تتعاون شركة فيتيل مع شركة إريكسون لتقديم خدمات لتعزيز تجربة العملاء

[إعلان 1]

Ericsson Expert Analytics عبارة عن مجموعة أدوات تحليل بيانات قوية تمكن شركة Viettel من التقاط ليس فقط البيانات ولكن أيضًا الرؤى لخدمة العمليات والقرارات التي تعتمد على البيانات، مما يساعد على تحسين جودة الخدمة ودفع النمو والإيرادات. يوفر حل تحليلات بيانات الاتصالات هذا رؤى حول تجارب الخدمة وسلوك المستخدم لدعم عملية اتخاذ القرار وأتمتة الإجراءات.

Viettel hợp tác với Ericsson cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng - Ảnh 1. — أعلنت شركتا إريكسون وفيتيل للتو عن تعاونهما معًا.

قال السيد دينيس برونيتي، رئيس إريكسون في فيتنام وميانمار وكمبوديا ولاوس: "تدعم حلول إريكسون للتحليلات المتخصصة حالات استخدام متعمقة وتقنيات وخبرات تغطي خدمات الاتصالات المتنقلة للمستهلكين، مثل النطاق العريض المتنقل وVoLTE. ستعزز حلول إريكسون للتحليلات المتخصصة عمليات فيتيل وقراراتها القائمة على البيانات، مما يُحسّن رضا المشتركين وعملاء الشركات، بالإضافة إلى تحسين نتائج الأعمال بشكل عام."

سيساعد حل EEA، وهو جزء من مجموعة أنظمة دعم الأعمال والعمليات من إريكسون، شركة Viettel على توقع رضا المستخدم، واكتشاف المشكلات التي تؤثر على تجربة الخدمة والجودة، وفهم الأسباب الجذرية، وإنشاء لوحات معلومات واضحة وعميقة، واتخاذ الإجراءات المناسبة تلقائيًا لتحسين التجربة والكفاءة التشغيلية.

على سبيل المثال، تكشف معالجة الأحداث المعقدة والمقاييس الفريدة عن الاضطرابات في خدمات الصوت، وبالتالي فإن تحليلات حركة المرور المتقدمة يمكن أن تضمن جودة الخدمة قبل أن تؤثر الحوادث على تجربة الخدمة في السيناريوهات المعقدة بشكل متزايد. يتم تقليل وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل كبير عن طريق التخلص من العديد من التدخلات اليدوية.

[إعلان 2]
رابط المصدر

علامة: العملاء من الشركات الأتمتة فيتيل

تعليق (0)

أهم الاهتمامات

أحدث

No data