في يوم 11 أكتوبر، قامت إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات) بالتنسيق مع صحيفة VietNamNet ومركز المعلومات (وزارة المعلومات والاتصالات) بتنظيم مناقشة بعنوان "إيقاف موجات 2G قبل ساعة G" . كانت وزارة الإعلام والاتصالات قد حددت هدفا لإكمال إغلاق تقنية الجيل الثاني بحلول 15 سبتمبر على أقصى تقدير، ولكن بسبب تأثير العاصفة التاريخية ياغي، تم تأجيل الموعد النهائي إلى 15 أكتوبر لضمان احتياجات المعلومات خلال الوقت اللازم، ودعم الشركات والأشخاص للتغلب على الأضرار بسرعة.

هانوي 5.jpg
تم تنظيم البرنامج الحواري "إيقاف تشغيل 2G قبل ساعة G" من قبل وزارة الاتصالات بالتنسيق مع صحيفة VietNamNet ومركز المعلومات (وزارة المعلومات والاتصالات) بعد ظهر يوم 11 أكتوبر في مقر وزارة الاتصالات. الصورة: ثاتش ثاو

حتى الآن، يوجد حوالي 700 ألف مشترك نشط في خدمة 2G فقط، وهو ما يمثل أقل من 1% من إجمالي عدد المشتركين. على وجه التحديد، فإن عدد المشتركين في خدمة 2G فقط لكل شبكة هو كما يلي: Viettel 360,000، VinaPhone 150,000، MobiFone 47,919، Vietnamobile 17,000، ASIM 5,000، VNSKY عدة آلاف، Mobicast 423. يعيش معظم هؤلاء العملاء في مناطق نائية، وغالبًا ما يكونون من كبار السن، ولا يحتاجون إلى استخدام الخدمة كثيرًا.

وفي مشاركتهم في الندوة، قال مشغلو الشبكات إنهم بذلوا في الفترة الماضية جهوداً للتواصل مع العملاء الذين لم يتحولوا بعد، باستخدام إجراءات مباشرة وغير مباشرة. ومع ذلك، فقد نشأت بعض الصعوبات أثناء عملية التنفيذ. أشار السيد نجوين ترونج تينه، نائب المدير العام لشركة فيتيل، إلى أن مشتركي 2G فقط المتبقين ليس لديهم طلب كبير على الاستخدام، مما يؤدي إلى صعوبة في الاتصال؛ وتقع بعض هذه المرافق في مناطق نائية للغاية ولا يمكن للموظفين الوصول إليها بعد.

وبالإضافة إلى قضية الاتصالات، أشار السيد دو مان دونج، القائم بأعمال مدير إدارة العملاء الشخصيين في شركة فينافون، إلى صعوبات أخرى يواجهها مشغل الشبكة هذا، مثل قيام عدد من المستخدمين بتغيير هواتفهم فقط عندما لا يستطيعون استخدام الخدمة، أو بسبب تأثير العواصف والفيضانات، فإن العديد من المناطق غير قابلة للوصول ويركز الناس على استعادة حياتهم الشخصية قبل الاهتمام بالأنشطة الأخرى.

ومع ذلك، وفقًا للسيد نجوين فونج نها - نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، من وجهة نظر وكالة الإدارة، فإن النتائج التي حققها مشغلو الشبكة مثيرة للإعجاب حقًا وتظهر التصميم الكبير للشركات إذا أخذنا في الاعتبار أنه اعتبارًا من يناير، لا يزال لدى فيتنام أكثر من 18 مليون مشترك في 2G فقط. وبالإضافة إلى جهود قطاع الأعمال، هناك أيضًا مشاركة من جانب وكالات الإعلام والصحف والتلفزيون لمواكبة توصيل سياسات وزارة الإعلام والاتصالات.

بعد 15 أكتوبر، ووفقًا للوائح، سيتم إيقاف خدمة الاتصال الثنائي لنحو 700 ألف مشترك في خدمة 2G Only. وأكد ممثل إدارة الاتصالات أن الشركات بحاجة إلى مواصلة تحليل سلوك العملاء لضمان أفضل الفوائد.

W-هانوي 6.jpg
واقترح السيد نجوين فونج نها، نائب مدير إدارة الاتصالات (وزارة المعلومات والاتصالات)، أن يستمر مشغلو الشبكات في اتباع سياسات رعاية العملاء لتحويل مشتركي 2G فقط إلى محطات 4G، وضمان حقوق المستهلك. الصورة: ثاتش ثاو

مع كثرة المشتركين الذين لا يملكون المعلومات، رغم وجود عدد قليل منهم، فإن مشغل الشبكة لا يهتم ولا يقوم بمسؤوليته في رعاية العملاء. ووجه السيد نجوين فونج نها مشغلي الشبكات بمواصلة الاجتماع مباشرة مع المستخدمين وزيادة جهودهم قبل الموعد النهائي لإغلاق موجات الجيل الثاني. علاوة على ذلك، من الضروري إنشاء أشكال جديدة من التواصل بالإضافة إلى الطرق التقليدية مثل رسائل OTT والرسائل القصيرة وخدمة العملاء. واقترح أيضًا أن تتعاون وكالات الأنباء مع أجهزة الدولة وشركات الاتصالات للتواصل مع المشتركين.

بعد 15 أكتوبر، تقع على عاتق الشركة مسؤولية الحفاظ على رقم الهاتف والباقة والبوليصة مع المشترك القديم. ويمكن للمستخدمين مواصلة التواصل مع مزودي الخدمة أو عبر رقم الهاتف لتلقي التعليمات الكاملة للتحويل، وفقًا لما ذكره نائب مدير إدارة الاتصالات. "أتمنى أن يضع مشغل الشبكة مصالح المستخدمين في المقام الأول حتى لا ينقطع الاتصال."

بالنسبة للمشتركين الذين تم تعليق خدماتهم بعد 15 أكتوبر، اقترح السيد نجوين فونج نها أن يستمر مشغل الشبكة في اتباع سياسة رعاية العملاء لتحويل هؤلاء المشتركين إلى محطات 4G، وضمان حقوق المستهلك.

وفي الندوة، تحدث ممثلو مشغلي الشبكات عن سياسة ضمان الاستفادة لمشتركي 2G Only بعد 15 أكتوبر. وقال نائب رئيس قسم خدمات الاتصالات في شركة موبي فون، السيد نجوين دينه دونج، إن مشغل الشبكة قام بحظر الجهاز ولكنه لا يزال يحتفظ بحساب العميل واشتراكه. تستمر شركة VinaPhone في الحفاظ على سياسة التبرع بالأجهزة ودعمها؛ خدمة العملاء في نقاط الخدمة أو مباشرة في المنزل. في هذه الأثناء، اقترحت شركة فيتيل سياسة خاصة للمشتركين المتبقين في خدمة 2G Only، وهي عدم قفل حساباتهم أو إلغاء أرقامهم إذا لم يستخدموا الخدمة لمدة شهرين.

وردًا على اقتراح فيتيل، أكد السيد نجوين فونج نها: "بهدف حماية حقوق المستهلك على أفضل وجه، فإننا ندعم السياسات والحلول لتوفير الخدمات المستمرة بالإضافة إلى الحلول لحماية العملاء".