"لا يتعلق الأمر بالتفكير فيما يحتاجه الجمهور.

(CLO) أكد جيريمي كليفورد، الخبير في WAN-IFRA، أن فهم رغبات الجمهور لم يعد شيئًا يمكننا تجاهله بل أصبح عاملًا إلزاميًا. وأشار إلى هذه النقطة خلال قمة قادة الإعلام الآسيوي الأخيرة.

اشرك جمهورك بشكل فعال

ومن خلال معالجة احتياجات المستخدمين المحددة، بدءاً من التحديثات في الوقت الفعلي وحتى سرد القصص بشكل أعمق، يمكن لشركات الإعلام أن تنتقل من إنتاج محتوى تفاعلي إلى إشراك الجماهير بشكل استباقي، وتعزيز الولاء والثقة.

يقول كليفورد أن ما يصل إلى 85% من المنشورات التي يتم إنشاؤها عديمة الفائدة، ولا تولد أي تفاعلات أو نتائج مهمة. كما شبهها بـ "المقالات الشبحية" لأنها تستغرق وقتًا طويلاً في كتابتها مقارنة بالوقت الذي يقضيه القراء في قراءتها.

المشكلة لا تكمن في السؤال عما يحتاجه الجمهور، بل في الاستماع إلى ما يريده. الصورة 1 — جيريمي كليفورد في قمة قادة وسائل الإعلام الآسيوية التابعة للاتحاد العالمي للصحف وناشري الأنباء في سنغافورة.

يقول كليفورد: "من خلال تصنيف احتياجات الجمهور إلى مجموعات محددة مثل "التحديث" و"التثقيف" و"الإلهام"، يساعدنا إطار احتياجات المستخدم في إقامة اتصال قوي بين المحتوى واحتياجات الجمهور. وهذا يساعدنا في إنشاء محتوى قيم يلبي توقعات القارئ ويزيد من المشاركة" .

شارك كليفورد حالة حقيقية لقسم رياضي أخطأ في تحديد أولوياته. في البداية، ركزوا على موضوعات محددة مثل لعبة الرجبي، ولكن بعد إدراكهم أن الطلب الحقيقي للجمهور هو الدوري الإنجليزي الممتاز، قاموا بتعديل استراتيجيتهم. ونتيجة لذلك، زاد تفاعل الجمهور بشكل كبير.

موازنة البيانات والخبرة الصحفية

تُعد البيانات بمثابة العمود الفقري، وتوفر أساسًا قويًا للاستراتيجيات التي تركز على المستخدم. ومع ذلك، يؤكد كليفورد أن الاعتماد على البيانات وحدها ليس كافيا. ويعتبر الحكم التحريري مهما بنفس القدر.

ويعتقد أن البيانات مجرد أداة دعم، وأن القرار النهائي ما زال بيد البشر. إن تحقيق التوازن بين البيانات والخبرة الصحفية سيساعد في ضمان جودة ومصداقية المحتوى الخاص بك.

تلعب البيانات دورًا حيويًا في تحديد الموضوعات التي يهتم بها جمهورك وما هي فجوات المعلومات التي يجب سدها. عندما نجمع بين البيانات والمعايير التحريرية العالية، يمكننا إنشاء محتوى عالي الجودة يلبي احتياجات قرائنا. وخاصة عندما نواجه قضايا معقدة مثل تغير المناخ، فإن الجمع بين استراتيجيات "التعليم" و"التوجيه العملي" من شأنه أن يساعد القراء على فهم المشكلة والمشاركة بنشاط في حلها.

استمع إلى آراء مختلفة

توضح الأمثلة الواقعية القوة التحويلية لاستراتيجيات الطلب من المستخدم. ويشير كليفورد إلى تغطية الانتخابات، حيث يتم استكمال الأخبار العاجلة ("أطلعني على المستجدات") بمقالات توضيحية ("علمني") وتحليلات الخبراء ("أعطني منظورًا"). يعمل هذا النهج المتعدد الطبقات على تعظيم تفاعل الجمهور مع توفير العمق والسياق في نفس الوقت.

المشكلة لا تكمن في السؤال عما يحتاجه الجمهور، بل في الاستماع إلى ما يريده. الصورة 2 — ومن خلال استيعاب احتياجات المستخدمين، تستطيع المؤسسات الإخبارية بناء روابط أقوى، وتعزيز الثقة، وتحقيق النمو المستدام.

وأضاف كليفورد أيضًا أن تبسيط الإطار أمر مهم: "إذا قمت بتعقيده كثيرًا من خلال العديد من الفئات، فسوف يواجه المحررون والمراسلون صعوبة في تنفيذه بشكل فعال. ابدأ بالأساسيات وكررها مع مرور الوقت.

ولكي نتمكن من بناء أطر شاملة وفعالة لتلبية احتياجات المستخدمين، يتعين علينا أن نضمن أنها تعكس تنوع المجتمع. وهذا يعني أننا بحاجة إلى الاستماع إلى الجميع، بما في ذلك أولئك الذين يتم تجاهلهم بسهولة. ويعتقد كليفورد أن المشاركة المجتمعية المنتظمة من خلال أنشطة مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز ووسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية لتحقيق هذا الهدف.

ومن خلال استيعاب احتياجات المستخدمين وإنشاء قصص تهم القراء حقًا، تستطيع المؤسسات الإخبارية بناء روابط أقوى وتعزيز الثقة وتحقيق النمو المستدام.

يقول كليفورد: "لا يتعلق الأمر بالتفكير في احتياجات الجمهور، بل يتعلق بالاستماع إلى ما يريدونه".

بالنسبة لقادة وسائل الإعلام الراغبين في التكيف، يوفر إطار احتياجات المستخدم مسارًا نحو الصلة والتأثير في مشهد تنافسي متزايد.

هوانغ آنه (وفقًا لـ WAN-IFRA)

[إعلان رقم 2]
المصدر: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html