خطأ في نظام بنك فيتكوم، يواجه العملاء صعوبات عند إجراء المعاملات

يبلغ تطبيق Vietcombank - VCB Digital بشكل متكرر عن الأخطاء في 1 يوليو 2024.

باعتبارها سيدة أعمال عبر الإنترنت، تقوم السيدة نجوين تو هانج (هانوي) بإجراء مدفوعات وتحويلات مالية بشكل منتظم عبر تطبيقات الخدمات المصرفية.

وبعد استخدامها حساب دفع في بنك فيتكوم لفترة طويلة، تعتقد السيدة هانج أن هذا بنك كبير، وهو جزء من مجموعة Big4. لكن في الأول من يوليو/تموز، شعرت السيدة هانج بالإحباط لأن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يُظهر خطأً مفاده أنه لا يمكن إجراء الدفع.

"أحيانًا لا أستطيع حتى تسجيل الدخول، وفي فترة ما بعد الظهر عندما أتمكن من تسجيل الدخول، لا أستطيع إجراء معاملة. أنا غاضبة للغاية لأنني أستخدم بنك فيتكوم فقط. اليوم، تمكنت من إيجاد طرق لدفع ثمن البضائع لجميع الأطراف"، قالت السيدة هانج.

ولم يقتصر الأمر على السيدة هانغ فحسب، بل قام العديد من الأشخاص على مواقع التواصل الاجتماعي بنشر محتوى يعبر عن سخطهم.

قال السيد مينه كوان (نام تو ليم) إن تطبيق الخدمات المصرفية لبنك فيتكوم كان يعاني من أخطاء من الصباح حتى بعد الظهر.

"لقد أجريت معاملة عند الظهر، ثم في فترة ما بعد الظهر عندما كنت بحاجة إلى دفع ثمن عملية شراء، أبلغني تطبيق الخدمات المصرفية عن وجود خطأ ولم أتمكن من تسجيل الدخول. لقد حاولت عدة مرات ولكن لم ينجح الأمر"، كما قال السيد كوان.

قال نجوين هوانج (22 عامًا، هاي دونج) إنه في عصر التحول الرقمي، وتعزيز المدفوعات غير النقدية، لم تعد هناك عادة حمل النقود. "خطأ تطبيق الخدمات المصرفية وعدم القدرة على إجراء المدفوعات يجعلني أشعر بعدم الارتياح الشديد" - قال هوانج.

حصلت VCB Digital على العديد من الجوائز في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، لكن لا تزال تعاني من أخطاء مستمرة

يعمل بنك فيتكوم على تعزيز تطوير المنتجات وعوامل الأمان والسلامة على موقعه الإلكتروني عند إجراء المعاملات على المنصات الرقمية التي يركز عليها هذا البنك.

في يوليو 2020، أطلق بنك Vietcombank بنك VCB Digibank. وفقًا للمقدمة، فهي عبارة عن منصة رقمية للعملاء الأفراد تعتمد على دمج نظامي الخدمات المصرفية الإلكترونية لـ Vietcombank: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

في يونيو 2024، واصل هذا البنك تحديث النسخة الجديدة من الخدمات المصرفية الرقمية. وقال بنك فيتكوم إن هذا هو أكبر تحديث منذ إطلاقه لأول مرة في عام 2020.

حصل بنك فيتكوم على العديد من الجوائز مثل أفضل خدمة مصرفية رقمية في فيتنام 2021، وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في فيتنام 2020، وجائزة Sao Khue في أبريل 2021 لتطبيق VCB Digibank في مجال المحاسبة المالية...

لكن هذه ليست المرة الأولى التي يبلغ فيها تطبيق البنك عن وجود أخطاء.

في يونيو 2021، ظهرت العديد من المنشورات على شبكات التواصل الاجتماعي تفيد بأنه لا يمكن تسجيل الدخول إلى تطبيق Vietcombank المصرفي، وتلقي الرسالة "يرجى المحاولة مرة أخرى بعد بضع دقائق".

وبالمثل، في عام 2023، واجه عملاء هذا البنك أيضًا أخطاء في النظام عدة مرات.

اليوم، أول يوم لتطبيق تحديث المصادقة البيومترية، بعد فشل تطبيق الخدمات المصرفية، اضطر العديد من الأشخاص إلى اختيار الذهاب إلى مكاتب المعاملات والفروع للتسجيل.

لم تتمكن السيدة نجوين ثي ثوي (مدينة هوشي منه) من تحديث بياناتها الحيوية لأن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يبلغ عن الأخطاء، لذا واجهت صعوبة في الذهاب إلى مكتب المعاملات للتسجيل.

"لقد قضيت اليوم بأكمله في محاولة تسجيل الدخول على التطبيق. بعد الخطأ، ذهبت إلى مكتب المعاملات في فترة ما بعد الظهر للحصول على الدعم، لكن عدد العملاء كان كبيرًا جدًا لدرجة أنني اضطررت إلى الانتظار لفترة طويلة"، شاركت السيدة ثوي.

ولم تقتصر المشاركة على السيدة ثوي، بل شارك العديد من الأشخاص أيضًا أنهم يريدون حقًا من هذا البنك أن يشرح ويعتذر.

المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo