أخبار الأعمال - تحولت العديد من مستشفيات المقاطعات في هانوي بشكل فعال إلى النظام الرقمي بفضل Zalo

تنفيذًا لسياسة التحول الرقمي الحكومية وتوجيهات وزارة الصحة (القرار 5316/QD-BYT)، كانت العديد من المستشفيات في هانوي رائدة في جلب الخدمات إلى المنصات الرقمية. والجدير بالذكر أنه منذ نهاية عام 2024، أصبح تطبيق Zalo Mini بمثابة "مساعد" قوي لمساعدة المستشفيات في حل المشكلات طويلة الأمد مثل التحميل الزائد أو أوقات الانتظار الطويلة.

من الوقوف في الطابور في الساعة الرابعة صباحًا إلى رؤية موعدي قبل 15 دقيقة فقط

يعد مستشفى فو شويين العام أحد الوحدات الأولى التي قامت ببناء تطبيق Zalo Mini App (تطبيق فرعي على منصة Zalo - PV)، لدعم أنشطة التحول الرقمي في المستشفى. قالت السيدة داو ثي نغا، رئيسة فريق تكنولوجيا المعلومات: "في السابق، كان على المرضى الانتظار من الساعة 3 إلى 4 صباحًا رغم أن المستشفى يفتح أبوابه الساعة 7 صباحًا. الآن، بمجرد حجز موعد عبر زالو، لا يحتاج المرضى إلا إلى الوصول قبل 15 دقيقة لفحصهم فورًا. كما خفف موظفو المستشفى من ضغط الفرز أو عدد المرضى الذين يضطرون للتعامل مع عدد كبير جدًا منهم في الصباح. كانت النتائج مبهرة: تم تقصير وقت الاستقبال من 5 دقائق إلى 30 ثانية (مما قلل الوقت بمقدار 10 مرات)، وأعرب 100% من المرضى عن رضاهم عن تجربة الخدمة الرقمية في المستشفى.

وعلى نحو مماثل، سجل مستشفى مقاطعة كووك أواي العام تقدماً ملحوظاً بعد أكثر من عام من تطبيق زالو ميني. في عام 2024، سيبلغ معدل تسجيل الفحص الطبي عبر الإنترنت حوالي 17.26٪ (9507 زيارة عبر الإنترنت / إجمالي 55070 فحصًا طبيًا)، وسيتم تقليص وقت الاستقبال من 10 دقائق إلى حوالي 20 ثانية فقط، وسيصل معدل العودة لإعادة الفحص على تطبيق Zalo Mini إلى 100٪. في أول شهرين من عام 2025، سجل مستشفى كووك أواي العام زيادة في معدل حجز الفحوصات الطبية عبر الإنترنت بنسبة تصل إلى 21.8٪ (3391 موعدًا عبر الإنترنت / إجمالي 15561 فحصًا طبيًا).

وبالمثل، في مستشفى هواي دوك العام، بلغ معدل حجز المواعيد عبر الإنترنت 6% (1431 موعدًا عبر الإنترنت/إجمالي 23981 موعدًا) في عام 2024. وارتفع هذا الرقم إلى 10% في أول شهرين من عام 2025 (844 موعدًا عبر الإنترنت/إجمالي 8434 موعدًا).

وتظهر الأرقام أعلاه أن الناس أصبحوا يكتسبون تدريجيا عادة حجز المواعيد من خلال التطبيقات الإلكترونية لجعل الفحوصات الطبية أكثر ملاءمة وسهولة وسرعة.

التكنولوجيا المتوازية، الكفاءة المزدوجة

بالإضافة إلى تطبيق Zalo Mini، تقوم المستشفيات أيضًا بنشر أكشاك الخدمة الذاتية التي تدمج مسح بطاقة هوية المواطن، وتسترد المعلومات تلقائيًا من بوابة التأمين الاجتماعي، مما يساعد على تقليل الأعمال الورقية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تطبيق العديد من التقنيات المتقدمة الأخرى أيضًا مثل. تسمح أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) بتخزين بيانات المرضى ومشاركتها بين المرافق الطبية ، مما يساعد الأطباء على إجراء تشخيصات أكثر دقة. تم دمج تقنية الذكاء الاصطناعي في التصوير التشخيصي (مثل التصوير بالرنين المغناطيسي والتصوير المقطعي المحوسب) ودردشات الاستشارة الآلية، مما يساعد في الإجابة على أسئلة المرضى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويظهر إنترنت الأشياء أيضًا من خلال الأجهزة القابلة للارتداء لمراقبة الصحة، والتي تتصل مباشرة بنظام المستشفى للتحذير على الفور من العلامات غير الطبيعية.

لا يؤدي هذا المزيج إلى تقصير أوقات الانتظار فحسب، بل يسهل أيضًا جمع البيانات والدفع ويساعد المرضى على الوصول إلى المعلومات بسرعة. ومن خلال خارطة الطريق لعام 2030، من المتوقع أن يتم تكرار حلول مثل تطبيق Zalo Mini أو الذكاء الاصطناعي أو إنترنت الأشياء أو نظام الرعاية الصحية عن بعد (الفحص والعلاج الطبي عن بعد) على نطاق واسع، مما يجعل صناعة الرعاية الصحية أقرب إلى هدفها المتمثل في أن تكون حديثة ومريحة وتخدم الناس على أفضل وجه.

المصدر: https://www. vng .com.vn/news/enterprise/zalo-mini-app-cds.html