كل أسئلتك حول الكهرباء، بلمسة واحدة فقط

[إعلان 1]

أكثر من 50% من عملاء الكهرباء يقومون بتثبيت تطبيق EVNHCMC CSKH

في كل مرة تتلقى فيها رسالة نصية حول فاتورة الكهرباء الخاصة بها، تفتح السيدة نجوين ماي لين (72 عامًا، وتعيش في مدينة ثو دوك، مدينة هوشي منه) فاتورة الكهرباء التفصيلية "للتحقق" لمعرفة ما إذا كان استخدام أطفالها وأحفادها للكهرباء هذا الشهر أعلى من ذي قبل. في سبتمبر/أيلول، بينما كانت ابنتها "تصرخ" بشأن سبب ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل كبير عن الشهر السابق، جلست بهدوء "لتفحص" بيان فاتورة الكهرباء التفصيلي على تطبيق EVNHCMC CSKH. ثم قالت " ألم تلاحظ أن مدة الفاتورة استمرت أكثر من 3 أسابيع؟ بدلاً من تسجيلها في 7 أغسطس، تم تسجيلها في 31 أغسطس. ألم تقرأ الجريدة؟ ألم تعلم بتغيير تاريخ قراءة عداد الكهرباء؟ هذا الشهر فقط، الشهر التالي هو دائمًا نهاية الشهر. ألم تبحث، لقد استعجلت فقط. الشيء الجيد الوحيد هو أنك تشعل الأضواء وتنسى إطفائها ". بينما كانت "تضايق" ابنتها، ذهبت إلى غرفة ابنتها لإطفاء التلفزيون الذي كان يعمل ولكن لم يكن هناك أحد يشاهده.

بالنسبة لمعلمة متقاعدة مثل السيدة نجوين ماي لين، فإن استخدام الهاتف الذكي بمهارة، وتثبيت التطبيقات لتتبع فواتير الكهرباء، والتسوق عبر الإنترنت من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية ليس بالأمر الغريب. وهي أيضًا واحدة من النجاحات في مجال التحول الرقمي الذي يوفر الراحة لكل منزل ولكل مواطن بغض النظر عن العمر في صناعة الكهرباء. "أشبه هذا بـ"ضغط ذكي". إنه "يفهم" ما تريد، وعندما تبحث، ستحصل على المعلومات. إنه واضح جدًا، المشكلة هي فتحه والاطلاع عليه قليلاً، سترى الكثير من المعلومات الضرورية، من البريد الإلكتروني، ورقم الخط الساخن، وكيفية حساب سعر الكهرباء لكل مستوى، إلى تفاصيل عدد كيلوات الكهرباء التي تستخدمها كل يوم، ومن هناك ستعرف كيفية توفير بعض..."، شاركت السيدة لين.

بدلاً من الاضطرار إلى قضاء الوقت والجهد في السفر كما كان الحال منذ سنوات عديدة، يستخدم أكثر من 2.7 مليون عميل الكهرباء من لا تحتاج شركة EVNHCMC اليوم إلا إلى إجراء العمليات على هاتف ذكي متصل بالإنترنت لتتمكن من تنفيذ جميع طلبات الكهرباء وإجراءاتها على منصة عبر الإنترنت.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — تعد شركة كهرباء مدينة هوشي منه واحدة من الشركات الرائدة في التحول الرقمي.

وفي حديثه مع ثانه نين ، قال ممثل EVNHCMC إنه منذ عام 2015، طورت EVNHCMC تطبيقًا وأداة مساعدة لخدمة العملاء (تطبيق EVNHCMC CSKH) بالتوازي مع تنفيذ نظام قياس عن بعد فعال. ويهدف المشروع إلى توفير أسرع وأفضل الظروف الملائمة للعملاء من خلال توفير عدد من الخدمات الجديدة، وتمكين العملاء من مراقبة والإشراف على استخدامهم للكهرباء. وفي الوقت نفسه، يمكنك مراقبة جودة الخدمة لصناعة الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان من خلال تطبيق خدمة العملاء وموقع خدمة العملاء الخاص بشركة EVNHCMC. ومنذ ذلك الحين، تمت ترقية التطبيق مرة واحدة، ويوجد حاليًا أكثر من مليون عميل يستخدمون التطبيق، وهو ما يمثل ما يقرب من 50%.

قم بتثبيت التطبيق للحصول على الخدمة المنزلية

"لا يجمع نظام القياس عن بعد مؤشرات الكهرباء عن بعد لحساب فواتير الكهرباء للعملاء فحسب، بل يوفر أيضًا معلومات إضافية تتعلق باستخدام العملاء للكهرباء. على سبيل المثال، تحذيرات حول حالات الزيادة/النقصان غير الطبيعية في استخدام الكهرباء، وتحذيرات حول معلمات التشغيل مثل التيار والجهد ومعامل القدرة وما إلى ذلك. سيتم إرسال هذه التحذيرات تلقائيًا إلى العملاء عبر تطبيق EVNHCMC CSKH وZalo والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك. ومن هناك، يمكن للعملاء بناء خطة استخدام كهرباء أكثر مرونة وكفاءة واقتصادًا بشكل استباقي، مما يساهم في حماية البيئة وتقليل التكاليف الاقتصادية للأسر والمجتمع.

وبحسب ممثل شركة الكهرباء الوطنية، أصبح بإمكان العملاء الآن استخدام جميع خدمات الكهرباء في أي وقت وفي أي مكان وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. جميع معلومات الكهرباء بما في ذلك جداول قراءة العدادات وجداول إمداد الكهرباء وإرسال الطلبات وتتبع تقدم خدمات الكهرباء مثل إصدار عقود شراء كهرباء جديدة؛ تغيير/إضافة معلومات العقد؛ تمديد/إنهاء اتفاقية شراء الطاقة؛ انقطاع التيار الكهربائي؛ يتم توفير خدمات الاختبار والتحقق من معدات القياس ومراقبة مؤشرات استهلاك الطاقة ... كلها عبر الإنترنت.

وأكد ممثل شركة EVNHCMC أن "الغالبية العظمى من عملاء الكهرباء في مدينة هوشي منه راضون بشكل خاص عن ميزة مراقبة مؤشر استهلاك الكهرباء الشهري على تطبيق خدمة العملاء EVNHCMC بالإضافة إلى ميزة تحذير عتبات استخدام الكهرباء للتحكم بشكل استباقي في استخدام الكهرباء وتعديله لتوفير المال والأمان كل يوم".

بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون كميات كبيرة من الكهرباء من خلال محطات المحولات المتخصصة، قالت شركة EVNHCMC إنها توفر أيضًا مخططات الاستخدام اليومي للكهرباء، ومخططات السعة، ومخططات التيار، ومخططات معامل القدرة... كل 30 دقيقة حتى يتمكن العملاء من مراقبة نظام الطاقة عن بعد في الوقت الحقيقي تقريبًا. إن توفير هذه المعلومات مهم جدًا لاستغلال هذه البيانات في أنشطة الإنتاج والتجارية. بالإضافة إلى ذلك، من خلال تطبيق EVNHCMC CSKH، يتلقى عملاء الكهرباء بسرعة إشعارات حول الحالات غير العادية لنظام الطاقة للتنسيق مع صناعة الكهرباء للتحقق منها ومعالجتها على الفور لتقليل الحوادث الكهربائية في النظام، وضمان إمداد الطاقة المستقر والمستمر والآمن، فضلاً عن تحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

"في الفترة القادمة، ستواصل صناعة الكهرباء في المدينة ترقية وإضافة المزيد من الميزات المتقدمة لتسهيل استخدامها على العملاء. على سبيل المثال، تحسين استجابة الخدمات، وتتبع مسار الكهربائيين، وإجراء مكالمات مجانية عبر التطبيق... وخاصة دعم الاستشارات المتقدمة، واختيار موظفي الاستشارات عبر التطبيق"، أكد السيد فان هوانج سان - مدير مركز خدمة العملاء في EVNHCMC.

تعليمات تثبيت تطبيق خدمة عملاء EVNHCMC على الأجهزة المحمولة

الخطوة 1: ابحث عن الكلمة الرئيسية "EVNHCMC CSKH" على AppStore لنظام التشغيل iOS، أو الكلمة الرئيسية "EVNHCMC CSKH" على CH Play لنظام التشغيل Android.