أخبار الأعمال - الذكاء الاصطناعي: الاستفادة منه لدعم قطاع التمويل

أصبح الذكاء الاصطناعي أداة مهمة لمساعدة المؤسسات المالية والمصرفية في فيتنام على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة وضمان سلامة العملاء في العصر الرقمي.

تبسيط تجربة العملاء

في مواجهة المتطلبات الصارمة الواردة في التعميم رقم 50 لبنك الدولة بشأن السلامة والأمن في قطاع التمويل الرقمي، سارعت العديد من البنوك إلى تطبيق حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة. لا يساعد الذكاء الاصطناعي في إدارة المعاملات والكشف عن الاحتيال فحسب، بل يحمي أيضًا بيانات المستخدم بفضل خوارزميات التشفير الحديثة، وبالتالي التعامل بشكل فعال مع التحديات المتزايدة للأمن السيبراني.

على سبيل المثال، ساعد حل معالجة المستندات الذكية (IDP) الذي طورته شركة GreenNode البنوك على معالجة أكثر من 200 نوع من المستندات بكفاءة، وتقليل أخطاء إدخال البيانات بنسبة 70%، وتقصير وقت عمل الموظفين بنسبة ⅓. وبفضل ذلك، نوفر كل عام أكثر من 2000 يوم عمل وعشرات المليارات من الدونغ. وفي الوقت الحالي، تركز GreenNode أيضًا على تطوير حلول الذكاء الاصطناعي المتكاملة لمعالجة البيانات غير المنظمة، والتي تمثل 80% من إجمالي البيانات في البنوك.

وفي الوقت نفسه، قدمت شركة TrueID، من خلال حلها الشامل لمنصتها للهوية الرقمية، الدعم لأكثر من 35 بنكًا في مزامنة بيانات العملاء، وتلبية اللوائح القانونية الصارمة بشكل متزايد فيما يتعلق بالتعريف الإلكتروني. . يدمج الحل eKYC وفيديو KYC والمصادقة البيومترية وNFC، مما يحقق معدل تحديد هوية بنسبة 90% وموافقة تلقائية بنسبة 82%، مما يسمح للبنوك بفتح الحسابات بسرعة وأمان. ويلعب النظام أيضًا دورًا مهمًا في النظام البيئي الرقمي من خلال دعم توسيع الخدمة والمصادقة متعددة القنوات، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

علق السيد فو ثانه تونغ، مدير منتجات GreenNode، قائلاً: "الذكاء الاصطناعي ليس مجرد تقنية، بل هو أيضًا وسيلة لتحقيق قيمة حقيقية للعملاء، بدءًا من تحسين تجربة العملاء، ومنع الاحتيال، وصولًا إلى تحسين العمليات. بفضل أساسنا التقني المتين وفهمنا العميق للسوق الفيتنامية، نؤمن بقدرتنا على ابتكار حلول ثورية تلبي الاحتياجات العاجلة، مثل معالجة المستندات الذكية أو تحديد الهوية الإلكترونية، في القطاع المالي والمصرفي."

الفعالية من خطوات صغيرة

في ورشة العمل "تطوير المزايا التنافسية للمؤسسات المالية ذات البنية التحتية الذكية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي" التي نظمتها شركة GreenNode وNVIDIA وVAST Data بشكل مشترك في 3 أبريل 2025 في مدينة هوشي منه، شارك الخبراء العديد من الطرق لنشر الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية المختلفة. بدلاً من تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، الأمر الذي يتطلب استثمارات كبيرة ومخاطر عالية، تختار العديد من البنوك نهجًا أكثر حذرًا من خلال التركيز على العمليات البسيطة ولكن الأساسية.

وقال السيد ن نجيهيم سي ثانج، مدير الحلول المالية والمصرفية في شركة جالاكسي تكنولوجي سيرفيسز، إن الوحدة تعمل حاليًا على تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل نشط في تخصيص تجربة العملاء. انطلاقًا من منصة الخدمات المصرفية، نركز على عملائنا. نبدأ من نظام الدفع، مستخدمين الذكاء الاصطناعي لمعالجة سجلات المعاملات، وتقييم الائتمان، ومنح الائتمان، وتحسين كفاءة الدفع. علاوةً على ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا هامًا في تعزيز أمن الشركات، ونستخدمه لتخزين البيانات، وتحسين عملية اتخاذ القرارات، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

تعتبر محفظة Zalopay الإلكترونية أيضًا إحدى الوحدات التي تطبق الذكاء الاصطناعي بقوة. وقال المدير المالي أندي تران، إن Zalopay نشرت الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مجالات رئيسية: تسجيل الائتمان، وتحسين عملية القروض، وتحسين تجربة المستخدم. استفاد حاليًا أكثر من 7 ملايين مستخدم لـ Zalopay من نظام التقييم الائتماني الآلي، مما ساهم في زيادة فرص الحصول على الخدمات المالية. بالإضافة إلى ذلك، تُطبّق Zalopay أيضًا تقنية GenAI في الحملات التسويقية لزيادة تفاعل العملاء وجذبهم.

نركز أيضًا على تحسين تجربة العملاء. حاليًا، لا يقتصر تطبيق زالوباي على روبوتات الدردشة فحسب، بل يطور أيضًا وكلاء صوتيين - مساعدين صوتيين يتعرفون على المناطق ويتواصلون معها، مما يُقرب التجربة. يُفضل المستخدمون التحدث بدلًا من مجرد إرسال الرسائل النصية. يُساعدنا الوكلاء الصوتيون على تحسين قدرتنا على التفاعل مع العملاء بشكل كبير، كما أكد السيد آندي تران.

وفقًا لتقرير صادر عن جمعية البنوك الحكومية في فيتنام ، فإن حوالي 85% من البنوك في فيتنام قامت بنشر حلول الذكاء الاصطناعي على مستويات مختلفة. من المتوقع أن يصل سوق الذكاء الاصطناعي العالمي في مجال التمويل إلى 26.67 مليار دولار بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ حوالي 23.17٪ خلال الفترة 2021-2026، وفقًا لشركة Mordor Intelligence.

وفي الوقت نفسه، يظهر تقرير عالمي لشركة PwC أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يساعد على زيادة كفاءة العمل بنحو 40%، وخفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء في قطاع التمويل والخدمات المصرفية.

المصدر: https://www. vng .com.vn/news/enterprise/who-don-fly-helps-the-finance-banking-industry-develop-ben-vung.html