر، تُقيّم FPT IS نظام Salesforce CRM كأحد الخيارات الأنسب، كما تم تصنيفه كأحد أفضل حلول إدارة علاقات العملاء في العالم (وفقًا لـ Gartner). وتؤمن FPT IS بأن Salesforce Financial Services Cloud لن يكون حلاً تقنيًا فحسب، بل أداة استراتيجية أيضًا لمساعدة VPBank على تعزيز قدرته التنافسية، وتحسين عمليات إدارة العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية. وبفضل خبرتنا وتفانينا، نلتزم بتنفيذ هذا المشروع بنجاح خلال 10 أشهر كما هو مقرر، مما يضيف قيمة حقيقية لبنك VPBank ويساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المالية في فيتنام، وفقًا للسيد داو هونغ جيانغ، نائب الرئيس التنفيذي والمدير. المالية - الخدمات المصرفية لـ FPT IS.

السيد برنارد سولومون - نائب رئيس شركة Salesforce ماليزيا وفيتنام يتحدث في الحدث

خلال الفعالية، أكد السيد برنارد سولومون، نائب رئيس سيلزفورس ماليزيا وفيتنام، قائلاً: "من القيم الأساسية لشركة سيلزفورس نجاح العملاء والابتكار المستمر. نحن ملتزمون بمواكبة المشروع وإنجاحه، لأن نجاح VPBank هو نجاحنا أيضًا. وسنحافظ على هذا الالتزام طوال عملية التنفيذ وتشغيل النظام. نؤمن بأنه بفضل حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) عالمية المستوى من سيلزفورس، وقدرة FPT IS على التنفيذ وخبرتها، سنحقق معًا أهداف العمل المنشودة في وقت قصير. تتطلع سيلزفورس دائمًا إلى فرصة التعاون الاستراتيجي طويل الأمد مع VPBank، بدءًا من قسم خدمة العملاء الأفراد، وصولًا إلى التوسع مستقبلًا ليشمل أقسامًا أخرى". المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm