يعمل موظفو البنك بشكل نشط على توجيه العملاء لتحديث بياناتهم الحيوية عند مكتب المعاملات. الصورة: VCB
على وجه التحديد، من الاثنين إلى الجمعة، يفتح بنك فيتكوم بنك للمعاملات من الساعة 7:30 صباحًا حتى 7:30 مساءً، ويوم السبت يفتح للمعاملات من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً. تنطبق فترة المعاملة هذه من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025. وفي الوقت نفسه، لتجنب تعطيل المعاملات اعتبارًا من 1 يناير 2025، تدعم الفروع أيضًا العملاء لتثبيت البيانات الحيوية خلال العطلات. بناءً على تعليمات من بنك فيتكوم، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، سيدعم بنك فيتكوم ها تينه العملاء لإجراء تركيب البيانات الحيوية يومي السبت والأحد. وفي يومي السبت والأحد فقط، استقبل الفرع آلاف العملاء الذين يطلبون مساعدة موظفي البنك في التثبيت. وبحسب السيدة هوانج ثي نجوك ثاو - رئيسة قسم خدمة العملاء في فرع فيتكوم بنك ها تينه، فإن فيتكوم بنك هو أحد البنوك الرائدة في جمع البيانات الحيوية للعملاء تحت إشراف بنك الدولة في فيتنام. في الوقت الحالي، يوجد ما يقرب من 250 ألف عميل يستخدمون خدمات البطاقات المصرفية في بنك Vietcombank Ha Tinh وأكمل أكثر من 40% من العملاء عملية تثبيت البيانات الحيوية على بنك Vietcombank Digibank الرقمي. لتجنب حدوث أي انقطاع في المعاملات اعتبارًا من 1 يناير 2025، يطلب الفرع من العملاء تثبيت الميزة على هواتفهم الذكية أو الحضور مباشرة إلى المقر الرئيسي للبنك للحصول على الدعم من الموظفين. خلال العطلات، قام بنك فيتكوم بترتيب الموارد البشرية والمعدات لتوفير أقصى قدر من الدعم للعملاء لتمكينهم من التثبيت بنجاح. وبناءً على ذلك، لن يحتاج العملاء سوى إلى إحضار بطاقة الهوية الخاصة بهم إلى مكتب المعاملات، وسوف يرشدهم البنك خلال العملية. على وجه التحديد، مع إجراء عدد كبير من المعاملات مع العملاء، قام بنك فيتكومبانك ها تينه مؤخرًا بتنفيذ حلول متزامنة بشكل استباقي مثل: تعزيز الاتصالات وإخطار كل عميل بفهم المعلومات وإرسال تعليمات محددة للعملاء لإجراء التثبيت. بالنسبة للوحدات والمنظمات التي تدفع الرواتب، يرسل بنك فيتكوم بنك موظفين لدعم المنشأة ويصدر إشعارات تطلب من العملاء الحضور مباشرة إلى المقر الرئيسي لبنك فيتكوم بنك لتلقي دعم التثبيت من موظفي البنك. في بنك فيتكوم بنك باك ها تينه، حتى الآن، أكمل أكثر من 50% من العملاء عملية تركيب البيانات الحيوية، ومن بينهم العملاء الذين لديهم أرصدة حسابات كبيرة أكملوا حوالي 80%. أفادت السيدة لي ثي هوين، رئيسة قسم خدمة العملاء في فيتكوم بنك باك ها تينه، أنه تنفيذًا لتوجيهات بنك الدولة الفيتنامي والمكتب الرئيسي، قامت الوحدة مؤخرًا بزيادة الاتصالات وأصدرت تعليمات للعملاء بتثبيت البيانات الحيوية. يتم إعلام العملاء الذين يأتون إلى العداد لإجراء المعاملات بشكل مباشر يوميًا وإعطائهم تعليمات التثبيت المباشرة من قبل الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، قام الموظفون أيضًا بالاتصال بـ 100% من العملاء لتوجيههم لتثبيت التطبيق مباشرة على هواتفهم الذكية أو دعوتهم إلى المقر الرئيسي للبنك للحصول على الدعم. وعلى وجه الخصوص، من الآن وحتى منتصف يناير 2025، سيكون الفرع مفتوحًا كل يوم سبت وأحد لدعم العملاء في تركيب البيانات الحيوية. يستقبل الفرع بأكمله يومياً ما يقرب من 1000 عميل لإجراء عملية تثبيت البيانات الحيوية عند مكتب المعاملات. يهدف بنك فيتكوم بنك باك ها تينه إلى "تغطية" عملية تركيب المقاييس الحيوية بحلول نهاية هذا العام لتسهيل المعاملات على العملاء. لتجنب انقطاع المعاملات، توجه آلاف العملاء من بنك فيتكوم بنك هاي دونج إلى المقر الرئيسي للفرع ومكاتب المعاملات لتحديث بياناتهم الحيوية. في يومي الأحد 24 نوفمبر و1 ديسمبر، نفذ بنك فيتكوم بنك هاي دونج خطة لتعزيز التوجيه والدعم للأشخاص لتحديث البيانات الحيوية وتعديل المعلومات المتعلقة بوثائق الهوية الجديدة لاستبدال الوثائق منتهية الصلاحية. قام البنك بنشر فروعه في وقت واحد في المقر الرئيسي للفرع في 66 شارع نجوين لونغ بانج (مدينة هاي دونغ) و 9 مكاتب معاملات تابعة، بما في ذلك: ترونغ تشينه (مدينة هاي دونغ)، جيا لوك، تو كي، نينه جيانج، ثانه مين، نام ساتش، ثانه ها، فوك ديين (كام جيانج)، بينه جيانج. من بين أكثر من 400 ألف عميل يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية (ما يمثل 60% من إجمالي العملاء) لبنك فيتكوم هاي دونج، قام أكثر من 200 ألف عميل بتحديث معلوماتهم البيومترية منذ نهاية يونيو 2024 (ليكونوا مؤهلين لتحويل الأموال من تطبيق الخدمات المصرفية بمبلغ يزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة أو أكثر من 20 مليون دونج/يوم اعتبارًا من 1 يوليو). أما العملاء المتبقين فهم في الغالب من العاملين في المناطق الصناعية الذين لا يحتاجون إلى تحويل أكثر من 10 ملايين دونج عبر التطبيق. وفقًا لـ Vietcombank Hai Duong، منذ الصباح الباكر من يوم 24 نوفمبر، توافد آلاف الأشخاص إلى المقر الرئيسي ومكاتب المعاملات في Vietcombank Hai Duong؛ 90% من هؤلاء قاموا بتحديث بياناتهم البيومترية، والبقية قاموا بتحديث وثائق هويتهم. وأضاف ممثل فيتكوم بنك أيضًا أن العملاء يمكنهم تحديث المعلومات البيومترية ومعلومات وثيقة الهوية مباشرة على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VCB Digibank أو الذهاب مباشرة إلى نقاط معاملات فيتكوم بنك للحصول على الدعم. يذكّر بنك فيتكوم العملاء بضرورة إحضار بطاقة هوية صالحة أو بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة إلكترونية عند القدوم لإجراء المعاملات. لتجنب تعطل المعاملات المصرفية، يحتاج الأشخاص والشركات التي تستخدم الخدمات المصرفية إلى التحقق من المعلومات البيومترية ووثائق الهوية الجديدة وتحديثها على الفور لتحل محل الوثائق منتهية الصلاحية. المصدر: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
تعليق (0)