VIMC تنظم ورشة عمل لتحسين كفاءة نظام إدارة علاقات العملاء

في صباح يوم 3 يناير 2025، أقيمت ندوة حول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في خطوط الشحن الوطنية الفيتنامية (VIMC). ترأس الورشة نائب المدير العام لي كوانج ترونج، بمشاركة الشركات الأعضاء وممثلي إدارات الشركة.

بعد مرور ما يقرب من عام على تطبيق المرحلة الأولى من نظام إدارة علاقات العملاء، تم عقد هذه الورشة بهدف تقييم الفعالية وتحديد المشكلات العالقة وتقديم الحلول لتحسين إدارة بيانات العملاء واستغلالها. كما تعد هذه فرصة أيضًا للشركات الأعضاء وأقسام مكاتب الشركة لمناقشة وتبادل الخبرات العملية في عملية تطبيق النظام الجديد. وقدّم الحضور العديد من التعليقات القيّمة، ركّزت على قضايا مهمة مثل دمج النظام مع البرامج الموجودة، وضمان أمن البيانات، وتحسين الواجهة لتسهيل الاستخدام. تؤكد بعض الشركات على ضرورة مزامنة البيانات في الوقت الفعلي والتكامل مع أنظمة الإدارة مثل TOS وبرامج المحاسبة لتحسين إدارة الإيرادات والإنتاجية وكفاءة الأعمال. وأكد نائب المدير العام لي كوانج ترونج أن الهدف الطويل الأمد لنظام إدارة علاقات العملاء ليس فقط إدارة بيانات العملاء ولكن أيضًا استغلال البيانات وتحويلها إلى معلومات مفيدة لدعم العمليات التجارية وخدمة العملاء وبناء استراتيجيات سوقية أكثر فعالية. وأشار أيضًا إلى أن وحدات الأعضاء بحاجة إلى استغلال ميزات النظام بالكامل لتحقيق أقصى قدر من الفوائد التي يجلبها نظام إدارة علاقات العملاء. واتفق المشاركون في الورشة على الخطوات التالية، بما في ذلك حل المشكلات الفنية بحلول 15 فبراير 2025، ومواصلة إجراء جلسات التدريب المكثفة، والتحضير للمرحلة الثانية من المشروع. ومن المتوقع أن تشكل الورشة، في ظل الإجماع العالي من المشاركين، نقطة تحول في تحسين كفاءة إدارة واستغلال العملاء، مما يساهم في تعزيز القدرة التنافسية لشركة VIMC في الفترة المقبلة.