PVcomBank: تحول رقمي قوي، وتحسين تجربة العملاء

قدم السيد دانج ذا هيين، نائب المدير العام لبنك PVcomBank تقريراً عن نتائج الأعمال لعام 2024 وخطة 2025.

تجاوز أهداف العمل لعام 2024

على مدار العام الماضي، اتبعت PVcomBank دائمًا بشكل استباقي واستغلت الفرص السوقية على الفور، وعملت على تعظيم القوة الداخلية وواصلت بثبات استراتيجية النمو المرتبطة بالجودة والسلامة والكفاءة المستدامة. بفضل التوجيه الصحيح لمجلس الإدارة والتنفيذ الجذري للنظام بأكمله، حقق البنك بل وتجاوز الأهداف التي حددتها الجمعية العامة للمساهمين لعام 2024. ويستمر توسيع نطاق العمليات بطريقة انتقائية وحذرة، مما يضمن التطور المستقر والآمن في جميع جوانب التشغيل.

وبناء على ذلك، سجل بنك PVcomBank إيرادات مجمعة بنسبة 113.4% وأرباح مجمعة قبل الضرائب بنسبة 16.8% مقارنة بالخطة السنوية. أما بالنسبة للبنك الأم، فقد بلغت الإيرادات والأرباح قبل الضريبة مقارنة بخطة 2024 نسبة 113.5% و187.8% على التوالي. ويطبق البنك سياسات صارمة لإدارة المخاطر. إن نسب كفاية رأس المال وإدارة المخاطر تتوافق دائمًا بشكل أفضل مع لوائح البنك المركزي. نسبة كفاية رأس المال مضمونة وفقا للأنظمة. يتم التحكم بشكل صارم في نسبة الديون المعدومة بحيث لا تتجاوز 3%. يتم تنفيذ حلول معالجة الديون وتحصيلها بشكل متزامن وجذري وفعال.

وفيما يتعلق بالتعبئة، يتابع PVcomBank دائمًا تطورات السوق عن كثب لإدارة سياسات أسعار الفائدة المناسبة بشكل استباقي. اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024، بلغ إجمالي رأس المال المحشد من المنظمات الاقتصادية والأفراد 194،761.2 مليار دونج، وهو انخفاض طفيف مقارنة بعام 2023، لكن هيكل التعبئة تغير في اتجاه إيجابي. وعلى وجه التحديد، ارتفع الرصيد الناتج عن إصدار الأوراق المالية القيمة من 19,188.6 مليار دونج في 31 ديسمبر 2023 إلى 25,080 مليار دونج في 31 ديسمبر 2024؛ ارتفع رصيد الودائع تحت الطلب من المنظمات الاقتصادية والأفراد بنسبة 20٪ مقارنة بعام 2023، ليصل إلى 11،521.6 مليار دونج. ويساعد هذا البنك على زيادة استقرار الموارد التي يحشدها، وموازنة الشروط، وتلبية الطلب على القروض طويلة الأجل، وزيادة سمعة PVcomBank في السوق.

علاوة على ذلك، ارتفعت تعبئة رأس المال على القناة الإلكترونية لبنك PVcomBank بنسبة 22% مقارنة بعام 2023، مما يُظهر علامات إيجابية لهدف توسيع قنوات التعبئة مع خلق أرضية للتطوير القوي للخدمات المصرفية الرقمية في المستقبل. بفضل سياسة إدارة الودائع المرنة، نجح البنك في خفض تكلفة سداد الفوائد على الودائع والقروض وإصدار الأوراق المالية ذات القيمة بشكل كبير بنسبة تصل إلى 23% مقارنة بعام 2023، مما ساهم في تحسين الأرباح وتعزيز القدرة التنافسية.

نظرة عامة على اجتماع مساهمي PVcomBank لعام 2025

التزامًا بسياسات الحكومة وتوجه إدارة البنك المركزي، يرافق بنك PVcomBank دائمًا العملاء ويشاركهم الصعوبات من خلال تنفيذ سلسلة من حلول الدعم العملية. في عام 2024، قام بنك PVcomBank بتعديل سعر الفائدة الأساسي للإقراض مرتين، وخفض سعر الفائدة المطبق على البرامج التفضيلية بنسبة 4-5٪، وخاصة للقطاعات ذات الأولوية مثل الإنتاج والأعمال والمؤسسات العاملة في قطاع الاستيراد والتصدير. وقد ساهم ذلك في تعزيز النمو الاقتصادي المستدام ودعم مجتمع الأعمال للتغلب على الصعوبات. اعتبارًا من 31 ديسمبر 2024، بلغ الرصيد الائتماني لبنك PVcomBank 119،921.3 مليار دونج، وهو ما يمثل زيادة طفيفة مقارنة بإجمالي الديون المستحقة في عام 2023.

بالإضافة إلى الأعمال التجارية الفعالة، يشارك البنك أيضًا بشكل نشط في أعمال الضمان الاجتماعي من خلال أنشطة عملية وذات مغزى مثل: دعم الأشخاص المتضررين من إعصار ياغي؛ رعاية الأموال اللازمة لإزالة المنازل المؤقتة والمتداعية للأسر الفقيرة وأولئك الذين يعيشون في ظروف صعبة...

التحول الرقمي القوي، وتعزيز تجربة العملاء

وصلت قاعدة عملاء PVcomBank إلى 3.3 مليون عميل في عام 2024. وفي سياق السوق المالية والمصرفية شديدة التنافسية الحالية، فإن حقيقة أن البنك متوسط ​​الحجم يمكنه التوسع بما يقرب من مليون عميل في عام واحد فقط هو دليل واضح على قدرته على استغلال نظام الشركاء بشكل فعال. ويعكس هذا الإنجاز أيضًا الجهود المستمرة لتحسين جودة المنتجات والخدمات، والابتكار المستمر، والتحول الرقمي، وتطبيق التقنيات المتقدمة في رحلة التجربة، من أجل تقديم أفضل خدمة للعملاء. وليس هذا فحسب، بل يقوم البنك أيضًا بالبحث والفهم بشكل استباقي للاحتياجات من أجل بناء حلول مالية وغير مالية شاملة تناسب كل شريحة من العملاء.

عدد عملاء PVcomBank على مدى 5 سنوات (2020-2024)

وتأتي هذه النتيجة المذهلة بفضل المزايا المتميزة التي يتمتع بها بنك PVcomBank، وخاصة منصته الرقمية التي تم استثمارها بشكل جيد، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز تطوير المنتجات المالية الحديثة.

تماشياً مع اتجاه التحول الرقمي في القطاع المصرفي، يعمل بنك PVcomBank على تعزيز عملية التحول الرقمي بشكل شامل وجذري. وباعتباره أحد البنوك الرائدة في نشر خدمات فتح حسابات الدفع وإصدار بطاقات الخصم المباشر على تطبيق VNeID التابع لوزارة الأمن العام، فقد حقق بنك PVcomBank خطوة مهمة إلى الأمام في رحلة التحول الرقمي وتحسين تجربة العملاء. إن ربط النظام البيئي المصرفي بقاعدة البيانات الوطنية من خلال منصة VNeID لا يساعد على تحسين الأمان فحسب، بل يبسط أيضًا الإجراءات الإدارية ويحسن جودة الخدمة ويجلب فوائد عملية للأفراد والشركات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء من خلال منصة الخدمات المصرفية الرقمية PVConnect تجربة أكثر من 200 ميزة رائعة - بدءًا من التحويل النقدي الدولي عبر الإنترنت، والتسوق النقدي، وتعديل حد البطاقة، والدفع التلقائي للفواتير، إلى إجراء معاملات غير مالية عبر مكالمات الفيديو... لا تساهم هذه الخدمات في تحسين الراحة فحسب، بل تُظهر أيضًا التزام PVcomBank بمرافقة العملاء في رحلة التحول المالي الحديث والذكي.

بالنسبة للعملاء المؤسسيين، أطلق PVcomBank في عام 2024 PVConnect Biz - وهي منصة مصرفية رقمية متفوقة ذات العديد من المزايا مثل: تطبيق الذكاء الاصطناعي لتعزيز التعرف، مما يساعد على جعل المعاملات أسرع وأكثر دقة؛ تحسين كفاءة معالجة المعاملات من خلال نظام مصرفي متعدد القنوات يلبي المعايير الدولية؛ تعزيز القدرة على مراقبة الخدمات التلقائية من النظام ومراقبة المخاطر ومنعها...

في رحلة التحول الرقمي الشاملة، لا يركز PVcomBank على تجربة العملاء فحسب، بل يركز أيضًا بقوة على تحديث وأتمتة العمليات التشغيلية الداخلية. يعد بنك PVcomBank أحد المؤسسات الائتمانية الرائدة المشاركة في تنفيذ التعديلات الفنية لتحويل الأموال وفقًا لمعيار NAPAS 2.0. بالإضافة إلى ذلك، تعاون البنك مع شركاء استراتيجيين من شركات التكنولوجيا الرائدة في العالم، على وجه التحديد: إطلاق مشروع لنشر منصة بيانات العملاء (CDP) مع شريك AWS، ورقمنة العمليات باستخدام منصة CP4BA من IBM...

وبفضل النتائج التي حققها، تم تكريم PVcomBank من قبل The Asian Banking and Finance كـ "أفضل بنك للتحول الرقمي"، و"البنك ذو المنتجات الرقمية الفعالة للشركات الصغيرة والمتوسطة"...

السعي الدائم لتحقيق التنمية الفعالة والآمنة والمستدامة

ومن المتوقع أن يكون عام 2025 عامًا مليئًا بالعديد من الفرص والتحديات المتشابكة للاقتصاد العالمي وكذلك فيتنام. بالنسبة لبنك PVcomBank، الذي يرث الإنجازات، سيواصل البنك في عام 2025 إعادة الهيكلة وفقًا لخارطة الطريق المعتمدة، بهدف تحقيق النمو المستدام وتحسين الكفاءة التشغيلية. وفيما يتعلق بخطة العمل لعام 2025، حدد بنك PVcomBank هدف الإيرادات الموحدة والأرباح قبل الضرائب عند 19،949 مليار دونج و111 مليار دونج على التوالي.

لتحقيق هذا الهدف، يواصل PVcomBank التركيز على الحلول: (1) تحسين كفاءة الأعمال، بما في ذلك تطوير قاعدة العملاء وتوسيع حصة السوق من خلال التعاون، وزيادة نسبة الحسابات الجارية والحسابات التوفيرية، والتركيز على التعامل مع الديون وتحصيلها...؛ (2) بناء البنية التحتية للتكنولوجيا؛ (3) تحسين إدارة المخاطر؛ (4) تحسين جودة الخدمة؛ (5) تنمية الموارد البشرية.

وفي نهاية الاجتماع تمت الموافقة على محتوى العرض من قبل المساهمين بنسبة شبه مطلقة.

وفي ختام المؤتمر، تمت الموافقة من قبل المساهمين بنسبة شبه مطلقة على تقارير مجلس الإدارة، والمجلس التنفيذي، والعرض التقديمي لخطة العمل لعام 2025، والتقرير المالي لعام 2024، إلى جانب سلسلة من العروض التقديمية الأخرى.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html