"معلومات شفافة - استهلاك آمن" (المقال الأخير): الشركات من أجل المستهلكين

مع تزايد وعي المستهلكين ومطالبهم عند استخدام الخدمات وشراء السلع، أصبحت وحدات الإنتاج والأعمال في المقاطعة، وخاصة الشركات في قطاع البيع بالتجزئة، في السنوات الأخيرة على دراية متزايدة بمسؤوليتها في حماية حقوق المستهلك. وتعتبر العديد من الشركات هذا عاملاً أساسياً لمساعدتها في بناء السمعة والعلامة التجارية، بهدف تحقيق التنمية المستدامة.

يتسوق العملاء في سوبر ماركت Co.opmart Thanh Hoa.

يبيع سوبر ماركت HC Thanh Hoa Electronics حاليًا حوالي 10000 رمز منتج، مع حوالي 200 علامة تجارية مختلفة، بما في ذلك حوالي 40 مجموعة منتجات رئيسية ومقسمة إلى 4 خطوط منتجات: الإلكترونيات (أجهزة التلفزيون ومكبرات الصوت)؛ التبريد (الثلاجات، الغسالات، مكيفات الهواء، الخزائن المعزولة؛ ITMB (الهواتف، أجهزة الكمبيوتر، المعدات المكتبية، الملحقات) والأجهزة المنزلية (طباخات الأرز، غسالات الصحون، أجهزة تنقية المياه، الأواني، المقالي، مواقد الغاز، طباخات الحث، شفاطات المدخنة، المكانس الكهربائية، الخلاطات، العصارات، الأفران)...

قال مدير سوبر ماركت HC Thanh Hoa Electronics، دينه هوو ثوان: "لا يمكن لشركة HC أن توجد إلا عندما تحظى بثقة العملاء، لذلك نختار دائمًا شركاء كبارًا وذوي سمعة طيبة للتعاون معهم. لقد قمنا باختيار منتجات ذات جودة جيدة، مع شهادات المنشأ الكاملة والجودة وسياسات الضمان الجيدة لمساعدة العملاء على الشعور بالأمان عند شراء المنتجات واستخدامها.

فيما يتعلق بسياسات المبيعات وما بعد البيع، قام السوبر ماركت تقريبًا بتحديث ودمج ونشر معظم أدوات التسوق الحديثة والمرنة المتوفرة في السوق، مثل تجميع نقاط البطاقات، والخصومات الإضافية، ودعم العملاء للشراء بالتقسيط بفائدة 0٪، والتوصيل المجاني إلى المنزل، وضمان المنزل الأصلي...

"استجابة لمناسبة يوم حقوق المستهلك في فيتنام في 15 مارس، نطلق برنامجًا ترويجيًا يستمر من 11 مارس إلى 31 مارس مع حوالي 100 رمز منتج بخصم مباشر يصل إلى 70٪. تأتي العديد من المنتجات مع هدايا إضافية، ويتم خصم نقاط البطاقة بما يصل إلى 5% من قيمة الطلب؛ شراء بالتقسيط بدون فوائد 0%؛ التوصيل والتركيب مجاني حتى مسافة 50 كم؛ وأضاف ثوان: "ينطبق برنامج الاستبدال القديم، مع خصم إضافي بنسبة 5%، على بعض أكواد التلفزيون... على أمل أن يتمكن العملاء من الوصول إلى المنتجات الأصلية واستخدامها بأرخص الأسعار وأفضل السياسات".

في سوبر ماركت Co.opmart Thanh Hoa، قامت الوحدة أيضًا بتحسين هيكل المنتج بشكل مستمر، وتحديث مساحة التسوق وجعل خدمة العملاء ودية ومهنية بشكل متزايد. تتوافق آلاف المنتجات الموجودة في السوبر ماركت مع اللوائح الصارمة المتعلقة بسلامة الغذاء والجودة والأصل. وعلى وجه الخصوص، تقوم شركة Co.opmart Thanh Hoa بالتنسيق بانتظام مع وزارة الصناعة والتجارة والمحليات في المقاطعة لإدخال المنتجات الزراعية في Thanh Hoa التي حصلت على شهادة OCOP على المستويين الإقليمي والوطني إلى نظام الأعمال.

قال مدير سوبر ماركت Co.opmart Thanh Hoa، نجوين فان دونج: "أكثر من 90% من المنتجات المباعة في Thanh Hoa هي منتجات فيتنامية عالية الجودة. لتحفيز التسوق، يقوم متجر Co.opmart Thanh Hoa بانتظام بتنفيذ برامج ترويجية بخصومات تصل إلى 40% على مئات العناصر. سيحصل العملاء الذين يطلبون عبر تطبيق Saigon Co.op وCo.oponline على منتجات بنفس الجودة مثل تلك الموجودة في السوبر ماركت.

يقوم العملاء بفحص مواصفات المنتجات المعروضة في معرض Western Thanh Hoa التجاري لعام 2023، والذي أقيم في منطقة Thach Thanh.

بعد ما يقرب من 4 سنوات من التواجد في سوق ثانه هوا، أصبح نظام سوبر ماركت المدينة وجهة تسوق مألوفة للمستهلكين في المناطق الريفية في مقاطعات ثو شوان، ين دينه، تريو سون، هوانج هوا... والسبب في هذا النجاح هو شعار التشغيل المتمثل في حماية حقوق المستهلك وحماية تنمية الشركات أيضًا. إلى جانب التحسين المستمر وترقية نموذج الأعمال ليصبح أكثر حداثة وراحة، ينفذ السوبر ماركت دائمًا عمليات التشغيل والتفتيش والمبيعات بطريقة منهجية وصارمة لضمان أفضل جودة للسلع للمستهلكين. وبحسب ممثل نظام السوبر ماركت هذا، فإن جميع العناصر التي يتم إدخالها إلى أعمال البيع بالتجزئة تخضع للفحص والتأكد من الجودة لإضفاء الهيبة على النظام بأكمله.

ومع ذلك، وعلى الرغم من التغييرات الإيجابية في مجال حماية المستهلك، لا تزال انتهاكات حقوق المستهلك تحدث، وخاصة في المعاملات عن بعد والمعاملات في البيئة الإلكترونية. لا تزال هناك شركات تعمل من أجل الربح على إنتاج وتجارة وتوفير سلع وخدمات ذات جودة رديئة. في ظل المنافسة الشرسة المتزايدة في سوق السلع الاستهلاكية والتأثيرات العديدة الناجمة عن الأوبئة والتضخم الاقتصادي، أصبح تعزيز مسؤولية الشركات في حماية حقوق المستهلك مطلبًا ملحًا.

وفقًا لقانون حماية المستهلك لعام 2023، الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يوليو 2024، يتم تنظيم مسؤوليات المنظمات التجارية والأفراد تجاه المستهلكين بشكل محدد للغاية. وعلى وجه الخصوص، يجب على المنظمات التجارية والأفراد ضمان سلامة وقياس وكمية وحجم ونوعية واستخدامات المنتجات والسلع والخدمات المباعة والمقدمة للمستهلكين وفقًا للمواصفات المسجلة أو المعلنة أو المدرجة أو المعلن عنها أو المقدمة أو المتعاقد عليها أو الملتزم بها أو على النحو المنصوص عليه في القانون؛ وفي الوقت نفسه، من الضروري التحذير من المنتجات والسلع والخدمات التي من المحتمل أن تسبب انعدام الأمن وتؤثر سلبًا على حياة المستهلكين وصحتهم وممتلكاتهم، والإخطار بالتدابير الوقائية وفقًا لأحكام القانون.

إلى جانب ذلك، في مشروع المؤسسات للمستهلكين للفترة 2021-2025 الذي أصدرته ونفذته وزارة الصناعة والتجارة، يتم تنفيذ برنامج "المؤسسات للمستهلكين" في قطاع البيع بالتجزئة، وهو أيضًا نشاط لمساعدة المؤسسات على تقييم امتثالها للقانون وقواعد السلوك للمستهلكين. ومن هناك، تعمل الشركات على تحسين نفسها لزيادة مسؤوليتها تجاه المستهلكين وكذلك قدرتها التنافسية.

المقال والصور: تونغ لام

مصدر