يقوم موظفو البنك بتوجيه العملاء بنشاط في تحديث بياناتهم البيومترية لدى الصراف. الصورة: VCB
على وجه التحديد، يفتح بنك فيتكومبانك أبوابه لإجراء المعاملات من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 7:30 صباحًا حتى 7:30 مساءً، ويوم السبت من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً. تسري هذه المواعيد من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025. علاوة على ذلك، ولتجنب أي انقطاع في المعاملات اعتبارًا من 1 يناير 2025، تُقدم الفروع أيضًا دعمًا للعملاء في إعداد بياناتهم البيومترية خلال العطلات. وبناءً على توجيهات بنك فيتكومبانك، سيُقدم فرع فيتكومبانك ها تينه الدعم للعملاء في إعداد بياناتهم البيومترية يومي السبت والأحد فقط، وذلك من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025. وقد استقبل الفرع خلال هذين اليومين آلاف العملاء الذين طلبوا المساعدة في إعداد هذه البيانات. بحسب السيدة هوانغ ثي نغوك ثاو، رئيسة قسم خدمة العملاء في فرع فيتكومبانك في ها تينه، يُعدّ فيتكومبانك من البنوك الرائدة في جمع البيانات البيومترية من العملاء وفقًا لتوجيهات بنك الدولة الفيتنامي. حاليًا، يستخدم ما يقارب 250,000 عميل خدمات البطاقات المصرفية في فيتكومبانك ها تينه، وقد أكمل أكثر من 40% منهم إعداد بياناتهم البيومترية على منصة فيتكومبانك ديجي بنك للخدمات المصرفية الرقمية. ولتجنب أي انقطاع في المعاملات اعتبارًا من 1 يناير 2025، يطلب الفرع من العملاء تثبيت البيانات على هواتفهم الذكية أو زيارة المقر الرئيسي للبنك للحصول على المساعدة. خلال العطلات، وفّر فيتكومبانك موظفين ومعدات لتقديم أقصى دعم ممكن للعملاء لإتمام عملية تثبيت البيانات بنجاح. كل ما يحتاجه العملاء هو إحضار بطاقة هويتهم الوطنية إلى شباك المعاملات للحصول على الإرشادات. ونظرًا لحجم المعاملات الكبير، بادر فيتكومبانك ها تينه إلى تطبيق مجموعة شاملة من الحلول، تشمل: تكثيف التواصل، وإخطار كل عميل على حدة، وتقديم تعليمات محددة للتثبيت. بالنسبة للمؤسسات والمنظمات التي تدفع رواتب، يرسل بنك فيتكومبانك موظفين لتقديم الدعم الميداني، ويصدر إشعارات تدعو العملاء لزيارة المقر الرئيسي للبنك للحصول على المساعدة في تركيب أجهزة القياسات الحيوية. في فرع فيتكومبانك باك ها تينه، أكمل أكثر من 50% من العملاء تركيب أجهزة القياسات الحيوية، ونحو 80% من العملاء ذوي الأرصدة الكبيرة أكملوا هذه العملية. صرّحت السيدة لي ثي هويين، رئيسة قسم خدمة العملاء في فيتكومبانك باك ها تينه، أنه بناءً على توجيهات من بنك الدولة الفيتنامي والمكتب الرئيسي، كثّف الفرع التواصل والإرشاد للعملاء بشأن تركيب أجهزة القياسات الحيوية. يتلقى العملاء الذين يُجرون معاملاتهم في الفرع يوميًا معلومات وإرشادات مباشرة من الموظفين حول عملية التركيب. بالإضافة إلى ذلك، يتصل الموظفون بجميع العملاء لإرشادهم خلال عملية التركيب مباشرةً عبر هواتفهم الذكية أو يدعونهم إلى المقر الرئيسي للبنك للحصول على المساعدة. والجدير بالذكر أنه من الآن وحتى منتصف يناير 2025، سيفتح الفرع أبوابه كل سبت وأحد لدعم العملاء في تركيب بياناتهم البيومترية. يستقبل فرع بنك فيتكومبانك باك ها تينه يوميًا ما يقارب ألف عميل يتوجهون إلى مكتب المعاملات لتسجيل بياناتهم البيومترية. ويهدف البنك إلى استكمال جميع عمليات تسجيل البيانات البيومترية بحلول نهاية هذا العام لتسهيل معاملات العملاء. ولتجنب أي انقطاع في المعاملات، توجه آلاف عملاء بنك فيتكومبانك هاي دونغ إلى المقر الرئيسي للفرع ومكاتب المعاملات لتحديث بياناتهم البيومترية. وفي يومي الأحد الموافقين 24 نوفمبر و1 ديسمبر، نفّذ بنك فيتكومبانك هاي دونغ خطة لتعزيز التوجيه والدعم للأفراد لتحديث بياناتهم البيومترية وتعديل المعلومات في وثائق الهوية الجديدة لاستبدال الوثائق منتهية الصلاحية. وقد نفّذ البنك هذه الخدمة في وقت واحد في فرعه الكائن في 66 شارع نغوين لونغ بانغ (مدينة هاي دونغ) وفي 9 مكاتب معاملات تابعة له، وهي: ترونغ تشينه (مدينة هاي دونغ)، وجيا لوك، وتو كي، ونينه جيانغ، وثانه مين، ونام ساش، وثانه ها، وفوك دين (كام جيانغ)، وبينه جيانغ. من بين أكثر من 400 ألف عميل يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية (يمثلون 60% من إجمالي قاعدة عملاء بنك فيتكومبانك هاي دونغ)، قام أكثر من 200 ألف عميل بتحديث بياناتهم البيومترية اعتبارًا من نهاية يونيو 2024 (للتأهل لإجراء تحويلات من تطبيق البنك تتجاوز 10 ملايين دونغ فيتنامي للمعاملة الواحدة أو 20 مليون دونغ فيتنامي يوميًا اعتبارًا من 1 يوليو). أما العملاء المتبقون فهم في الغالب عمال في المناطق الصناعية لا يحتاجون إلى تحويل أكثر من 10 ملايين دونغ فيتنامي عبر التطبيق. ووفقًا لبنك فيتكومبانك هاي دونغ، زار آلاف الأشخاص المقر الرئيسي وفروع البنك منذ صباح يوم 24 نوفمبر؛ حيث قام 90% منهم بتحديث بياناتهم البيومترية، بينما قام الباقون بتحديث وثائق هويتهم الشخصية. كما صرّح ممثل عن بنك فيتكومبانك بأن العملاء يمكنهم تحديث بياناتهم البيومترية ووثائق هويتهم الشخصية مباشرةً من خلال تطبيق VCB Digibank للخدمات المصرفية الرقمية أو زيارة فروع البنك شخصيًا للحصول على المساعدة. ينصح بنك فيتكوم عملاءه بإحضار بطاقة هويتهم سارية المفعول أو بطاقة هوية المواطن المزودة بشريحة إلكترونية عند إجراء المعاملات المصرفية. ولتجنب أي انقطاع في المعاملات المصرفية، ينبغي على الأفراد والشركات التي تستخدم الخدمات المصرفية التحقق من بياناتهم البيومترية ووثائق هويتهم الشخصية وتحديثها فورًا لاستبدال الوثائق منتهية الصلاحية. المصدر: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
تعليق (0)