"لا يتعلق الأمر بالتفكير فيما يحتاجه الجمهور.

(CLO) أكد جيريمي كليفورد، الخبير في WAN-IFRA، أن فهم رغبات الجمهور لم يعد شيئًا يمكننا تجاهله بل أصبح عاملًا إلزاميًا. وقد أشار إلى هذه النقطة خلال قمة قادة الإعلام في آسيا التي عقدت مؤخراً.

اشرك جمهورك بشكل نشط

ومن خلال معالجة احتياجات المستخدمين المحددة، بدءاً من التحديثات في الوقت الفعلي وحتى سرد القصص بشكل أعمق، تستطيع شركات الإعلام الانتقال من إنتاج محتوى تفاعلي إلى إشراك الجماهير بشكل استباقي، وتعزيز الولاء والثقة.

يقول كليفورد أن ما يصل إلى 85% من المنشورات التي يتم إنشاؤها عديمة الفائدة، ولا تولد أي تفاعلات أو نتائج مهمة. كما شبهها بـ "المقالات الشبحية" لأنها تستغرق وقتًا طويلاً في الكتابة مقارنة بالوقت الذي يقضيه القراء في كتابتها.

المشكلة ليست في السؤال عما يحتاجه الجمهور، بل في الاستماع إلى ما يريده. الصورة 1 — جيريمي كليفورد في قمة قادة وسائل الإعلام الآسيوية التابعة للاتحاد العالمي للصحف ووكالات الأنباء في سنغافورة.

يقول كليفورد: "من خلال تصنيف احتياجات الجمهور إلى فئات محددة مثل "التحديث" و" التثقيف " و"الإلهام"، يساعدنا إطار عمل احتياجات المستخدم على بناء رابط قوي بين المحتوى واحتياجات الجمهور. وهذا يُمكّننا من إنشاء محتوى قيّم يُلبي توقعات القراء ويزيد من تفاعلهم" .

شارك كليفورد حالة حقيقية لقسم رياضي أخطأ في تحديد أولوياته. في البداية، ركزوا على موضوعات محددة مثل لعبة الرجبي، ولكن بعد إدراكهم أن الطلب الحقيقي للجمهور هو كرة القدم في الدوري الإنجليزي الممتاز، قاموا بتعديل استراتيجيتهم. ونتيجة لذلك، زاد تفاعل الجمهور بشكل كبير.

موازنة البيانات والخبرة الصحفية

تعتبر البيانات بمثابة العمود الفقري، وتوفر أساسًا قويًا للاستراتيجيات التي تركز على المستخدم. ومع ذلك، يؤكد كليفورد أن الاعتماد على البيانات وحدها ليس كافيا. ويعتبر الحكم التحريري مهما بنفس القدر.

ويعتقد أن البيانات مجرد أداة مساعدة، وأن القرار النهائي يبقى بيد البشر. إن تحقيق التوازن بين البيانات والخبرة الصحفية سيساعد في ضمان جودة ومصداقية المحتوى الخاص بك.

تلعب البيانات دورًا حيويًا في تحديد الموضوعات التي يهتم بها جمهورك وما هي فجوات المعلومات التي تحتاج إلى سد. عندما نجمع البيانات مع المعايير التحريرية العالية، يمكننا إنشاء محتوى عالي الجودة يلبي احتياجات قرائنا. وخاصة عندما نواجه قضايا معقدة مثل تغير المناخ، فإن الجمع بين استراتيجيات "التعليم" و"التوجيه العملي" من شأنه أن يساعد القراء على فهم المشكلة والمشاركة بنشاط في حلها.

استمع إلى آراء مختلفة

توضح الأمثلة الواقعية القوة التحويلية لاستراتيجيات الطلب من المستخدم. ويشير كليفورد إلى تغطية الانتخابات، حيث يتم استكمال الأخبار العاجلة ("أطلعني على المستجدات") بمقالات توضيحية ("علمني") وتحليلات الخبراء ("أعطني المنظور"). يعمل هذا النهج المتعدد الطبقات على تعظيم تفاعل الجمهور مع توفير العمق والسياق في نفس الوقت.

المشكلة ليست في السؤال عما يحتاجه الجمهور، بل في الاستماع إلى ما يريده. الصورة 2 — ومن خلال استيعاب احتياجات المستخدمين، تستطيع المؤسسات الإخبارية بناء علاقات أقوى، وتعزيز الثقة، وتحقيق النمو المستدام.

وأضاف كليفورد أيضًا أن الحفاظ على بساطة الإطار أمرٌ مهم: "إذا بالغتَ في تعقيده بتعدد الفئات، فسيواجه المحررون والمراسلون صعوبةً في تطبيقه بفعالية. ابدأ بالأساسيات وكرّرها مع مرور الوقت".

ولكي نتمكن من بناء أطر شاملة وفعالة لتلبية احتياجات المستخدمين، يتعين علينا أن نضمن أنها تعكس تنوع المجتمع. وهذا يعني أننا بحاجة إلى الاستماع إلى الجميع، بما في ذلك أولئك الذين يتم تجاهلهم بسهولة. ويعتقد كليفورد أن المشاركة المجتمعية المنتظمة من خلال أنشطة مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز ووسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لتحقيق هذا الهدف.

ومن خلال التقاط احتياجات المستخدمين وإنشاء قصص تهم القراء حقًا، تستطيع المؤسسات الإخبارية بناء روابط أقوى وتعزيز الثقة وتحقيق النمو المستدام.

"لا يتعلق الأمر بالتفكير في احتياجات الجمهور، بل يتعلق بالاستماع إلى ما يريدونه"، كما يقول كليفورد.

بالنسبة لقادة وسائل الإعلام الراغبين في التكيف، يوفر إطار احتياجات المستهلكين طريقًا لتحقيق الصلة والتأثير في مشهد تنافسي متزايد.

هوانغ آنه (وفقًا لـ WAN-IFRA)

[إعلان 2]
المصدر: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html