يتعاون بنك فييتنام مع FPT لأتمتة العمليات باستخدام الروبوتات الافتراضية

في 27 ديسمبر 2024، أطلق بنك فيتنام التجاري المشترك للصناعة والتجارة (VietinBank) وشركة FPT Corporation رسميًا مشروعًا لأتمتة العمليات التجارية باستخدام حل akaBot. ويمثل هذا التعاون تحولاً قوياً لبنك فييتنام في تطبيق التقنيات المتقدمة مثل الروبوتات والذكاء الاصطناعي في رحلة التحول الرقمي، نحو عمليات مصرفية ممتازة وتحسين تجربة العملاء.

حضر ممثلون عن بنك فييتنام وFPT حفل إطلاق مشروع أتمتة العمليات

من خلال المشروع، سيستخدم بنك VietinBank حل الأتمتة الذكية akaBot الذي طورته FPT لنشر الروبوتات الافتراضية المتكاملة مع قدرات الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتكررة. لا يساعد الحل على زيادة إنتاجية الموظفين والعمال فحسب، بل يهدف أيضًا إلى رقمنة العملية بأكملها؛ ولكنه يساعد أيضًا بنك VietinBank على إعداد أساس متين للمرحلة الجديدة من التحول الرقمي. سيقوم بنك فيتنام بأتمتة إجمالي 10 عمليات، مع التركيز على عمليات نقل البيانات واستقبالها مع مؤسسات البطاقات وعمليات المراقبة وجمع الرسوم والمحاسبة أو إنشاء الدفع في التمويل التجاري، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة للعملاء. إن إعطاء الأولوية للأتمتة لا يوفر للبنوك آلاف الساعات من العمل فحسب؛ ولكنه يضمن أيضًا أن يتم تشغيل جميع العمليات بدقة بنسبة 100%، مما يقلل من مخاطر العمليات اليدوية. بالنسبة لعملاء بنك VietinBank - المستخدمين النهائيين، يساعد مشروع الأتمتة في تسريع معالجة المعاملات، وضمان امتثال المعاملات بشكل كامل للوائح المالية والتجارية الدولية. يساهم هذا في تحسين ما يصل إلى 80% من تجربة العملاء الأفراد والشركات في VietinBank. منذ عام 2021، بدأ بنك VietinBank في تطبيق تقنية الأتمتة على عملية إقراض الرهن العقاري من خلال دفتر التوفير. ويبلغ عدد السجلات التي تتم معالجتها تلقائيًا حوالي 3000 سجل شهريًا، مما يساعد على توفير 65% من وقت التشغيل مقارنة بالعمليات اليدوية. ساعدت جهود التحول الرقمي المتواصلة بنك VietinBank في الحفاظ على مركزه الثالث في تصنيف تكلفة الإيرادات (CIR) في قطاع الخدمات المصرفية لسنوات عديدة، كما أنه من بين أفضل 5 بنوك تتمتع بأعلى معدلات رضا العملاء في عام 2024 (وفقًا لـ Decision Lab). من خلال التعاون مع FPT لتنفيذ مشروع أتمتة العمليات الجديد باستخدام حل "صنع في فيتنام" مثل akaBot، يهدف بنك VietinBank إلى مواصلة الحفاظ على مكانته الأولى بين البنوك في تحسين الأرباح والتكاليف وتحسين النظام المصرفي الرقمي. وفي كلمته التي ألقاها في حفل إطلاق المشروع، قال السيد تران كونغ كوينه لان، نائب المدير العام لبنك فييتين: "إن نشر تقنيات الأتمتة المتقدمة من FPT وakaBot لا يساعد فقط في توفير الوقت لموظفي البنك ومسؤوليه؛ بل يحسن أيضًا تجربة العملاء، ويعزز كفاءة الأعمال، ويساهم في رحلة التحول الرقمي في الفترة 2023-2025، ورؤية 2030 لبنك فييتين". قال السيد نجوين خاي هوان، نائب المدير العام والمدير المالي لشركة FPT Software التابعة لشركة FPT Corporation: "بخبرة تمتد لثلاثة عقود في توفير الحلول التقنية للبنوك والمؤسسات المالية المحلية والدولية، فإن FPT مستعدة لمرافقة بنك VietinBank في المرحلة الجديدة من التحول الرقمي. ونتوقع أن يُسهم هذا المشروع التعاوني ليس فقط في تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية لبنك VietinBank، بل سيفتح أيضًا آفاقًا جديدة للتعاون الاستراتيجي في المستقبل".

ممثلو بنك فيتنام وFPT مع أعضاء المشروع

وفي حفل الإطلاق، تعهد بنك فيتنام وFPT بالتنسيق الوثيق لضمان تقدم تنفيذ المشروع. ومن المتوقع أن تكتمل جميع عمليات الأتمتة في النصف الأول من عام 2025 لتحقيق قيمة عملية سريعة لبنك فييتين في رحلته للتحول الرقمي.

المصدر: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-hop-tac-voi-fpt-tu-dong-hoa-quy-trinh-bang-robot-ao-20250102040443-00-html