وهذا هو النموذج الثاني من أصل 43 نموذجًا تجريبيًا لتنفيذ المشروع 06 في مقاطعة كوانج نام، وينتمي إلى مجموعة المرافق التي تخدم تسوية الإجراءات الإدارية وتوفر الخدمات العامة عبر الإنترنت.

الصورة 1.JPG
يقع نموذج كشك الخدمة العامة في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية بينه فو (منطقة ثانج بينه، كوانج نام).

سيتم إنشاء كشك الخدمة العامة هذا في المتجر الشامل لبلدية بينه فو (منطقة ثانغ بينه) اعتبارًا من أغسطس 2024. يبدو الجهاز للوهلة الأولى وكأنه جهاز صراف آلي، ويتكون من نظام كمبيوتر بشاشة تعمل باللمس، وكاميرا مراقبة، وطابعة مدمجة + ماسح ضوئي، وماسح رمز الاستجابة السريعة ومتصل ببوابة الخدمة العامة عبر شبكة واي فاي.

بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، واستخراج البيانات من تطبيق VNeID، من خلال تقنية التشغيل الآلي المدعومة في الكشك، لا يحتاج الأشخاص إلى الاتصال المباشر بالموظفين الذين يتلقون النتائج ويعيدونها. وفي الوقت نفسه، يمكن للأشخاص تقييم مدى رضاهم عن التعامل مع سجلاتهم، مما يساهم في تحسين مسؤولية ومبادرة الموظفين الذين يتلقون السجلات ويقومون بمعالجتها.

وفقًا للسيد ترونغ فان ثانه - الموظف القضائي - موظف الأحوال المدنية في بلدية بينه فو، فإن ميزة الكشك هي أن كل المحتوى معروض باللغة الفيتنامية، والعمليات بسيطة، والعملية سريعة، ومناسبة لمستوى جميع الأشخاص، وخاصة كبار السن. "بعد أن يقدم المواطنون الإجراءات على الجهاز، يتم تحويل الملف إلى بوابة الخدمة العامة حتى يتمكن المسؤولون من استلام النتائج ومعالجتها وإعادتها في الوقت المحدد. وأضاف ثانه أن "هذا النظام يدمج أيضًا طابعة + ماسح ضوئي، لذا فهو مريح للغاية ويساعد في توفير التكاليف للوكالات الحكومية".

الصورة 2.jpeg
يمكن للناس تشغيل أكشاك الخدمة العامة بسهولة

لأول مرة، كان السيد نجوين كانه (المقيم في قرية لي ترونج، بلدية بينه فو) متحمسًا لتجربة الإجراءات الإدارية باستخدام كشك الخدمة العامة. فبدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في الطابور لفترة طويلة كما كان من قبل، أصبح الآن يحتاج فقط إلى بضع خطوات بسيطة.
تم إنجاز الأمر ببساطة على الجهاز.

الصورة 3.jpg
إن كشك الخدمة العامة صغير الحجم للغاية، ويبدو للوهلة الأولى أشبه بجهاز الصراف الآلي.

بعد تحديد الملف الشخصي والإجراء الذي سيتم تقديمه على شاشة الكشك، قام السيد كانه بتسجيل الدخول عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة لتطبيق VNeID على هاتفه. في هذا الوقت، تعرض شاشة الكشك طلبًا للعميل لإدخال المعلومات الكاملة والتحقق والتأكيد على اكتمال جميع مكونات الملف الشخصي. على وجه الخصوص، يجب إدخال المستندات المرفقة بالتطبيق في فتحة المسح الضوئي، وسوف يقوم الجهاز تلقائيًا بإنشاء نسخة وإرجاع المستندات الأصلية على الفور.

بعد إكمال الخطوات، يطلب الكشك إعادة التحقق من المعلومات المدخلة وإدخال رمز التأكيد. بعد ذلك، يعرض النظام تقديم الطلب الناجح ويقوم الجهاز تلقائيًا بطباعة تاريخ الموعد للحصول على النتائج.

"أجد الكشك حديثًا ومريحًا للغاية، يبدو للوهلة الأولى وكأنه جهاز صراف آلي والاستخدام بسيط للغاية. "بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في طابور حتى يتسلم الموظف المستندات، أصبح الأمر الآن أكثر راحة مع هذه الآلة. عندما يكون لدي شيء ما للقيام به مع الإجراءات، يمكنني بسرعة الذهاب وتقديمه إلى الآلة بنفسي، ثم عندما أعود إلى المنزل يمكنني بسهولة مراقبة تقدم معالجة المستندات،" شارك السيد كانه.

الصورة 4.JPG
السيد نجوين كانه ينجز الإجراءات الإدارية باستخدام كشك الخدمة العامة

قال السيد تران ثانه هاي - رئيس لجنة شعب بلدية بينه فو، إنه قبل تجهيز كشك الخدمة العامة، كان العديد من الأشخاص يأتون لإجراء الإجراءات الإدارية بشكل مباشر. علاوة على ذلك، فإن الوقت اللازم لمعالجة الملف طويل جدًا أيضًا، مما يؤدي إلى التحميل الزائد والإزعاج للأشخاص المنتظرين.

قال رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه فو: "الآن، من خلال الكشك، يمكن للناس تقديم طلباتهم وتلقي مواعيدهم بأنفسهم، وهو أمر مريح للغاية. علاوة على ذلك، يعد هذا النموذج أيضًا مقياسًا لتمكين الأشخاص من الوصول إلى أداء الموظفين المدنيين في إدارة النافذة الواحدة وتقييمه. ومن ثم، فإنه يساعد على تحسين نوعية رضا الناس وتعزيز مسؤولية الموظفين الحكوميين في أداء واجباتهم.

وأضاف السيد هاي: "على المدى الطويل، يمكن للكشك أيضًا أن ينتقل إلى الأماكن العامة مثل البيوت الثقافية في القرية والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية عندما يحتاج المواطنون إلى تنفيذ إجراءات إدارية وفقًا للأحداث، لذا فهو مرن للغاية".

في الفترة القادمة، سوف تقوم مقاطعة كوانج نام بتقييم فعالية هذا النموذج التجريبي للكشك وتكراره في البلديات والأحياء في جميع أنحاء المقاطعة لمزامنته على النظام عبر الإنترنت بهدف مساعدة مقاطعة كوانج نام في الحفاظ على مستوى وطني جيد في مؤشر خدمة الأشخاص والشركات.

اعتبارًا من 26 أغسطس، وفقًا للبيانات المستخرجة من بوابة الخدمة العامة الوطنية، وصل مؤشر خدمة الأفراد والأعمال في مقاطعة كوانج نام إلى 80.02 نقطة، لتحتل المرتبة 22 من بين 63 مقاطعة ومدينة تديرها الحكومة المركزية.

ها نام