وظيفة "خدمة العديد من الأسياد".
استقبل قسم العيادات الخارجية في مستشفى هو تشي منه للأورام صباح يوم الاثنين آلاف المرضى. وكان العديد منهم غير متأكدين من كيفية إتمام إجراءات الفحص، فقام موظفو قسم الخدمة الاجتماعية بالمستشفى بتوجيههم بدقة.
قالت السيدة نغوين هونغ ديم، رئيسة قسم الخدمة الاجتماعية، والتي تعمل في مستشفى هو تشي منه للأورام منذ أكثر من 20 عامًا، إن المستشفى الثاني (في مدينة ثو دوك) يستقبل يوميًا ما يقارب 3000 إلى 4000 مريض لإجراء الفحوصات وتلقي العلاج. ونظرًا لضغط العمل الهائل، لا يجد الأطباء الوقت والجهد الكافيين لتقديم المشورة والإجابة على جميع استفسارات المرضى وعائلاتهم، مما يؤدي إلى نزاعات غير ضرورية.
"في الواقع، دخل العديد من الأقارب في خلافات مع الأطباء والممرضات بدافع القلق على المريض. بعد أن بحثنا في الأسباب، وقدمنا نصائح وتوضيحات وافية، تعاون معظم الناس بسعادة ونشاط مع الأطباء. ونتيجة لذلك، انخفض الضغط النفسي على الفريق الطبي، وتحسنت جودة الفحص والعلاج"، هذا ما صرحت به السيدة نغوين هونغ ديم، الحاصلة على درجة الماجستير.
 |
| السيدة نغوين هونغ ديم، رئيسة قسم العمل الاجتماعي في مستشفى هو تشي منه للأورام، تقدم هدايا للمرضى الذين يتلقون العلاج في المستشفى. |
إلى جانب دورهم كحلقة وصل بين المرضى والأطباء، يقوم الأخصائيون الاجتماعيون في المستشفيات بزيارات منزلية متكررة لجمع التبرعات من المحسنين والشركات لمساعدة المرضى المحتاجين والأقل حظاً على التغلب على الأمراض الخطيرة. ورغم هذا الجهد المضني، يشعرون بسعادة غامرة عندما يعلن المرضى شفاءهم واستعدادهم لمغادرة المستشفى.
تُظهر إحصاءات وزارة الصحة أن جميع المستشفيات المركزية، و97% من مستشفيات المحافظات والمدن، ونحو 90% من مستشفيات المقاطعات، تضم حاليًا أقسامًا/وحدات للخدمة الاجتماعية. مع ذلك، فإن أجور الأخصائيين الاجتماعيين في المستشفيات غير كافية؛ إذ يعمل معظمهم بدوام جزئي (أكثر من 60%)، بينما نسبة الموظفين الحاصلين على تدريب متخصص في أقسام/وحدات الخدمة الاجتماعية منخفضة. علاوة على ذلك، لا يوجد حاليًا أي برنامج تدريبي للأخصائيين الاجتماعيين العاملين في المستشفيات/المراكز الصحية؛ ولا توجد معايير كفاءة محددة لهم في هذه المراكز.
معالجة تحديات الموارد البشرية
بحسب وزارة العمل وشؤون المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية، تمتلك فيتنام حاليًا شبكة تضم حوالي 230 ألفًا من العاملين في مجال الخدمة الاجتماعية، من موظفين حكوميين وعاملين في القطاع العام. من بين هؤلاء، 35 ألفًا يعملون في القطاع العام، بما في ذلك موظفو الخدمة المدنية والعاملون في المرافق الاجتماعية العامة والخاصة؛ ونحو 100 ألف يعملون في الجمعيات والمنظمات على جميع المستويات؛ أما الباقون فيعملون في مجالات الحد من الفقر، ومكافحة الآفات الاجتماعية، وحماية الطفل، والتنمية المجتمعية. يُعدّ الطلب على الكوادر البشرية في مجال الخدمة الاجتماعية في فيتنام مرتفعًا للغاية، إلا أن البلاد لا تملك حاليًا سوى 76 كلية وجامعة تُدرّب العاملين في هذا المجال، ما يُلبي 30% فقط من احتياجات المساعدة الاجتماعية.
في مدينة هو تشي منه وحدها، يوجد حاليًا 6500 شخص يعملون في مجال الخدمة الاجتماعية. تحديدًا، يعمل 3000 منهم في مراكز إعادة تأهيل مدمني المخدرات؛ وأكثر من 1000 هم مسؤولون وموظفون في إدارات العمل وشؤون المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية على مستوى المقاطعات والأحياء/البلديات/البلدات؛ ونحو 2500 من إدارات الصحة والعمل وشؤون المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية والعدل واتحاد شباب مدينة هو تشي منه، يدعمون 92 مرفقًا للمساعدة الاجتماعية (عامة وخاصة)، ويعتنون بحوالي 170 ألف شخص يتلقون مساعدات اجتماعية منتظمة في المجتمع، ويطورون برامجهم، وينفذون سياسات اجتماعية لهم.
"سبق أن تم تطبيق التنسيق مع مؤسسات تدريب الخدمة الاجتماعية. إلا أن طبيعة هذا التنسيق اقتصرت على برامج ومشاريع فردية، ولم يتم تنظيمه في خطة تعاون طويلة الأجل تشمل جهات متعددة، كما افتقر إلى نظام واضح للأهداف والغايات. ولذلك، لم يتم استغلال الإمكانات الكاملة لمؤسسات تدريب الخدمة الاجتماعية ونقاط قوتها لمنح مهنة الخدمة الاجتماعية في المدينة أفضل فرصة للتطور بقوة"، هذا ما صرح به السيد لي فان ثينه، مدير إدارة العمل وشؤون المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية في مدينة هو تشي منه.
وبحسب السيد لي فان ثينه، فإنه من أجل التغلب على الصعوبات في توظيف العاملين في مجال الخدمة الاجتماعية والتحرك نحو مزيد من الاحترافية والكفاءة، وقعت إدارة العمل والمحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية مؤخراً اتفاقيات تعاون مع 7 جامعات وأكاديميات في المدينة لتنظيم برامج التدريب وإعادة التدريب والتطوير المهني لتحسين مهارات وخبرات مسؤولي وموظفي ومتعاوني الخدمة الاجتماعية، وذلك لتلبية متطلبات الفترة الحالية.
أوضح الدكتور فام نغوك ثانه، مدير الحرم الجامعي الثاني بجامعة العمل والشؤون الاجتماعية (في مدينة هو تشي منه)، أن العمل الاجتماعي مهنة حديثة نسبياً في فيتنام، ولذا فهي تتطلب تضافر الجهود والتنسيق بين مختلف الإدارات والوكالات ومؤسسات التدريب لتعزيز نموها. وتلتزم الجامعة بالعمل جنباً إلى جنب مع إدارة العمل وشؤون المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية في مدينة هو تشي منه لتدريب وتأهيل الكوادر البشرية التي تتمتع بالكفاءة المهنية والتفاني في العمل الاجتماعي.
الأستاذ المشارك الدكتور نغوين توان هونغ، نائب مدير إدارة التنظيم وشؤون الموظفين (وزارة الصحة): لضمان فعالية العمل الاجتماعي في مرافق الرعاية الصحية وتشجيع التزام العاملين في هذا القطاع على المدى الطويل، من الضروري الإسراع في إصدار معايير الكفاءة للأخصائيين الاجتماعيين في المستشفيات؛ واستكمال التعميم رقم 43/2015/TT-BYT الصادر عن وزارة الصحة والذي ينظم أشكال وواجبات الأخصائيين الاجتماعيين في المستشفيات؛ ووضع معايير لتقييم جودة العمل الاجتماعي في المستشفيات. وفي الوقت نفسه، من الأهمية بمكان تعزيز التدريب وورش العمل والبحوث العلمية ؛ وإنشاء أقسام إضافية للعمل الاجتماعي في جامعة هانوي الطبية، وكلية الطب بجامعة فيتنام الوطنية في مدينة هو تشي منه، وجامعة هو تشي منه للطب والصيدلة...
مصدر
تعليق (0)