في مشروع إعادة الهيكلة الذي أُرسل إلى البنك الحكومي في عام 2012، وضع القادة الجدد الذين تولوا إدارة TPBank خارطة طريق تتضمن حلولاً لإحياء البنك. هناك قسم يسمى "التكنولوجيا".
بعد أكثر من عقد من الزمان، وبفضل حماسة ورؤية القادة، أصبحت التكنولوجيا المبدأ التوجيهي في اتجاه التنمية، مما خلق اختراقًا لبنك بيربل في الصناعة المالية. وكان قرار رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو بمثابة نقطة تحول مهمة، إذ ساعد TPBank على النمو من أصغر وحدة في النظام إلى علامة تجارية ضمن أكبر 5 بنوك خاصة في فيتنام.
وقال السيد نجوين هونج، المدير العام لبنك تي بي بنك، والذي يدير البنك منذ أكثر من 10 سنوات: " إن تطبيق التكنولوجيا في الصناعة المصرفية يأتي في الواقع من طريقة تفكير الناس ".
رئيس مجلس الإدارة هو دو مينه فو، رجل الأعمال الذي قاد TPBank ليصبح بنكًا رائدًا في السوق بعد 10 سنوات.
" قبل دخول القطاع المالي، رأينا أن معظم البنوك لم تكن تركز حقًا على العملاء "، يتذكر رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو أفكاره عندما تولى البنك لأول مرة.
لقد غير TPBank مصيره - من وحدة تضم عشرات الآلاف من العملاء وتم تصنيفها على أنها بحاجة إلى إعادة الهيكلة، إلى بنك كاد يصل إلى علامة الربح 8000 مليار دونج في العام الماضي مع أكثر من 10 ملايين عميل - وذلك بفضل فلسفة التحول الرقمي المختلفة. وفي هذه الفلسفة، لا يأتي التحول الرقمي من شرائح الكمبيوتر، بل من قلب الإنسان. تبدأ رحلة التحول الرقمي بالسؤال: كيف يعيش العملاء؟
مهام صعبة وغير معروفة لا يقوم بها أحد، TPBank هو رائد
قال السيد نجوين هونج، المدير العام لبنك TPBank: " اختار بنك TPBank التركيز على احتياجات العملاء لإيجاد حلول من خلال التحول الرقمي". لقد دخل اللون الأرجواني للعلامة التجارية إلى حياة أكثر من 10 ملايين شخص.
إن التكنولوجيا المختارة تشكل ميزة تنافسية منذ البداية. رئيس مجلس إدارة بنك تي بي بنك دو مينه فو ونائب الرئيس دو آنه تو هما من رواد الأعمال الذين بنوا حياتهم المهنية في مجالات حيث "يجب بيع التجزئة في كل مكان ويجب تصميم المنتجات بناءً على احتياجات المستخدم مثل الفوط الصحية، أو هناك حاجة إلى خدمات مثالية مثل المجوهرات الذهبية".
وهذا هو ما يريد الأشخاص الذين ابتكروا العلامتين التجاريتين ديانا وDOJI تقديمه إلى قطاع الخدمات المصرفية. ويعتقدون أنهم سيتمكنون من بناء بنك "يركز بشكل حقيقي على العملاء ".
تم تصميم كل ميزة في منتجات TPBank بعناية.
افتح تطبيق TPBank اليوم، وسوف تجد بسهولة وظيفة مشاركة تقلبات الرصيد مع الحسابات الأخرى. يمكن لأصحاب المتاجر أيضًا تنزيل تطبيق TPBank آخر بسهولة لتحويل هواتفهم إلى أجهزة قبول بطاقات لتحل محل آلات نقاط البيع - وهي حاجة صغيرة أخرى - لكن TPBank يهتم.
أحد المزايا التي يفتخر بها بنك TPBank هو ChatPay - وهي وظيفة تحويل الأموال مع واجهة محادثة. يعتقد TPBank أن حاجة ChatPay لتتبع تدفقات نقدية معينة بسرعة مفيدة جدًا للعديد من الأشخاص. وكانوا على حق: من بين عملاء TPBank، لكل 5 مستخدمين منتظمين لـ eBank، يستخدم واحد منهم ChatPay. وهذه أيضًا ميزة خاصة يحبها الشباب بسبب التجربة الجديدة.
أصبح عدد الوظائف والأدوات المرتبطة بتطبيق TPBank كبيرًا جدًا لدرجة أنه يمتلك محرك بحث خاص به. لقد وصل نظام الخدمة الذي يدمجه TPBank في تطبيقه وحده إلى أكثر من 2000 رئيس خدمة.
تطبيق TPBank مع المرافق العصرية chatpay و voicepay.
من خلال تطبيق أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في البحث، ينشئ TPBank واجهة eBank ذكية، ويفهم ما يحتاجه العملاء وأولوياتهم ورغباتهم الأكثر لتقديمها للمستخدمين. يتم تبسيط العمليات والإجراءات، مما يوفر أسرع النتائج وأكثرها ملاءمة.
العصر الرقمي، التفكير الرقمي، الإبداع الرقمي
وقال الرئيس التنفيذي نجوين هونج، نقلاً عن ستيف بالمر، المؤسس المشارك لشركة مايكروسوفت: " في العصر الرقمي، يتعين على القادة أن يفكروا رقمياً ".
يمكن تشكيل العقلية الرقمية للعملاء من خلال الأدوات التي يتم تقديم الخدمات لهم من خلالها: ففي نهاية المطاف، سيختار الناس بشكل طبيعي الأسرع والأكثر ملاءمة.
بعد جهود الحماية مع وكالة الإدارة، أصبح TPBank أول بنك يشارك في مشروع تجريبي لفتح الحسابات من خلال "التعرف الإلكتروني على العميل" (eKYC) - أي أنه يمكن للعملاء التحقق من هويتهم من خلال تقنية مكالمات الفيديو والتعرف على البيانات الحيوية وسلسلة من التقنيات للتحقق من صحة بطاقات الهوية / CCCDs وبالتالي فتح حساب في LiveBank، دون الحاجة إلى الذهاب إلى العداد.
59% من المعاملات في LiveBank على مستوى البلاد تتم من الساعة 5 مساءً وحتى الساعة 7 صباحًا في اليوم التالي، وليس بإمكان الجميع إجراء المعاملات خلال ساعات العمل. وتتيح لهم نقطة الاتصال الرقمية القيام بذلك، حتى في منتصف الليل.
LiveBank هو أول بنك آلي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في فيتنام، وهو رمز للتحول الرقمي لـ TPBank على وجه الخصوص والصناعة المصرفية الفيتنامية بشكل عام.
يُعرف LiveBank أيضًا باسم "المركز التكنولوجي" لـ TPBank. هناك، يتم اختبار التقنيات الجديدة. في عام 2020، من المؤكد أن TPBank سيصبح أول بنك يعلن عن اكتمال عملية eKYC - التعريف الإلكتروني على تطبيقات الهاتف المحمول. أصبح بإمكان العملاء الآن فتح الحسابات والبطاقات على التطبيق دون الحاجة إلى الذهاب إلى الكاونتر.
باو آنه
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)