ويقوم بنك فيتكوم بالتنسيق وتوجيه العملاء للإبلاغ إلى وكالات التحقيق للتحقق بسرعة من الحادث وتعقب المجرمين والتركيز على استرداد الأصول للعملاء.

فيتكومبانك.jpg
عند ظهور علامات احتيال أو معاملات غير عادية، يجب على العملاء الاتصال بالبنك على الفور للحصول على المساعدة.
ردًا على VietNamNet في 3 فبراير 2024، قال ممثل Vietcombank أن العميل TTM (تران ترونغ مانه - المراسل) الذي لديه حساب فيسبوك ألفين نشر على صفحته الشخصية على فيسبوك وعدة مجموعات أخرى عن خسارة الأموال عبر بطاقة الصراف الآلي بمبلغ 43155000 دونج. وأكد بنك فيتكوم أن هذه الحادثة حدثت بما يخالف توقعات العميل والبنك على حد سواء. يضمن نظام Vietcombank دائمًا السلامة والأمان ويلبي بشكل كامل معايير الأمن الدولية واللوائح القانونية. "اتصل عملاء TTM بالخط الساخن لـ Vietcombank على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عندما اكتشفوا الحادث وتلقى Vietcombank المعلومات. وقال ممثل فيتكوم بنك: "فور تلقي معلومات التحقق الخاصة بالعميل، نفذ فيتكوم بنك تدابير دعم الطوارئ بناءً على تأكيد العميل وموافقته للحد من الخسائر للعميل، وفي الوقت نفسه قدم طلبًا للتحقق واسترداد المبلغ للمستفيد ورد على العميل بنتائج التحقق وفقًا للوائح". صرح بنك فيتكوم بانك بأن البنك قام بمراجعة معاملات عملاء TTM بشكل عاجل. وأظهرت النتائج أن المعاملة التي قام بها العميل هي معاملة دفع عبر الإنترنت تم إجراؤها باستخدام بطاقة خصم محلية (Vietcombank Connect 24 أو المعروفة أيضًا باسم بطاقة الصراف الآلي) في وحدة التداول عبر الإنترنت. عند إجراء معاملات الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم المحلية، يحتاج حاملو البطاقات إلى إدخال معلومات صالحة يتم توفيرها للعملاء فقط وإدارتها من قبل العملاء، بما في ذلك: معلومات البطاقة: رقم البطاقة الكامل، اسم حامل البطاقة، اسم البنك المصدر للبطاقة، وتاريخ صلاحية البطاقة ورمز OTP في الرسالة النصية القصيرة للتحقق من صحة المعاملة المرسلة إلى رقم هاتف حامل البطاقة المسجل في Vietcombank. سجل نظام Vietcombank أن معاملة عميل TTM قد تم إدخالها بالكامل بمعلومات البطاقة وتم التحقق منها بشكل صحيح من خلال رمز OTP عبر الرسائل القصيرة الذي أرسله Vietcombank بنجاح إلى رقم هاتف عميل TTM، وبالتالي، تمت معالجة معاملة الدفع من بطاقة العميل بنجاح. وأكد ممثل فيتكوم بنك أنهم ينسقون بشكل نشط مع عملاء TTM ويوجهون العملاء للإبلاغ عن الحادث إلى وكالات التحقيق للتحقق بسرعة من الحادث وتعقب المجرمين والتركيز على استرداد الأصول للعملاء. وسوف يتعاون بنك فيتكوم بشكل فعال ويقدم المعلومات الكاملة إلى السلطات المختصة وفقًا لأحكام القانون. في حالة تحديد أن السبب ليس خطأ العميل، فإن بنك فيتكوم بنك يؤكد أن حقوق العميل لدى بنك فيتكوم بنك محمية بالكامل. في الوقت نفسه، يرى بنك فيتكوم أن انتشار المعلومات غير الكاملة والمضللة حول الخدمات المصرفية على شبكات التواصل الاجتماعي أمر مؤسف للغاية. سيقوم بنك فييتكوم بالتنسيق مع العملاء والسلطات لتقليل عواقب نشر ومشاركة المعلومات المذكورة أعلاه. تأمل شركة فيتكوم بنك أن تحظى جهود فيتكوم بنك لحماية الحقوق المشروعة للعملاء بالتقدير والمشاركة دائمًا من قبل العملاء. "تأمل شركة Vietcombank بشدة أن يولي العملاء اهتمامًا خاصًا لتوصيات البنك وتحذيراته أثناء استخدام الخدمة. عند ظهور علامات احتيال أو معاملات غير عادية، يجب على العملاء الاتصال بالبنك على الفور للحصول على المساعدة. وقال ممثل بنك فيتكوم: "نحن ملتزمون بمسؤوليتنا في تقديم خدمات آمنة ومأمونة للعملاء بالإضافة إلى مرافقة العملاء دائمًا في جميع المواقف الضرورية للمصالح المشروعة للعملاء".
في وقت سابق، كتب السيد تران ترونغ مانه على فيسبوك: "في حوالي الساعة 3:00 بعد الظهر يوم 23 ديسمبر، أثناء الجلوس في مقهى مع صديق، أبلغني تطبيق VCB Digibank على هاتفي أنه تم خصم 43،155،000 دونج من حسابي. عرفت على الفور أن هناك مشكلة، لذا اتصلت بـ Vietcombank لقفل الحساب والتحقق من المعاملة. قام المشغل بفحص حسابي ووجد أنه مرتبط بحساب MoMo واحد فقط واقترح فصله وقفل الحساب والبطاقة القديمة، ثم طلب مني التوجه إلى ماكينة الصراف الآلي لإجراء معاملة لإثبات عدم ضياع البطاقة. لقد اتبعت التعليمات وخططت للذهاب إلى بنك فيتكوم لتقديم تقرير، ولكن ذلك اليوم كان السبت لذا كان البنك مغلقًا. ذهبت يوم الاثنين إلى مكتب المعاملات في بنك فيتكوم وقالوا لي أن الخطأ كان مني وأن البنك ليس مسؤولاً.