Ericsson Expert Analytics عبارة عن مجموعة أدوات تحليل بيانات قوية تمكن شركة Viettel من التقاط ليس فقط البيانات ولكن أيضًا الرؤى لخدمة العمليات والقرارات القائمة على البيانات، مما يساعد على تحسين جودة الخدمة ودفع النمو والإيرادات. يوفر حل تحليلات بيانات الاتصالات هذا رؤى حول تجارب الخدمة وسلوك المستخدم لدعم عملية اتخاذ القرار وأتمتة الإجراءات.
أعلنت شركتا إريكسون وفيتيل للتو عن تعاونهما معًا.
وقال السيد دينيس برونيتي، رئيس شركة إريكسون في فيتنام وميانمار وكمبوديا ولاوس: "تدعم حلول إريكسون Expert Analytics حالات استخدام عميقة وتكنولوجيا وخبرة تغطي خدمات المستهلكين عبر الهاتف المحمول مثل النطاق العريض المحمول وVoLTE. وستعمل حلول إريكسون Expert Analytics على تعزيز عمليات فيتيل وقراراتها القائمة على البيانات، وبالتالي تحسين رضا المشتركين وعملاء الشركات بالإضافة إلى نتائج أعمال أفضل بشكل عام".
سيساعد حل EEA، وهو جزء من مجموعة أنظمة دعم الأعمال والعمليات من إريكسون، شركة Viettel على توقع رضا المستخدم، واكتشاف المشكلات التي تؤثر على تجربة الخدمة والجودة، وفهم الأسباب الجذرية، وإنشاء لوحات معلومات واضحة وعميقة، واتخاذ الإجراءات المناسبة تلقائيًا لتحسين التجربة والكفاءة التشغيلية.
على سبيل المثال، تكشف معالجة الأحداث المعقدة والمقاييس الفريدة عن الاضطرابات في خدمات الصوت، وبالتالي فإن تحليلات حركة المرور المتقدمة يمكن أن تضمن جودة الخدمة قبل أن تؤثر الحوادث على تجربة الخدمة في السيناريوهات المعقدة بشكل متزايد. يتم تقليل وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل كبير عن طريق التخلص من العديد من التدخلات اليدوية.
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)