من حيث مستوى الاهتمام بالمنصة المطلوبة لتلقي إشعارات خدمة العملاء (CSKH) من الشركات، لا تزال Zalo المنصة المفضلة لدى المستخدمين حيث اختارها أكثر من 95% من المستخدمين، بزيادة قدرها 2% مقارنة بتقرير الربع الأول من عام 2024. وتأتي في المرتبة الثانية منصة الرسائل التقليدية - الرسائل النصية القصيرة (SMS)، والتي يثق بها 85% من المستخدمين. 
فيما يتعلق بشكل إرسال الإشعارات من الشركات، تظل خدمة Zalo Notification Service (ZNS) واحدة من الحلول الرائدة في تحسين عملية رعاية العملاء للعديد من الشركات الفيتنامية، مع معدل رضا يبلغ 84% من المستخدمين من مختلف الأعمار. وعلى وجه الخصوص، انخفض معدل عدم الرضا إلى 1% فقط مقارنة بالربع الأول من عام 2024، مما يدل على التحسن المستمر الذي تشهده ZNS في جودة الخدمة بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم. 
ويقدم التقرير أيضًا المزايا البارزة والمساهمات الإيجابية لـ ZNS في عملية تحسين تجربة العملاء. أحد العوامل التي تجعل ZNS مختلفًا عن المنصات الأخرى هو التصميم الواضح وسهل الفهم ومحتوى الإشعارات؛ راحة؛ تردد معتدل وإشعارات معتدلة بعناية، مما يحد من إشعارات البريد العشوائي. هذه الأمور تجعل ZNS الخيار المفضل عندما يرغب العملاء في تلقي إشعارات تتعلق بالمنتجات والخدمات. بالإضافة إلى مؤشرات تقييم المنصة، قام هذا التقرير من Zalo Cloud أيضًا بمسح مؤشر NPS (درجة صافي الترويج)، وهو مقياس مهم يظهر رضا العملاء والقدرة على الاستمرار في استخدام المنتجات والخدمات والاستعداد للتوصية للأقارب والأصدقاء. 
تظهر نتائج الاستطلاع أن Zalo احتل المرتبة الأعلى بـ 57 نقطة NPS وكان 62% من العملاء راضين ومستعدين للتوصية. في المواضع التالية البريد الإلكتروني أو Facebook Messenger أو الرسائل القصيرة. يوضح هذا المؤشر مستوى المشاركة والثقة التي بنتها Zalo في دعم العملاء ورعايتهم.
المصدر: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html فيما يتعلق بشكل إرسال الإشعارات من الشركات، تظل خدمة Zalo Notification Service (ZNS) واحدة من الحلول الرائدة في تحسين عملية رعاية العملاء للعديد من الشركات الفيتنامية، مع معدل رضا يبلغ 84% من المستخدمين من مختلف الأعمار. وعلى وجه الخصوص، انخفض معدل عدم الرضا إلى 1% فقط مقارنة بالربع الأول من عام 2024، مما يدل على التحسن المستمر الذي تشهده ZNS في جودة الخدمة بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم. ويقدم التقرير أيضًا المزايا البارزة والمساهمات الإيجابية لـ ZNS في عملية تحسين تجربة العملاء. أحد العوامل التي تجعل ZNS مختلفًا عن المنصات الأخرى هو التصميم الواضح وسهل الفهم ومحتوى الإشعارات؛ راحة؛ تردد معتدل وإشعارات معتدلة بعناية، مما يحد من إشعارات البريد العشوائي. هذه الأمور تجعل ZNS الخيار المفضل عندما يرغب العملاء في تلقي إشعارات تتعلق بالمنتجات والخدمات. بالإضافة إلى مؤشرات تقييم المنصة، قام هذا التقرير من Zalo Cloud أيضًا بمسح مؤشر NPS (درجة صافي الترويج)، وهو مقياس مهم يظهر رضا العملاء والقدرة على الاستمرار في استخدام المنتجات والخدمات والاستعداد للتوصية للأقارب والأصدقاء. تظهر نتائج الاستطلاع أن Zalo احتل المرتبة الأعلى بـ 57 نقطة NPS وكان 62% من العملاء راضين ومستعدين للتوصية. في المواضع التالية البريد الإلكتروني أو Facebook Messenger أو الرسائل القصيرة. يوضح هذا المؤشر مستوى المشاركة والثقة التي بنتها Zalo في دعم العملاء ورعايتهم.
![[صورة] الرئيس البرازيلي يزور متحف التاريخ العسكري الفيتنامي](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/29/723eb19195014084bcdfa365be166928)
![[صورة] موكب آو داي الفريد الذي يشكل خريطة فيتنام بمشاركة أكثر من 1000 امرأة](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/29/fbd695fa9d5f43b89800439215ad7c69)
![[صورة] المدارس والطلاب يتجهون نحو التحول الرقمي وبناء المدارس الذكية](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/29/9ede9f0df2d342bdbf555d36e753854f)
تعليق (0)