لوحة مفاتيح ذكية بدون مفاتيح: اختراق LPBank في العصر الرقمي

LPBank ينشر مركز الاتصال الذكي لتوفير تجارب مريحة للعملاء

تطبيق تقنية الرد الصوتي التفاعلي - خطوة للأمام في مجال الأتمتة

اعتبارًا من 15 ديسمبر 2024، أطلق LPBank رسميًا نظام مركز خدمة العملاء الذكي على منصة 3CX. تم تصميم هذا النظام للتغلب على قيود لوحات التوزيع التقليدية، حيث يتعين على العملاء في كثير من الأحيان إجراء ضغطات مفاتيح معقدة والانتظار لفترات طويلة من الزمن.

إن أهم ما يميز نظام لوحة المفاتيح الذكية في LPBank هو تقنية IVR بدون مفتاح (الاستجابة الصوتية التفاعلية)، والتي تسمح للعملاء بالتفاعل بالكامل عن طريق الصوت. من خلال التخلص من ضغطات المفاتيح المعقدة، يوفر LPBank أقصى قدر من الراحة وتوفير الوقت للعملاء.

عند الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن *8668 أو 02462.668.668 ، سيستمتع العملاء براحة المساعد الافتراضي الذكي. فقط قم بذكر طلبك، وسوف يقوم النظام تلقائيًا بتحليله وإعطائك استجابة دقيقة أو الاتصال بقسم الدعم المناسب.

قالت السيدة نغوين ثي هونغ، إحدى عميلات بنك LPBank الدائمات: "في السابق، كنتُ أضطر في كل مرة أتصل فيها بلوحة المفاتيح إلى اتباع التعليمات ثم طلب الرقم لاختيار الخدمة المناسبة. أحيانًا كنتُ أطلب رقمًا خاطئًا وأضطر إلى إعادة العملية، مما كان يستغرق وقتًا طويلًا. لكن منذ أن أطلق بنك LPBank لوحة مفاتيح بدون مفتاح، لم أعد أحتاج سوى إلى تحديد احتياجاتي مباشرةً، حيث يتفهم النظام تلقائيًا ويتصل بالقسم المناسب. أصبح التواصل أسرع وأكثر سهولة، ولم أعد أشعر بالانزعاج من تذكر مفاتيح الأرقام. تجربة مريحة حقًا!"

يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع LPBank عبر الخط الساخن *8668 أو 02462.668.668

لا يتوقف نظام لوحة المفاتيح الذكية في LPBank عند التعرف على الصوت، بل لديه أيضًا القدرة على تحليل المشاعر والاستجابة وفقًا للسياق. وهذا يساعد العملاء على الشعور بأنهم مسموعون ومفهومون، وبالتالي زيادة رضاهم وثقتهم بخدمات البنك. وتعد هذه خطوة مهمة إلى الأمام في تطبيق الذكاء الاصطناعي في رعاية العملاء، مما يساعد LPBank على تحسين العمليات وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا.

LPBank يواكب الاتجاهات العالمية

أصبح تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وخاصة ميزة IVR بدون مفتاح، في خدمات رعاية العملاء اتجاهًا لا مفر منه في العالم. لقد قامت الشركات والمؤسسات الكبرى مثل أمازون وأبل وجوجل بتنفيذ حلول مماثلة لتوفير تجربة أكثر سلاسة وشخصية وكفاءة للعملاء.

ومن خلال تطبيق هذه التكنولوجيا الحديثة بقوة، يؤكد بنك LPBank هدفه في أن يصبح بنكًا رائدًا في مجال التجزئة على منصة رقمية، مع إظهار شعار "التركيز على العملاء" باستمرار في استراتيجيته للتنمية المستدامة.

وفي معرض حديثه عن لوحة المفاتيح الرقمية، أكد ممثل بنك LPBank قائلاً: "يُعد تطبيق لوحة مفاتيح خدمة العملاء الرقمية خطوةً مهمةً في استراتيجية بنك LPBank لرقمنة خدماته. فنحن نعمل باستمرار على ابتكار وتطبيق أحدث التقنيات لتحسين تجربة العملاء. بفضل هذا النظام، يمكن للعملاء التفاعل بسهولة عبر الصوت دون الحاجة إلى ضغطات مفاتيح معقدة. وهذا ليس مجرد تطور تقني، بل يُظهر أيضًا التزام بنك LPBank بتقديم خدمات أكثر ملاءمةً وسرعةً وذكاءً لعملائه."

من خلال إزالة الحواجز في عملية التواصل مع مركز الاتصال، لا يوفر LPBank الوقت للعملاء فحسب، بل يجلب لهم أيضًا الراحة والرضا. ويعتبر هذا دليلاً واضحاً على الجهود المتواصلة التي يبذلها بنك LPBank في تطبيق التكنولوجيا لتحسين جودة الخدمة وتحسين العمليات وتأكيد مكانته في العصر الرقمي.

تعليمات استخدام لوحة المفاتيح الذكية بدون مفتاح من LPBank

لتجربة الراحة والحداثة التي توفرها لوحة المفاتيح الذكية بدون مفتاح، كل ما على العملاء فعله هو اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بخط LPBank الساخن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: *8668 أو 02462.668.668
2. تواصل بشأن الطلبات حسب توجيهات المساعد الافتراضي
3. انتظر لحظة، وسوف يقوم المساعد الافتراضي بتوصيلك تلقائيًا بالدعم

ك.أوانه