تطبيق بقيمة 200 دولار شهريًا يقوم بالمهمة للغرفة بأكملها، فهل "تسرق" الذكاء الاصطناعي وظائف الموارد البشرية السياحية؟

انخفاض في وقت الاستجابة بنسبة 40%

وبدلاً من اضطرار الموظفين إلى البقاء حتى وقت متأخر من الليل للإجابة على الأسئلة وتقديم المشورة للسياح، بفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، سيتم تقديم الخدمة للسياح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تم تقليص وقت الاستجابة بنسبة 40%، وأصبح فريق المبيعات في الشركة يهتم بالعملاء بشكل أفضل، كما أصبح معدل إغلاق العملاء للرحلات أو حجز تذاكر الطيران أعلى.

إن المشاركة المذكورة أعلاه للسيد بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة Best Price، تظهر الفعالية الواضحة التي تجلبها تطبيقات الذكاء الاصطناعي. وفي حديثه لمراسل فييتنام نت، قال السيد تو إن تطبيق "المساعد الذكي للسياحة" - المساعد الافتراضي للسياحة - يساعد الشركة على فهم احتياجات كل عميل، وبالتالي مساعدتهم على "تخصيص" الرحلة وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تقديم الإجابات للعملاء في وقت قصير، أو حتى على الفور، بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار لعدة ساعات أو يوم كامل لموظفي تصميم الجولة، أو عروض الأسعار، وما إلى ذلك.

وقال السيد تو: "خاصة مع الاتجاه الحالي للعملاء للحجز عبر الإنترنت كثيرًا ومع التخصيص العالي، في حين لا تستطيع الشركة زيادة عدد الموظفين خلال أوقات الذروة، فقد أثبت هذا التطبيق أنه أكثر فعالية".

يستمتع الزوار بتجربة السفر الافتراضي عبر الشاشات في معرض فيتنام الدولي للسياحة الذي أقيم مؤخرًا في هانوي . الصورة: تران هوان

وأضاف السيد نجوين كونغ هوان، المدير العام لشركة فلامينجو ريد تورز، أنه بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي، تم تقصير الوقت اللازم لتصميم المنتجات وتقديمها في شركته بشكل كبير.

وأشار إلى أنه في الماضي كانت الجولة تستغرق من الموظفين ما بين ساعتين إلى ثلاث ساعات لتقديمها، أو حتى لفترة أطول إذا لم يفهم العميل المنتج، ولكن الآن يستغرق الأمر 5 إلى 7 دقائق فقط، أو حتى دقيقتين فقط، لإكمالها وإرسالها إلى العميل.

ووفقا للسيد نجوين هوو كونغ، المدير العام لشركة ترانج آن للسفر، فإن الذكاء الاصطناعي يركز على التفاعل مع العملاء. يشعر الزوار وكأنهم يشاركون في برنامج الجولة، حيث يختارون جولتهم الخاصة بدعم من الموظفين الافتراضيين. وتعمل شركته أيضًا على نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي الرئيسية مثل ChatGPT والاتصال بها، لقياس الطلب والتواصل مع العملاء وفقًا لكل هدف.

وأضاف السيد كونج: "من خلال البيانات الضخمة، يمكننا تقييم احتياجات العملاء، وبالتالي تقديم منتجات مختلفة وتنافسية".

ومع ذلك، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي في الصناعات، وخاصة السياحة، لا يزال بطيئا. تشير الإحصائيات إلى أن ما يقرب من 50% من الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع السياحة لم تطبق التحول الرقمي.

وأشار السيد فو ذا بينه، رئيس جمعية السياحة في فيتنام، إلى أن معظم شركات السياحة طبقت الذكاء الاصطناعي فقط في أنشطة معينة مثل التسويق وخدمة العملاء... وهناك صعوبة أخرى تتمثل في نقص خبراء الذكاء الاصطناعي والموارد البشرية في مجال التكنولوجيا. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكاليف الاستثمار الأولية لحلول الذكاء الاصطناعي غالباً ما تكون مرتفعة للغاية.

قد تجد شركات السياحة، وخاصة الصغيرة والمتوسطة الحجم، صعوبة في الوصول إلى تقنية الذكاء الاصطناعي بسبب القيود المالية.

فيما يتعلق بقطاع الإقامة، علّقت السيدة دو هونغ شوان، رئيسة جمعية الفنادق الفيتنامية، قائلةً: "العديد من الفنادق من فئة الثلاث نجوم وما دونها تكاد تكون عاجزة عن تطبيق التحول الرقمي بسبب نقص الموارد البشرية المُلِمّة بالتكنولوجيا والبرمجيات والأجهزة الذكية. إن ضعف الموارد البشرية يُصعّب عملية التحول الرقمي للغاية".

يعمل موظفو وكالات السفر على التشاور وتقديم المنتجات للسياح. الصورة: ها آنه

هل الذكاء الاصطناعي "يسرق" الوظائف من العاملين في قطاع السياحة؟

ومن أجل نشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية في العمليات السياحية، يقول الخبراء إن الشركات بحاجة إلى الاستثمار في بناء نظام بيئي قوي للتكنولوجيا، بما في ذلك البنية التحتية وفريق من الموظفين ذوي المهارات المناسبة.

تحتاج الشركات إلى الاستثمار بشكل أكبر في برامج التدريب وتسهيل وصول الموظفين إلى التكنولوجيا والمعرفة الجديدة.

وفيما يتعلق بتكلفة الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، قال السيد فو كويت، رئيس مجلس إدارة شركة LocalAI Technology JSC، في ندوة عقدت مؤخرًا حول مستقبل السياحة الفيتنامية مع الذكاء الاصطناعي، إنه لن يكلفنا المال إذا عرفنا كيفية استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بشكل مناسب، مثل إنشاء برامج التسويق، وكتابة المحتوى، وصنع مقاطع الفيديو...

وبحسب السيد كوييت، هناك أدوات دعم تكلف 200 دولار أمريكي فقط شهريًا، لكنها تقوم بعمل قسم التسويق بأكمله؛ هناك أيضًا وكلاء الذكاء الاصطناعي ( نظام أو برنامج مصمم لأتمتة وتنفيذ مهام محددة بشكل مستقل ) مدمجين، ويمكن للشركات التعاون مع الأدوات الموجودة لتصميم أدواتها الخاصة.

لا داعي لإنفاق مبالغ طائلة، يمكنك التعاون مع وكيل الذكاء الاصطناعي هذا لرعاية العملاء أو البحث عن عملاء جدد، وستُنهي الشركة الصفقة. أو يمكن للشركات طرح مهمة ما، وتوظيف وحدات ذكاء اصطناعي لتصميم روبوتات دردشة بناءً على الطلب، بتكلفة لا تتجاوز بضع عشرات الملايين من الدونغات، كما قال السيد كويت.

من الواضح أن تطبيق الذكاء الاصطناعي ليس مكلفًا، لكنه يقلل الوقت والجهد والموارد البشرية اللازمة للمراقبة أو الاستشارة أو رعاية العملاء.

لكن السؤال هو، هل سيؤدي تطبيق الذكاء الاصطناعي إلى تقليص العمالة في قطاع السياحة؟

باعتبارها شخصًا عمل في القطاع المصرفي لأكثر من 20 عامًا، اعترفت السيدة دينه ثو هونغ، نائبة المدير العام لشركة Net Zero Vietnam JSC، بأنه من الصحيح أن القطاع المصرفي قد سرح العديد من الموظفين بسبب تطبيق التكنولوجيا والتحول الرقمي، ولكن اعتمادًا على القسم، فإنهم ما زالوا يجندون المزيد، وبالتالي فإن العدد الإجمالي للموظفين لم يتغير تقريبًا.

وفيما يتعلق بالسياحة، تعتقد السيدة هونغ أن الاتجاه القادم سيكون وكيل الذكاء الاصطناعي وتشغيل الذكاء الاصطناعي، مما يعني أنه حتى وكلاء الأعمال يمكن أن يغزوهم الذكاء الاصطناعي تدريجيًا وقد تحتاج عمليات الشركات إلى 1-2 موظف فقط. وبحسب قولها، فإن هذه هي المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتعدى عليها، وتحتاج الشركات إلى فهمها من أجل تعديل هيكل الموارد البشرية لديها.

المصدر: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html