وهذا هو النموذج الثاني من بين 43 نموذجًا تجريبيًا لتنفيذ المشروع 06 في مقاطعة كوانج نام ، وينتمي إلى مجموعة المرافق التي تخدم تسوية الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت.

الصورة 1.JPG
يقع نموذج كشك الخدمة العامة في قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية بينه فو (منطقة ثانج بينه، كوانج نام).

سيتم إنشاء كشك الخدمة العامة هذا في متجر الشباك الواحد في بلدية بينه فو (منطقة ثانغ بينه) اعتبارًا من أغسطس 2024. يبدو الجهاز وكأنه جهاز صراف آلي للوهلة الأولى، ويتكون من نظام كمبيوتر بشاشة تعمل باللمس وكاميرا مراقبة وطابعة مدمجة + ماسح ضوئي وماسح رمز الاستجابة السريعة ومتصل ببوابة الخدمة العامة عبر شبكة wifi.

بالإضافة إلى نظام الاستشعار الذكي، واستخراج البيانات من تطبيق VNeID، من خلال تقنية التشغيل الآلي المدعومة في الكشك، لا يحتاج الأشخاص إلى الاتصال المباشر بالموظفين الذين يتلقون النتائج ويعيدونها. وفي الوقت نفسه، يستطيع الأشخاص تقييم مدى رضاهم عن التعامل مع سجلاتهم، مما يساهم في تحسين مسؤولية ومبادرة الموظفين الذين يتلقون السجلات ويقومون بمعالجتها.

وفقًا للسيد ترونغ فان ثانه - الموظف القضائي - موظف الأحوال المدنية في بلدية بينه فو، فإن راحة الكشك هي أن كل المحتوى معروض باللغة الفيتنامية، والعمليات بسيطة، والعملية سريعة، ومناسبة لمستوى جميع الأشخاص، وخاصة كبار السن. بعد أن يُقدّم المواطنون طلباتهم عبر الجهاز، تُنقل المستندات إلى بوابة الخدمة العامة ليتمكن المسؤولون من استلام النتائج ومعالجتها وإعادتها في الوقت المحدد. كما أن هذا النظام مُدمج مع طابعة وماسح ضوئي، مما يجعله عمليًا للغاية ويُساعد على توفير التكاليف للجهات الحكومية، كما أفاد السيد ثانه.

الصورة 2.jpeg
يمكن للناس تشغيل أكشاك الخدمة العامة بسهولة

لأول مرة، كان السيد نجوين كانه (المقيم في قرية لي ترونج، بلدية بينه فو) متحمسًا لتجربة الإجراءات الإدارية باستخدام كشك الخدمة العامة. بدلاً من الاضطرار إلى الانتظار في الطابور لفترة طويلة كما كان من قبل، فهو الآن يحتاج فقط إلى بضع خطوات بسيطة.
تم إنجاز الأمر بشكل بسيط على الجهاز.

الصورة 3.jpg
إن كشك الخدمة العامة صغير الحجم للغاية، ويبدو للوهلة الأولى وكأنه جهاز صراف آلي.

بعد اختيار الملف الشخصي والإجراء الذي سيتم إرساله على شاشة الكشك، قام السيد كانه بتسجيل الدخول عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة لتطبيق VNeID على هاتفه. في هذا الوقت، تعرض شاشة الكشك طلبًا للعميل لإدخال المعلومات الكاملة والتحقق والتأكيد على اكتمال جميع مكونات الملف الشخصي. على وجه الخصوص، يجب إدخال المستندات المرفقة بالتطبيق في فتحة المسح الضوئي، وسوف يقوم الجهاز تلقائيًا بإنشاء نسخة منها وإرجاع المستندات الأصلية على الفور.

بعد إكمال الخطوات، يطلب الكشك إعادة التحقق من المعلومات المدخلة وإدخال رمز التأكيد. بعد ذلك، يعرض النظام تقديم الطلب الناجح ويقوم الجهاز تلقائيًا بطباعة تاريخ الموعد للحصول على النتائج.

أجد الكشك عصريًا وعمليًا للغاية، للوهلة الأولى يبدو كجهاز صراف آلي، واستخدامه بسيط للغاية. بدلًا من الانتظار في طابور انتظارًا لاستلام الموظف للوثائق، أصبح الأمر الآن أكثر راحة مع هذا الجهاز، فعندما يكون لديّ إجراء ما، يمكنني التوجه بسرعة إلى الجهاز وتقديمه بنفسي، ثم عند عودتي إلى المنزل، يمكنني بسهولة متابعة عملية معالجة الوثائق، كما قال السيد كانه.

الصورة 4.JPG
السيد نجوين كانه ينجز الإجراءات الإدارية باستخدام كشك الخدمة العامة

قال رئيس لجنة الشعب في بلدية بينه فو، تران ثانه هاي، إنه قبل تجهيز كشك الخدمة العامة، كان العديد من الأشخاص يأتون لإجراء الإجراءات الإدارية بشكل مباشر. بالإضافة إلى ذلك، فإن الوقت اللازم لمعالجة الملف طويل جدًا أيضًا، مما يؤدي إلى التحميل الزائد والانتظار المزعج للأشخاص.

صرح رئيس اللجنة الشعبية لبلدية بينه فو قائلاً: "الآن، من خلال الكشك، يمكن للمواطنين تقديم وثائقهم واستلام استمارات المواعيد بأنفسهم، وهو أمر مريح للغاية. بالإضافة إلى ذلك، يُعد هذا النموذج أيضًا وسيلةً تتيح للمواطنين الوصول إلى أداء موظفي الخدمة المدنية في إدارة النافذة الواحدة وتقييمه. ومن ثم، يُسهم في تحسين مستوى رضا المواطنين وتعزيز مسؤولية موظفي الخدمة المدنية في أداء واجباتهم".

وأضاف السيد هاي: "على المدى الطويل، يمكن للكشك أيضًا أن ينتقل إلى الأماكن العامة مثل البيوت الثقافية في القرية والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية عندما يحتاج المواطنون إلى تنفيذ إجراءات إدارية وفقًا للأحداث، لذا فهو مرن للغاية".

وفي الفترة القادمة، سوف تقوم مقاطعة كوانج نام بتقييم فعالية هذا النموذج التجريبي للكشك وتكراره في البلديات والأحياء في جميع أنحاء المقاطعة لمزامنته على النظام عبر الإنترنت بهدف مساعدة مقاطعة كوانج نام في الحفاظ على مستوى وطني جيد في مؤشر خدمة الأشخاص والشركات.

اعتبارًا من 26 أغسطس، وفقًا للبيانات المستخرجة من البوابة الوطنية للخدمة العامة، وصل مؤشر خدمة الأشخاص والأعمال في مقاطعة كوانج نام إلى 80.02 نقطة، لتحتل المرتبة 22 من بين 63 مقاطعة ومدينة تديرها الحكومة المركزية.

ها نام