رئيس شركة التمويل والتأمين يؤكد أن الذكاء الاصطناعي أمر حيوي للأعمال

جمعت ورشة العمل حول تعزيز قدرة القطاع المالي من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي أكثر من 100 من قادة الشركات والبنوك للمشاركة في المناقشة. الصورة: PV

في حديثه خلال ورشة عمل عُقدت مؤخرًا حول تعزيز قدرات القطاع المالي من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، قال السيد نجوين هوانغ مينه، رئيس المكتب التمثيلي لجمعية مصارف فيتنام في مدينة هو تشي منه: "يُعد تطبيق الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي مفتاحًا لمساعدة البنوك على تحقيق إنجازات في العصر الرقمي. ومع ذلك، تتطلب هذه العملية استثمارًا طويل الأجل واستراتيجية شاملة. تُرافق الجمعية البنوك لرفع مستوى الوعي وتبادل الخبرات العملية. كما ندعم تنفيذ سياسات الحكومة والبنك المركزي، نحو نظام مالي رقمي حديث وآمن ومستدام".

من منظوره حول الذكاء الاصطناعي، قال السيد لي هونغ مينه، رئيس مجلس إدارة VNG : "في مواجهة موجة الذكاء الاصطناعي، لا تنتظر VNG بل تتخذ إجراءات استباقية. نختار نهجًا جريئًا: استثمار صغير، تدريجيًا، ونشر سريع في مجالات متعددة، مع إعطاء الأولوية لقيمة المستخدم. من الصعب إثبات كفاءة مالية فورية باستخدام تقنية رائدة مثل الذكاء الاصطناعي. لكنني أعتقد أنه عندما ترتفع تكاليف الذكاء الاصطناعي مع توفير ميزات مفيدة حقًا للمستخدمين النهائيين، فهذا هو مقياس الكفاءة، وفي الوقت نفسه يتحول إلى قيمة طويلة الأجل للشركة."

وفي استمرار لمشاركته حول هذه القضية، قال السيد ترونغ هوو لوك، مدير العمليات في بابايا، إن الخطوة الأولى في تطبيق الذكاء الاصطناعي على تطبيق بابايا هي عملية تلقي طلبات التأمين والموافقة عليها. ميزتنا التنافسية تكمن في أتمتة المطالبات. عادةً ما تستغرق معالجة المطالبات من 7 إلى 12 يومًا. أما بالنسبة لشركات التأمين على الحياة، فقد اختصر استخدام نموذج التأمين الرقمي من بابايا هذه المدة إلى يوم واحد. أصبحت بابايا الشركة الأسرع في معدل التعويضات في السوق، وذلك بفضل تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملية استلام المستندات والموافقة عليها، وفقًا للسيد لوك.

وفي إشارة إلى قضية تحسين قدرة القطاع المالي من خلال تطبيقات الذكاء الاصطناعي، قال السيد نجيم سي ثانج، مدير الحلول المالية والمصرفية في شركة جالاكسي تكنولوجي سيرفيسز، إن جالاكسي تركز على الشركات الأعضاء المتخصصة في التكنولوجيا، مما يخلق نظامًا بيئيًا كبيرًا بما يكفي لتغطية جميع المجالات. تركز شركة جالاكسي على بناء منصة مصرفية للمجموعة بأكملها. بالاعتماد على منصة الخدمات المصرفية، تركز الشركة على العملاء، وتطور النظام تدريجيًا لتلبية احتياجات المعاملات متعددة الصناعات ومتعددة المهن. إن تخصيص تجربة العملاء يعد عاملاً مهماً، وللقيام بذلك، فإن تطبيق الذكاء الاصطناعي أمر لا غنى عنه.

بدأنا بنظام الدفع، مستخدمين الذكاء الاصطناعي لمعالجة سجلات المعاملات، محققين بذلك نقطة نجاح مهمة في مجال الأتمتة. كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي في تقييم الائتمان ومنحه والدفع فائق السرعة. بالإضافة إلى ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا هامًا في تعزيز الأمن، ونستخدمه لتنقية البيانات، وتحسين عملية اتخاذ القرارات، ورفع كفاءة العمليات، كما صرّح السيد نجيم سي ثانغ.

أشار السيد آندي تران، المدير المالي لشركة زالوباي، إلى أن زالوباي حددت تطبيق الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مجالات رئيسية لتطوير الميزة التنافسية والحفاظ عليها. أولاً، في قطاع المنتجات المالية، وخاصة الإقراض، قامت Zalopay ببناء مجموعة من حلول تسجيل الائتمان واتخاذ قرارات الإقراض، وبالتالي خدمة حوالي 3 ملايين مستخدم من أصل 16 مليون مستخدم لـ Zalopay. وبحلول بداية هذا العام، ارتفع هذا العدد إلى 7 ملايين، مما يدل على نجاح تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين عملية الإقراض.

ثانيًا، تواصل Zalopay تطوير منصة خدمة العملاء الفردية الخاصة بها وإطلاق المزيد من المنتجات الجذابة للحفاظ على اهتمام المستخدمين ومواصلة استخدامها.

وأخيرًا، تركز Zalopay على تحسين تجربة العملاء. لا يطبق Zalopay برامج الدردشة الآلية فحسب، بل يطور أيضًا وكلاء صوتيين لتعزيز التفاعل مع المستخدمين. ومن خلال البحث، وجد أن المستخدمين يميلون إلى تفضيل التحدث بدلاً من الدردشة فقط. يتمتع وكلاء الصوت بالقدرة على التعرف على الأصوات الإقليمية للمستخدمين والتفاعل معها، مما يوفر تجربة أكثر حميمية وفعالية.

وقالت السيدة دونج ثي تو ترانج، المديرة التنفيذية للعمليات في شركة موبيو: إن تطبيق الذكاء الاصطناعي في المنتجات يجلب الكثير من الإمكانات، وقد انقسمت موبيو إلى فرعين رئيسيين: يدعم الذكاء الاصطناعي تحسين استراتيجيات التسويق، وزيادة التفاعل مع العملاء واستخدام هذه التكنولوجيا للمساعدة في تحليل سلوك العملاء، وبالتالي توفير استراتيجيات واقتراحات النهج المناسبة، وتحقيق كفاءة أعلى في الحملات التسويقية.

يقدم مساعدو الذكاء الاصطناعي الدعم المباشر للمستخدمين، وخاصة موظفي المالية والمبيعات. في سياق العمل، قد يستغرق البحث عن معلومات العملاء أو معلومات المنتج بعض الوقت في بعض الأحيان. بدلاً من الاضطرار إلى استخدام أدوات مستقلة، تعمل عمليات الذكاء الاصطناعي الموجودة على منصة Mobio على الفور وتوفر الوقت للمستخدمين.

عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل، فإنه يصبح قادرًا على تحليل المعلومات وتحسينها، وبالتالي اقتراح الخيارات المناسبة وتحسين كفاءة العمل. وهذا يوفر الوقت ويحسن الإنتاجية.

المصدر: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html