VIB: تخصيص تجربة المستخدم أمر لا حدود له

سيساعد دمج تقنية الذكاء الاصطناعي والإبداع الشخصي على الابتكار وتوفير مساحة إبداعية غير محدودة لتخصيص تجارب مستخدمي بطاقات الائتمان.

اختر تاريخ كشف حسابك، ومبلغ الدفع الأدنى، ومبلغ الدفع التلقائي، وضبط حد المعاملة - كل ذلك يمكن تخصيصه عبر تطبيق MyVIB. والآن، أصبح بإمكانك أيضًا تصميم مظهر البطاقة بنفسك باستخدام ميزة تخصيص تصميم البطاقة عند الطلب. اكتشف قصة الابتكار وراء هذه الرحلة من خلال مقابلة مع السيدة تونغ نجوين - مديرة قسم بطاقات VIB . جاذبية البطاقات الفريدة * من أين جاءت فكرة السماح للمستخدمين بتصميم بطاقاتهم الخاصة؟ لقد استوحينا الإلهام من اتجاه Zalo's Gen AI Avatar، عندما استخدم العديد من الأشخاص هذه التقنية لتغيير صورهم الرمزية. في السابق، كانت البطاقات تُصمم غالبًا وفقًا لموقع العلامة التجارية وكانت لا تزال منتجات مصممة من قبل البنوك. نريد أن نسمح للمستخدمين بترك بصمتهم الخاصة. تشير أبحاثنا حول تفضيلات المستخدمين إلى أن ليس كل الناس يحبون استخدام الصور الحقيقية. تتيح الميزة للمستخدمين تصميم بطاقات بأسلوب تشيبي - صورتهم الثابتة ولكن في نسخة شبابية، معبرة عن شخصيتهم الخاصة. * ما هي التحديات التي تواجه الوحدة في تحقيق هذه الفكرة؟ تم تطوير هذه الميزة وفقًا لنموذج رقمي 100%. كنا بحاجة إلى توحيد عملية تصميم البطاقة بأكملها وفقًا لمعايير Visa وMastercard، بدءًا من وضع الشعار وحتى المتطلبات الفنية الأخرى. وهذا يتطلب الكثير من الموارد والوقت. من خلال وضع "قيادة اتجاه البطاقة"، فإننا نريد إنشاء اتجاه جديد وقد واصلنا استكمال النشر عبر الإنترنت. في السابق، خلال عملية التعاون مع Visa وMastercard، عملنا بنشاط لتحقيق العديد من الأشياء الاستثنائية وغير المسبوقة في السوق الفيتنامية.

صورة فيب

* مع الخطوات نحو تخصيص الميزات والتصميمات، هل وصل "التخصيص" لمنتجات البطاقات إلى حده الأقصى؟ لن يكون هناك حدود . لو كنا نعتقد أننا وصلنا إلى خط النهاية منذ عامين أو ثلاثة أعوام، فلن تكون لدينا الابتكارات التي لدينا اليوم. والشيء نفسه ينطبق على المستقبل. نحن نخطط حاليًا لتقديم المزيد من الخدمات المبتكرة. خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة، ستستمر البطاقات في التحسن، مع الدعم القوي من تقنية الذكاء الاصطناعي لتعزيز التخصيص. بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين * كيف تغيرت استراتيجية البطاقة؟ لدينا رؤية لنصبح البنك الأكثر ابتكارًا وتركيزًا على خدمة العملاء في فيتنام. لذلك، تتمحور جميع أنشطتنا حول هذه الرؤية. وهذا يُشبه إلى حد كبير استراتيجية 4E (التجربة، التبادل، التواجد في كل مكان، التبشير)، مما يُساعدنا على بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين، وخلق قيمة تتجاوز مجرد تبادل المنتجات، ومساعدة علامتنا التجارية على النمو في العصر الرقمي. * ما هو المنتج الذي مثّل بداية توجه تخصيص تجربة استخدام البطاقة؟ إنها البطاقة الفائقة! كانت تلك المرة الأولى التي يتمكن فيها المستخدمون الفيتناميون من تغيير العديد من ميزات البطاقة بأنفسهم. * لماذا انتقل البنك من نظام السعر إلى نظام التبادل بينما لا يزال العديد من المستخدمين ينجذبون إلى الأسعار الجذابة؟ لقد وصلت المنافسة القائمة على السعر، مثل الحوافز أو استرداد النقود، إلى ذروتها تقريبًا. إذا استمرت البنوك في الاعتماد كليًا على هذه الاستراتيجية، فستواجه العديد من التحديات. على العكس من ذلك، يمكن لتجربة العملاء أن تتغير وتتحسن باستمرار. هذا هو الاتجاه الذي اختاره بنك فيينا الدولي في البداية، فقد يختار العملاء منتجًا ما لأنه أرخص، لكن هذا لن يكون مستدامًا إذا لم تكن التجربة الإجمالية للمنتج جيدة. كن سباقًا للمستقبل بدلًا من اتباع الاتجاه السائد .

تعمل VIB على تحديد وتحليل التغييرات في سلوك استهلاك العملاء لإجراء التعديلات في الخدمة. صورة فيب

* كيفية توصيل الحملات الصحيحة للجمهور المستهدف؟ من خلال البيانات، يمكننا تحديد وتحليل التغييرات في سلوك استهلاك العملاء وبالتالي إجراء التعديلات في خدمتنا. ويقوم البنك بإجراء استطلاعات وتبادلات دورية وربع سنوية مع حاملي البطاقات بشكل منتظم؛ التواصل بشكل استباقي لمعرفة ما يحتاجون إليه، وما هي تجربتهم، وما الذي يريدون تغييره؛ وجمع التعليقات من منصات التواصل الاجتماعي لفهم آراء السوق، وبالتالي تحسين المنتجات والخدمات لتلبية احتياجات محددة. * كيف تتنبأ باتجاه تطور البطاقات في المستقبل القريب؟ العوامل الثلاثة "السريع"، "المريح"، و"الآمن" سوف تحدد مستقبل السوق. وهناك أيضًا إمكانية ظهور متطلبات جديدة تتطلب قدرًا أكبر من المرونة في الخدمات للاستجابة لها. في المستقبل القريب، قد لا تتطلب عمليات الدفع اللمس أو التمرير، ولكن مجرد النظر إلى الجهاز أو مجرد الابتسام سيكون كافياً. المصدر: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm