لوحة مفاتيح ذكية بدون مفاتيح: اختراق LPBank في العصر الرقمي

LPBank ينشر مركز الاتصال الذكي لتقديم تجارب مريحة للعملاء

تطبيق تقنية IVR - خطوة للأمام في مجال الأتمتة

اعتبارًا من 15 ديسمبر 2024، أطلق LPBank رسميًا نظام مركز الاتصال الذكي لخدمة العملاء على منصة 3CX. تم تصميم هذا النظام للتغلب على قيود لوحات التوزيع التقليدية، حيث يتعين على العملاء في كثير من الأحيان إجراء ضغطات مفاتيح معقدة والانتظار لفترات طويلة من الزمن.

إن أهم ما يميز نظام لوحة المفاتيح الذكية لدى LPBank هو تقنية IVR بدون مفتاح (الاستجابة الصوتية التفاعلية)، والتي تسمح للعملاء بالتفاعل بالكامل عن طريق الصوت. من خلال التخلص من ضغطات المفاتيح المعقدة، يوفر LPBank أقصى قدر من الراحة وتوفير الوقت للعملاء.

عند الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن *8668 أو 02462.668.668 ، سيتمكن العملاء من تجربة راحة المساعد الافتراضي الذكي. فقط قم بذكر طلبك، وسوف يقوم النظام تلقائيًا بتحليله وإعطاء استجابة دقيقة أو الاتصال بقسم الدعم المناسب.

قالت السيدة نجوين ثي هونغ، وهي عميلة منتظمة لخدمات LPBank: "في السابق، في كل مرة أتصل فيها بلوحة المفاتيح، كان عليّ الاستماع إلى التعليمات ثم الاتصال بالرقم لاختيار الخدمة الصحيحة التي أحتاجها. في بعض الأحيان كنت أتصل بالرقم الخطأ وكان عليّ تكرار العملية من جديد، وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلاً. ولكن منذ أن نشر LPBank لوحة مفاتيح بدون مفتاح، كل ما عليّ فعله هو تحديد احتياجاتي بشكل مباشر، حيث يفهم النظام تلقائيًا ويتصل بالقسم الصحيح. أصبح الاتصال أسرع وأكثر طبيعية، ولم أعد أشعر بالانزعاج من الاضطرار إلى تذكر مفاتيح الأرقام. إنها تجربة مريحة حقًا!"

يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع LPBank عبر الخط الساخن *8668 أو 02462.668.668

لا يتوقف نظام لوحة المفاتيح الذكية في LPBank عند التعرف على الصوت فحسب، بل لديه أيضًا القدرة على تحليل المشاعر والاستجابة وفقًا للسياق. ويساعد هذا الأمر العملاء على الشعور بأن أصواتهم مسموعة ومفهومة، وبالتالي زيادة رضاهم وثقتهم في خدمات البنك. وتعد هذه خطوة مهمة إلى الأمام في تطبيق الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، مما يساعد LPBank على تحسين العمليات وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا.

LPBank يواكب الاتجاهات العالمية

أصبح تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وخاصة ميزة IVR بدون مفتاح، في خدمات رعاية العملاء اتجاهًا لا مفر منه في العالم. لقد قامت الشركات والمؤسسات الكبرى مثل أمازون وأبل وجوجل بتنفيذ حلول مماثلة لتوفير تجربة أكثر سلاسة وشخصية وكفاءة للعملاء.

ومن خلال تطبيق هذه التكنولوجيا الحديثة بقوة، يؤكد LPBank هدفه في أن يصبح بنكًا رائدًا في مجال التجزئة على منصة رقمية، مع إظهار شعار "التركيز على العملاء" باستمرار في استراتيجيته للتنمية المستدامة.

وفي حديثه عن لوحة المفاتيح التي تعمل بدون مفتاح، أكد ممثل بنك LPBank: "إن تنفيذ لوحة مفاتيح خدمة العملاء التي تعمل بدون مفتاح يعد خطوة مهمة في استراتيجية رقمنة الخدمات في بنك LPBank. نحن نعمل باستمرار على ابتكار وتطبيق التكنولوجيا الحديثة لتحسين تجربة العملاء. من خلال هذا النظام، يمكن للعملاء التفاعل بسهولة عن طريق الصوت دون الحاجة إلى إجراء ضغطات مفاتيح معقدة. هذا ليس تحسنًا تقنيًا فحسب، بل إنه يوضح أيضًا التزام بنك LPBank بتقديم خدمات أكثر ملاءمة وسرعة وذكاءً للعملاء".

من خلال إزالة الحواجز في عملية التواصل مع مركز الاتصال، لا يوفر LPBank الوقت للعملاء فحسب، بل يجلب لهم الراحة والرضا أيضًا. ويأتي هذا دليلاً واضحاً على جهود LPBank المتواصلة في تطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة وتحسين العمليات وتأكيد مكانتها في العصر الرقمي.

تعليمات استخدام لوحة المفاتيح الذكية بدون مفتاح من LPBank

لتجربة الراحة والحداثة التي توفرها لوحة المفاتيح الذكية بدون مفتاح، يحتاج العملاء فقط إلى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخط LPBank الساخن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: *8668 أو 02462.668.668
2. قم بتوصيل الطلبات حسب توجيهات المساعد الافتراضي
3. انتظر لحظة، وسوف يقوم المساعد الافتراضي بتوصيلك تلقائيًا بالدعم

ك.أوانه