فلسفة الخدمات المصرفية الرقمية لبنك TPBank

في خطة إعادة الهيكلة المقدمة إلى بنك الدولة الفيتنامي في عام 2012، وضع القادة الجدد الذين تولوا إدارة بنك TPBank خارطة طريق تتضمن حلولاً لإنعاش البنك. وكان أحد هذه الحلول هو "التكنولوجيا".

بعد أكثر من عقد من الزمان، وبفضل شغف قادتها ورؤيتهم الثاقبة، أصبحت التكنولوجيا هي المبدأ التوجيهي في تطورها، مما أحدث نقلة نوعية لبنك بيربل في القطاع المالي. وشكّل قرار رئيس مجلس الإدارة، دو مينه فو، نقطة تحول حاسمة، إذ رفع مستوى بنك بيربل من أصغر وحدة في النظام إلى علامة تجارية ضمن أكبر خمسة بنوك خاصة في فيتنام.

" إن تطبيق التكنولوجيا في القطاع المصرفي ينبع أساساً من طريقة تفكير الناس"، هذا ما قاله السيد نغوين هونغ، المدير العام لبنك TPBank، الذي قاد البنك لأكثر من 10 سنوات.

رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو، رجل الأعمال الذي قاد بنك TPBank ليصبح بنكًا رائدًا في السوق بعد 10 سنوات.

" قبل الخوض في القطاع المالي، لاحظنا أن معظم البنوك لم تكن تركز على العملاء حقًا "، هكذا استذكر رئيس مجلس الإدارة دو مينه فو أفكاره من الأيام الأولى لتوليه إدارة البنك.

غيّر بنك TPBank مساره جذرياً، من مؤسسة تضم عشرات الآلاف من العملاء ومُرشّحة لإعادة الهيكلة، إلى بنك حقق أرباحاً تقارب 8 تريليونات دونغ فيتنامي العام الماضي مع أكثر من 10 ملايين عميل، وذلك بفضل فلسفة تحوّل رقمي فريدة. في هذه الفلسفة، لا ينبع التحوّل الرقمي من رقائق الكمبيوتر، بل من صميم الإنسان. تبدأ رحلة التحوّل الرقمي بالسؤال: كيف يعيش عملاؤنا؟

يتولى بنك TPBank زمام المبادرة في معالجة المهام الصعبة وغير المسماة التي لا يقوم بها أحد آخر.

صرح السيد نغوين هونغ، المدير العام لبنك TPBank، قائلاً: " يركز بنك TPBank على تلبية احتياجات العملاء لإيجاد حلول من خلال التحول الرقمي". وقد أصبح اللون الأرجواني للعلامة التجارية جزءاً لا يتجزأ من حياة أكثر من 10 ملايين شخص.

شكّلت التقنية المختارة ميزة تنافسية منذ البداية. رئيس مجلس إدارة بنك TPBank، السيد دو مينه فو، ونائب الرئيس، السيد دو آنه تو، هما رائدا أعمال بنيا مسيرتهما المهنية في مجالات "تنتشر فيها مبيعات التجزئة على نطاق واسع، وتتطلب تصميم المنتجات بناءً على احتياجات المستخدمين، مثل الفوط الصحية، أو حيث تكون الخدمة المثالية مطلوبة، مثل المجوهرات الذهبية".

هذا ما يسعى القائمون على علامتي ديانا ودوجي إلى تقديمه لقطاع البنوك. فهم يؤمنون بأنهم سيبنون بنكاً "يركز حقاً على العميل ".

كل ميزة في منتجات TPBank يتم دراستها بعناية.

افتح تطبيق TPBank اليوم، وستجد بسهولة خاصية مشاركة تغييرات الرصيد مع حسابات أخرى. كما يمكن لأصحاب المتاجر تحميل تطبيق TPBank آخر بسهولة لتحويل هواتفهم إلى أجهزة قبول بطاقات، بدلاً من أجهزة نقاط البيع التقليدية - وهي حاجة بسيطة أخرى، لكن TPBank تهتم بها.

من أبرز إنجازات بنك TPBank خدمة ChatPay، وهي خدمة لتحويل الأموال بواجهة محادثة تفاعلية. يؤمن بنك TPBank بأن قدرة ChatPay على تتبع تدفقات الأموال بسرعة تُعدّ مفيدة للغاية للكثيرين. وهذا صحيح، إذ يستخدم واحد من كل خمسة مستخدمين منتظمين للخدمات المصرفية الإلكترونية لدى بنك TPBank خدمة ChatPay. كما تحظى هذه الخدمة بشعبية خاصة بين الشباب لما توفره من تجربة جديدة ومميزة.

أصبح عدد الوظائف والأدوات المدمجة في تطبيق TPBank هائلاً لدرجة أنه يتضمن أداة بحث خاصة به. ويضم النظام البيئي للخدمات التي دمجها TPBank في تطبيقه وحده أكثر من 2000 خدمة مختلفة.

يوفر تطبيق TPBank ميزات حديثة مثل ChatPay و VoicePay.

من خلال تطبيق أحدث التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، في أبحاثها، ابتكرت TPBank واجهة مصرفية إلكترونية ذكية تفهم احتياجات العملاء وأولوياتهم ورغباتهم. وقد تم تبسيط العمليات والإجراءات، مما يوفر تجربة أسرع وأكثر ملاءمة.

العصر الرقمي، التفكير الرقمي، الابتكار الرقمي.

" في العصر الرقمي، يجب على القادة التفكير رقميًا "، هذا ما نقله الرئيس التنفيذي نغوين هونغ عن ستيف بالمر، المؤسس المشارك لشركة مايكروسوفت.

يمكن تشكيل عقلية العملاء الرقمية من خلال الأدوات التي يتم تزويدهم بها: بطبيعة الحال، سيختار الناس ما هو الأسرع والأكثر ملاءمة.

بعد جهود للدفاع عن نفسها مع السلطات التنظيمية، أصبح بنك TPBank أول بنك يشارك في البرنامج التجريبي لفتح الحسابات من خلال "التحقق الإلكتروني من هوية العميل" (eKYC) - مما يعني أن العملاء يمكنهم التحقق من هويتهم من خلال تقنية مكالمات الفيديو والتعرف البيومتري ومجموعة من التقنيات للتحقق من صحة بطاقات الهوية/بطاقات هوية المواطن الخاصة بهم، وبالتالي فتح حسابات في LiveBank دون الحاجة إلى الذهاب إلى الكاونتر.

تُجرى 59% من المعاملات في بنك لايف بنك على مستوى البلاد بين الساعة الخامسة مساءً والسابعة صباحًا من اليوم التالي، ولا يستطيع الجميع إجراء معاملاتهم خلال ساعات العمل الرسمية. تتيح لهم منصة رقمية إمكانية القيام بذلك، حتى في منتصف الليل.

يُعد LiveBank أول بنك آلي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في فيتنام، وهو رمز للتحول الرقمي لبنك TPBank وقطاع الخدمات المصرفية الفيتنامي بشكل عام.

يُعدّ مركز LiveBank، المعروف أيضًا باسم "مركز التكنولوجيا" التابع لبنك TPBank، المكان الذي تُختبر فيه التقنيات الجديدة. في عام 2020، أصبح بنك TPBank بثقة أول بنك يُعلن عن إتمام عملية التحقق الإلكتروني من الهوية (eKYC) عبر تطبيقه للهواتف المحمولة. ومنذ ذلك الحين، أصبح بإمكان العملاء فتح حسابات والتقدم بطلبات للحصول على بطاقات من خلال التطبيق دون الحاجة إلى زيارة أي فرع.

باو آن

مصدر