تعلن شركة فينفاست عن سياسة خاصة لتأكيد التزامها بتقديم "خدمة ما بعد البيع المتميزة للغاية" للسيارات

إس جي بي 19/06/2023 08:10

أعلنت شركة VinFast الأسبوع الماضي في هانوي عن سياسة خاصة لخدمات ما بعد البيع لفترة محدودة، يتم تطبيقها عالميًا على العملاء الذين يستخدمون سيارات الشركة.

وبناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يشترون ويستأجرون سيارات VinFast على دعم مباشر للمشكلات الناجمة عن أخطاء الشركة المصنعة. سيتم تطبيق السياسة اعتبارًا من 15 يونيو 2023 حتى إشعار آخر من VinFast.

خدمة ما بعد البيع متميزة…

تحت شعار "خدمة ما بعد البيع ممتازة للغاية"، بالإضافة إلى خدمات الصيانة والإصلاح الملتزمة، قررت VinFast تطبيق سياسة ما بعد البيع التي تتجاوز ممارسات السوق لتوفير تجربة آمنة وأقصى درجات الرضا للعملاء أثناء استخدام سيارات VinFast.

وعلى وجه الخصوص، سيتم التعامل مع جميع الحوادث الناجمة عن أخطاء التصنيع بشكل كامل من قبل شركة VinFast في المصنع، وسيتم دعم العملاء بشكل مباشر بقسائم الخدمة أو النقد اعتمادًا على مجموعة الأخطاء وحد كل سوق.

على وجه التحديد، يصنف VinFast الأخطاء إلى 3 مجموعات رئيسية من الحالات على النحو التالي:

- الحالة الأولى هي الخطأ الذي مفاده أن السيارة لا تزال قادرة على التحرك ولكنها تسبب إزعاجًا للعميل. في حالة حدوث هذه الأخطاء، سيتم دعم العملاء بمبلغ 1,000,000 دونج/مركبة.

- الحالة الثانية هي عندما لا تستطيع السيارة التحرك وتحتاج إلى نقلها إلى ورشة الخدمة. بالإضافة إلى تغطية جميع تكاليف الإنقاذ والإصلاح، ستدعم VinFast العملاء بمبلغ 2،000،000 دونج/مركبة.

- الحالة 3 تتضمن الإصلاحات التي تستغرق أكثر من 3 أيام. ابتداءً من اليوم الرابع، سيتم دعم العملاء بمبلغ 1،000،000 دونج في اليوم. يتم حساب عدد الأيام بما في ذلك السبت والأحد على أساس أن اليوم الواحد يعتبر 24 ساعة.

إذا حدثت أخطاء في الحالتين 1 و2 في نفس الوقت، فسيتم تطبيق مستوى الدعم لكلتا الحالتين. في حالة حدوث الحالة 3، سيحصل العميل على دعم إضافي بالإضافة إلى مستوى الدعم المطبق على الحالة 1 أو الحالة 2.

سيتم تحديد مجموعات الأخطاء من قبل الخبراء في ورش عمل خدمة VinFast وإخطار العملاء بها. طريقة الدفع ستكون عن طريق قسيمة خدمة ما بعد البيع أو المال عن طريق التحويل البنكي أو الشيك. مستويات الدعم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو الضرائب المعادلة.

لا تنطبق مستويات الدعم المذكورة أعلاه على ترقيات الأجهزة وتحديثات البرامج كما أعلن عنها المصنع؛ السيارات المعدلة، السيارات التي تم إصلاحها بعد الحوادث؛ المركبات غير الخاضعة للضمان، وغير الخاضعة للصيانة، وغير المُصلحة من قبل الشركة المصنعة، وغير المستخدمة وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة؛ أو عدم تحديث أحدث البرامج وفقًا للإعلان الرسمي للشركة المصنعة.

ولن تنطبق سياسة الدعم أيضًا في الحالات التي لا يمكن فيها إعادة إنتاج الخطأ في ورشة الخدمة أو حيث لا يكون من الممكن إثبات أن السيارة هي المخطئة. بالإضافة إلى ذلك، فإن عدد الأيام التي تبقى فيها السيارة في الورشة بسبب عدم حضور العميل لاستلام السيارة بعد إخطاره لن يكون مؤهلاً للحصول على الدعم أيضًا.

"العميل أولاً"

تطبق سياسة ما بعد البيع الخاصة بشركة VinFast لفترة محدودة ولا تشكل جزءًا من سياسة الضمان. وستدخل السياسة حيز التنفيذ في أسواق الولايات المتحدة وكندا وفيتنام اعتبارًا من 15 يونيو 2023، وسيتم تطبيقها في السوق الأوروبية عندما تقوم VinFast بتسليم السيارات رسميًا للعملاء. سيتم الإعلان عن أي تحديثات تتعلق بهذه السياسة عبر الموقع الرسمي لشركة VinFast وسيتم تطبيقها بعد 07 أيام من تاريخ الإعلان.

وتستمر سياسات ما بعد البيع مع شروط دعم العملاء التي تتجاوز كل الممارسات العالمية في التأكيد على فلسفة VinFast "التركيز على العملاء". وهذا أيضًا هو التزام الشركة القوي تجاه العملاء، وتنفيذ شعار "سيارة جيدة - سعر جيد - خدمة ما بعد البيع ممتازة" بشكل جدي.

مصدر: https://www.sggp.org.vn/vinfast-cong-bo-chinh-sach-dac-biet-de-khang-dinh-cam-ket-hau-mai-cuc-tot-cho-xe-o-to-post694185.html