خطأ في نظام بنك فيتكوم، يواجه العملاء صعوبات عند إجراء المعاملات

يبلغ تطبيق Vietcombank - VCB Digital بشكل متكرر عن الأخطاء في 1 يوليو 2024.

باعتبارها سيدة أعمال عبر الإنترنت، تقوم السيدة نجوين ثو هانج ( هانوي ) بإجراء المدفوعات وتحويلات الأموال بانتظام عبر تطبيقات الخدمات المصرفية.

وبعد استخدامها حساب دفع في بنك فيتكوم لفترة طويلة، تعتقد السيدة هانج أن هذا بنك كبير، وهو جزء من مجموعة Big4. ومع ذلك، في الأول من يوليو/تموز، شعرت السيدة هانغ بالإحباط لأن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يبلغ عن خطأ يشير إلى عدم إمكانية إجراء الدفع.

أحيانًا لا أستطيع حتى تسجيل الدخول، وبعد الظهر، عندما أتمكن من ذلك، لا أستطيع إجراء أي معاملة. أنا غاضبة جدًا لأنني لا أستخدم سوى بنك فيتكوم. اليوم، تمكنت من إيجاد طرق لدفع ثمن البضائع لجميع الأطراف، كما قالت السيدة هانغ.

ولم تقتصر ردود الفعل على السيدة هانغ فحسب، بل قام العديد من الأشخاص على مواقع التواصل الاجتماعي بنشر محتوى يعبر عن سخطهم.

قال السيد مينه كوان (نام تو ليم) إن تطبيق الخدمات المصرفية لبنك فيتكوم كان به أخطاء من الصباح حتى بعد الظهر.

"لقد أجريت معاملة عند الظهر، ثم في فترة ما بعد الظهر عندما كنت بحاجة إلى دفع ثمن عملية شراء، أبلغ تطبيق الخدمات المصرفية عن وجود خطأ ولم أتمكن من تسجيل الدخول. حاولت عدة مرات ولكن لم ينجح الأمر"، قال السيد كوان.

قال نجوين هوانج (22 عامًا، هاي دونج ) إنه في عصر التحول الرقمي، وتعزيز المدفوعات غير النقدية، لم تعد هناك عادة حمل النقود. "خطأ تطبيق الخدمات المصرفية وعدم القدرة على إجراء المدفوعات يجعلني أشعر بعدم الارتياح الشديد" - قال هوانج.

حصلت VCB Digital على العديد من الجوائز في مجال الخدمات المصرفية الرقمية، ولكن لا تزال تعاني من أخطاء مستمرة

يعمل بنك فيتكومبانك على تعزيز تطوير المنتجات وعوامل الأمان والسلامة على موقعه الإلكتروني عند إجراء المعاملات على المنصات الرقمية التي يركز عليها هذا البنك.

في يوليو 2020، أطلق Vietcombank VCB Digibank. وفقًا للمقدمة، فهي عبارة عن منصة رقمية للعملاء الأفراد تعتمد على دمج نظامي الخدمات المصرفية الإلكترونية لـ Vietcombank: الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

في يونيو 2024، واصل هذا البنك تحديث النسخة الجديدة من الخدمات المصرفية الرقمية. وقال بنك فيتكوم إن هذا هو أكبر تحديث منذ إطلاقه لأول مرة في عام 2020.

حصل بنك فيتكوم على العديد من الجوائز مثل أفضل خدمة مصرفية رقمية في فيتنام 2021، وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في فيتنام 2020، وجائزة ساو خو في أبريل 2021 لتطبيق VCB Digibank في مجال المحاسبة المالية...

ولكن هذه ليست المرة الأولى التي يبلغ فيها تطبيق البنك عن وجود أخطاء.

في يونيو 2021، ظهرت العديد من المنشورات على شبكات التواصل الاجتماعي تفيد بأنه لا يمكن تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية Vietcombank، وتلقي الرسالة "يرجى المحاولة مرة أخرى بعد بضع دقائق".

وبالمثل، في عام 2023، واجه عملاء هذا البنك أيضًا أخطاء في النظام عدة مرات.

اليوم، اليوم الأول لتطبيق تحديث المصادقة البيومترية، وبعد فشل تطبيق الخدمات المصرفية، اضطر العديد من الأشخاص إلى اختيار الذهاب إلى مكاتب المعاملات والفروع للتسجيل.

لم تتمكن السيدة نجوين ثي ثوي (مدينة هو تشي منه) من تحديث بياناتها الحيوية لأن تطبيق الخدمات المصرفية ظل يبلغ عن أخطاء، لذا واجهت صعوبة في الذهاب إلى مكتب المعاملات للتسجيل.

قضيتُ طوال اليوم أعاني من مشكلة التسجيل في التطبيق. بعد الخطأ، ذهبتُ إلى مكتب المعاملات بعد الظهر لطلب الدعم، لكن عدد العملاء كان كبيرًا جدًا، مما اضطرني للانتظار طويلًا، كما قالت السيدة ثوي.

ولم تقتصر رغبة السيدة ثوي على ذلك، بل أعرب العديد من الأشخاص عن رغبتهم الشديدة في أن يقدم هذا البنك تفسيرًا واعتذارًا.

المصدر: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo