في الأشهر العشرة الأولى من عام 2024، وصل عدد الزوار الدوليين إلى فيتنام إلى أكثر من 14.1 مليون، بزيادة قدرها 41.3% مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي. وعلى الرغم من أن عدد الزوار آخذ في الازدياد وأن هدف الترحيب بـ 18 مليون زائر دولي في عام 2024 أمر ممكن، فمن الجدير بالذكر أن أعداد السياح ذوي الإنفاق المرتفع لا تزال متواضعة للغاية. لماذا نفعل ذلك، عندما نملك الكثير من الإمكانات؟
الإمكانات غير المستغلة
وقال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج، إن السياحة قطاع اقتصادي شامل ومتعدد التخصصات ومتعدد المناطق ومترابط بشكل عميق وذو مستوى اجتماعي عالي. إن ممارسة السياحة مسؤولية المجتمع والجهات السياحية. تهدف صناعة السياحة في فيتنام في عام 2024 إلى استقبال 17 إلى 18 مليون سائح دولي، وفي 10 أشهر استقبلنا أكثر من 14 مليون زائر.
لكن النقطة الرئيسية هنا هي أن عدد العملاء ذوي مستويات الإنفاق المنخفضة والمتوسطة، والعملاء في قطاع المنتجات الراقية، لا يزال متواضعا. في حين تتمتع فيتنام بإمكانات كبيرة لجذب العملاء الأثرياء، وذلك بفضل مناظرها الطبيعية المتنوعة والغنية، إلا أن العديد من الوجهات الفريدة لا تزال في طريقها إلى الاكتشاف. وفيتنام أيضًا بلد غني بالثقافة والتاريخ؛ مساعدة الزوار على اكتساب تجارب عميقة مع الثقافة المحلية.
لماذا هذا؟ وبحسب السيدة نجوين ثي كيو أونه - نائب الرئيس الدائم والأمين العام لجمعية سياحة هانوي، على الرغم من أن فيتنام طورت العديد من المنتجعات والفنادق الراقية، إلا أن البنية التحتية للنقل والخدمات الداعمة (المستشفيات والمرافق) لم تكتمل بعد بالكامل. ويمكن أن يؤدي هذا إلى تقييد تجربة الزائر مقارنة بالوجهات الراقية الأخرى في المنطقة. إلى جانب ذلك، فإن بعض الخدمات السياحية مثل المطاعم والجولات والمرشدين السياحيين لا ترقى إلى المعايير الدولية أو تكون غير متسقة في الجودة، مما يؤثر على التجربة الشاملة للسياح الراقين.
وأضافت أوهان: "بالإضافة إلى ذلك، وعلى الرغم من وجود العديد من الوجهات الجذابة، فإن عدد المنتجات السياحية الفاخرة والفريدة مثل الرحلات البحرية والمنتجعات الممزوجة بالتجارب الثقافية والرعاية الصحية الراقية أو الجولات المخصصة لا يزال محدودًا للغاية مقارنة بالدول في المنطقة مثل تايلاند أو سنغافورة أو بالي".
من وجهة نظر الشركات العاملة في قطاع السياحة، يعتقد السيد لي كونغ نانغ - المدير العام لشركة Wonder Tour Travel Company أن السبب وراء عدم استغلال فيتنام بشكل فعال لهذا القطاع المحتمل من العملاء هو أن المنتجات السياحية الفيتنامية لا تزال تفتقر إلى التفرد والتميز ولا تهدف حقًا إلى تلبية احتياجات تجربة السياح الفاخرين.
"إننا نفتقر إلى المنتجعات ذات المستوى الدولي مثل أمانوي نينه ثوان، والجولات الاستكشافية الثقافية والتاريخية جنبًا إلى جنب مع المأكولات الرائعة، أو الرحلات البحرية الفاخرة مثل Paradise Cruises في خليج ها لونج... إلى جانب ذلك، فإن الخدمة لا تتناسب مع التوقعات. قال مدير معهد تنمية السياحة الآسيوية فام هاي كوينه: "من البنية التحتية، وجودة الإقامة والخدمات الطهوية إلى جودة الموارد البشرية السياحية، لا تزال العديد من الجوانب لا تلبي بالكامل توقعات السياح الفاخرين".
بحاجة إلى منتجات جذابة، ومجموعة كافية
وبحسب خبراء السياحة، فإن أول ما يتعين على صناعة السياحة القيام به للترحيب بالسياح الراقين هو فهم احتياجات العملاء. من المستحيل استخدام منتجات السياحة التقليدية لاستقبال السياح الفاخرين. في بعض الأحيان الأشياء التي تبدو فاخرة وبراقة بالنسبة لي لا تناسب العملاء الراقين. من الطعام إلى الخدمة إلى وسائل الراحة، كل شيء يجب أن يلبي رغباتهم وتفضيلاتهم.
وبحسب بحث أجرته شركة الاستشارات الاقتصادية العالمية أكسفورد إيكونوميكس، فإن العملاء من ذوي المستوى الرفيع مهتمون بجودة الخدمة الفريدة والقادرة على المنافسة بشدة. لقد أحدث جائحة كوفيد-19 تغييرًا كبيرًا في احتياجات المسافرين في الاتجاه الذي يحتاج فيه المسافرون إلى المزيد من القيمة لكل رحلة. وهذا هو السبب الذي يجعل المزيد والمزيد من الناس يختارون السفر الفاخر مع الرغبة في الاستمتاع بتجارب جديدة وفريدة من نوعها وأنيقة.
في الآونة الأخيرة، اختار العديد من النجوم العالميين والمليارديرات ورجال الأعمال تجارب السفر الخاصة في فيتنام. كما حدث في مارس/آذار 2024، سافر الملياردير بيل جيتس وصديقته بطائرة خاصة إلى دا نانغ. وصلت ثلاث مجموعات من الضيوف الأثرياء إلى منتجع بابيو (ها جيانج). ومؤخراً، في منتصف أكتوبر/تشرين الأول 2024، نقلت 5 طائرات خاصة 50 عميلاً مليارديراً من جميع أنحاء العالم إلى دا نانغ لحضور مؤتمر لعلامة الطائرات الفاخرة جلف ستريم وزيارة مناطق الجذب السياحي...
وقال مدير الإدارة الوطنية للسياحة نجوين ترونج خانه إن فيتنام لديها إمكانات كبيرة لتصبح وجهة سياحية ذات جودة عالية، مرحبا بالوفود رفيعة المستوى. ومع ذلك، لجذب السياح الراقين، من الضروري تعزيز دور الشركات والمحليات في ربط المنتجات، وإتقان عمليات ومعايير الخدمة عالية الجودة، وتشكيل نظام بيئي لتوفير المنتجات والخدمات الراقية للسياح. وبالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون السعر عند مستوى مناسب لخلق ميزة تنافسية.
إلى جانب النتائج الإيجابية، فإن تطور السياحة عالية الجودة في فيتنام لا يتناسب مع إمكاناتها. لذلك، وفقا للسيد نجوين ترونغ خانه، في الفترة المقبلة، من الضروري تعزيز أبحاث السوق، وفهم احتياجات السياح الراقين؛ الاستثمار في تطوير منتجات سياحية عالية الجودة، مع التركيز على العناصر الفريدة والأصلية والفردية/الشخصية والمتطورة المرتبطة بالثقافة، والمتناغمة مع الطبيعة والبيئة في المنتجات والخدمات التجريبية؛ الارتقاء بجودة الخدمة إلى مستوى احترافي، وتقديم تجارب كاملة للسياح الراقين؛ التركيز على تدريب وتحسين جودة الموارد البشرية التي تخدم السياح الراقين؛ تعزيز الترويج والإعلان المتعمق، مع التركيز على قطاعات السوق والمنتجات والخدمات والوجهات والعلامات التجارية السياحية الراقية، والاستفادة من المشاهير للترويج لفيتنام.
وأضافت السيدة نجوين ثي كيو أونه أن فيتنام تحتاج إلى الاستثمار بشكل أكبر في البنية التحتية وتحسين جودة الخدمة وتطوير منتجات سياحية فريدة وتكثيف الترويج للعلامة التجارية من أجل جذب الزوار الدوليين ذوي الإنفاق الأعلى. وعلى وجه الخصوص، تشجيع تطوير المنتجعات والفنادق الخمس نجوم والمنتجعات الساحلية والمنتجعات البيئية وخدمات السياحة الراقية مثل اليخوت والغولف والمنتجعات الصحية والرعاية الصحية وغيرها.
وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري تنويع الأنشطة السياحية التي تجمع بين التجارب الثقافية والمأكولات الراقية والجولات إلى المواقع التراثية والمناظر الطبيعية الجميلة المخصصة حصريا لكبار الشخصيات. التركيز على تطوير الفعاليات الدولية الكبرى والمؤتمرات والندوات رفيعة المستوى لجذب السياح الدوليين وخاصة رجال الأعمال. تشجيع ودعم الشركات الفيتنامية لتطوير المنتجات والخدمات السياحية وفقًا للمعايير الدولية.
مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام نجوين ترونج خانه:
واقترحت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام أيضًا سياسات لدعم تطوير المنتجات السياحية الراقية مثل: تحتاج سياحة الرحلات البحرية إلى تبسيط الإجراءات، ودعم الاستثمار، وتحسين البنية التحتية، والموانئ، وغرف الانتظار، وتنويع الجولات لتمديد إقامة السياح؛ تحتاج سياحة الجولف إلى خفض ضريبة الاستهلاك الخاصة للاعبي الجولف الذين هم من السياح الدوليين (من 20% إلى 10% أو 5%)؛ تحتاج سياحة المؤتمرات والمعارض إلى استضافة فعاليات دولية مع العديد من الحوافز؛ تحتاج سياحة التسوق والترفيه إلى جذب مستثمرين كبار لبناء مراكز ترفيهية وتسوق عالية الجودة؛ تحتاج سياحة الأحداث إلى زيادة استغلال الاستثمارات الدبلوماسية والتجارية والاقتصادية والأحداث العادلة... ذات النطاق الدولي.
وبالإضافة إلى السياسات الاقتصادية الكلية للحكومة، تحتاج الشركات إلى التعاون بشكل استباقي مع بعضها البعض ومع السلطات المحلية لتعزيز نقاط قوتها من بناء آليات السياسة، وتطوير المنتجات والخدمات، والترويج، إلى خدمة السياح الراقين، الأمر الذي يتطلب احترافية عالية واختيار الوجهات ومنتجات الخبرة. ومن ثم تشكيل نظام بيئي يوفر منتجات وخدمات عالية الجودة للسياح الفاخرين.
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
تعليق (0)