تحسين الكفاءة والجودة
من أجل تحسين الكفاءة والجودة وخلق الاتساق في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى في المقاطعة، أصدرت اللجنة الشعبية للمقاطعة على الفور وعدلّت اللوائح الخاصة باستقبال المواطنين في مكتب استقبال المواطنين الإقليمي و 4 إجراءات ذات صلة.
يذكر أنه بحلول نهاية عام 2023 ستقوم مفتشية المحافظة بالتنسيق مع مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (إدارة المعلومات والاتصالات) باستكمال وتشغيل نظام البرمجيات لاستقبال المواطنين وإدارة الشكاوى والبلاغات.
ومن حيث الفعالية، وفقًا لمفتشية المقاطعة، ساعد استخدام البرامج القادة على فهم المعلومات بسرعة والبحث والتنقيب وتجميع الإحصائيات واستغلال البيانات من المقاطعة إلى المحلية.
وكذلك وضعية التعامل مع الشكاوى والبلاغات المقدمة من الجهات/الإدارات؛ تجنب التكرار في النقل أو الدقة أو نقص المعلومات.
بالإضافة إلى ذلك، يحتوي البرنامج على وحدة خطة تفتيش متكاملة تساعد صناعة التفتيش على التعامل مع التداخلات في خطط التفتيش، وتجنب التكرار والتداخل في المحتوى والوحدات التي يتم تفتيشها.
وقالت مديرية التفتيش بالمحافظة إن المحافظة بأكملها نظمت خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2024 استقبال 4364 مواطنا و18 مجموعة كبيرة؛ تلقت وعالجت 5483 شكوى وإدانة وتوصية وتأمل.
وتتم عملية قبول وتوزيع مهام التحقق وفقًا للإجراءات القانونية المقررة. خلال الفترة المشمولة بالتقرير، تم قبول وحل جميع الشكاوى والبلاغات المقدمة بموجب الهيئة بنسبة وصلت إلى 100%.
ومن خلال حل الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات في حدود صلاحياتها، أوصت الأجهزة الحكومية باستعادة 1702.2 متراً مربعاً من الأراضي للدولة وإعادة 4119 متراً مربعاً من الأراضي للأفراد؛ استعادة وضمان الحقوق لـ 16 فردًا، والتوصية بالتعامل الإداري مع فردين.
من خلال العمل العملي للتعامل مع الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالأراضي، قال السيد تران هوو كوانج - رئيس قسم الشؤون المهنية 1 (المفتشية الإقليمية) إن آلية التنسيق وتبادل المعلومات في الوقت المناسب والفعال بين الوكالات المتخصصة، وخاصة لجنة استقبال المواطنين، والموارد الطبيعية والبيئة، والمفتشيات الإقليمية والمحلية، تهدف إلى ضمان قبول الشكاوى والبلاغات وتسويتها في الوقت المناسب وفقًا للوائح القانونية.
وقد كانت هذه الخبرة متاحة، مثل التنسيق بين مفتشية المقاطعة ووزارة الموارد الطبيعية والبيئة في مراقبة وتقديم التوجيه المهني والفني للجنة الشعبية لمنطقة نوي ثانه بشأن تصنيف ومعالجة الالتماسات والشكاوى؛ تلقي وحل الشكاوى من حوالي 100 أسرة فيما يتعلق بتحديد أنواع الأراضي عند استصلاح الأراضي لمشروع الاستثمار في البنية التحتية والبناء والأعمال التجارية في منطقة ثاكو تشو لاي الصناعية (بلدية تام آنه نام).
حتى الآن، قبل رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة نوي ثانه وقام بحل 84 شكوى من الأسر لأول مرة. كما تم قبول بعض الشكاوى المقدمة إلى رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية للمرة الثانية وتم حلها على الفور؛ ولم ترد أي شكاوى جماعية أو شكاوى تتعدى مستوى الأسر بشأن الاستحواذ على أراضي هذا المشروع.
مسؤوليات القائد
لتنفيذ برنامج رقم 32 الصادر في 30 أكتوبر 2014 عن اللجنة الدائمة للحزب الإقليمي بشأن تنفيذ التوجيه رقم 35 الصادر في 26 مايو 2014 عن المكتب السياسي، تم تنفيذ 6 حلول ومهام وفقًا لمحتوى الخطة رقم 220 الصادرة في 16 يناير 2015 عن اللجنة الشعبية الإقليمية بشكل متزامن وحققت العديد من النتائج الإيجابية.
تحت مسؤولية الرئيس، يوجه رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية التنفيذ المتزامن للحلول المنصوص عليها في الخطة رقم 220. لحل القضايا المتراكمة منذ فترة طويلة، والتي تؤثر على مصالح الناس والشركات، وحل الالتماسات على مستوى القاعدة الشعبية، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية النشرة الرسمية رقم 5141 بتاريخ 3 أغسطس 2023 بشأن تقديم معلومات حول قضايا القضايا المتراكمة منذ فترة طويلة، والتي تؤثر على مصالح الناس والشركات.
إن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات يرتبط ارتباطا وثيقا بتنفيذ المسؤولية العلنية والديمقراطية ومكافحة الفساد والهدر والخدمة العامة.
وبناء على ذلك، أشار السيد نجوين دو - نائب المفتش العام للمقاطعة إلى أنه يجب على رؤساء اللجان الشعبية على جميع المستويات ورؤساء الوكالات المتخصصة استقبال المواطنين بشكل مباشر ودوري وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين لعام 2014، باستثناء استقبال المواطنين عند الطلب أو للمهام العاجلة.
وفي الوقت نفسه، يوصى بأن تتعامل اللجنة الشعبية الإقليمية بحزم وصرامة مع مسؤولية القادة الذين لا ينفذون بشكل صحيح اللوائح المتعلقة باستقبال المواطنين بشكل دوري.
وقال السيد دو إن قطاع التفتيش بأكمله يسعى جاهدا لتقديم المشورة بشأن حل 100٪ من الشكاوى والبلاغات تحت سلطة رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية والتفتيش والمراجعة وتقديم المشورة بشأن حل الشكاوى والبلاغات المعلقة والمعقدة والمطولة.
وقالت اللجنة الشعبية الإقليمية إن الهيئات والوحدات والمحليات تلقت وعالجت خلال السنوات العشر الماضية 3630 التماسا/3628 شكوى؛ 402 التماسًا/435 شكوى؛ 55,178 عريضة وشكوى.
ونتيجة لذلك، تمت معالجة وحل 3,958/3,989 شكوى وبلاغ تحت سلطتها؛ هناك 39 التماساً/39 شكوى وإدانة تحت السلطة تم معالجتها وحلها، ولكن لا تزال هناك تأملات وتوصيات وشكاوى وإدانات.
خلال الفترة المشمولة بالتقرير، أجرت المقاطعة 575 عملية تفتيش لمسؤوليات إنفاذ القانون فيما يتعلق باستقبال المواطنين والشكاوى والبلاغات في 887 وكالة ووحدة، كما تعاملت مع مسؤوليات 181 مجموعة و120 فردًا وراجعتها.
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html
تعليق (0)