التنمية المستدامة على طريقة فيتيل

تؤكد شركة فيتيل في فلسفتها التجارية بوضوح: "المجتمع هو أساس أي مشروع نامٍ". وتلتزم فيتيل بإعادة الاستثمار في المجتمع من خلال ربط أنشطتها التجارية بالأنشطة الاجتماعية. قبل دخول فيتيل سوق الهواتف المحمولة، لم يكن هناك سوى حوالي 2000 محطة بث في جميع أنحاء البلاد. في التسعينيات، كانت الهواتف التقليدية تُباع بأسعار تتراوح بين 4 و5 ملايين دونغ فيتنامي. كانت الهواتف المحمولة خدمة فاخرة برسوم اتصال تبلغ 1.5 مليون دونغ، ورسوم صيانة شهرية قدرها 300 ألف دونغ، وسعر مكالمات الدفع الآجل 8000 دونغ للدقيقة. لهذا السبب، لا يزال الناس يتذكرون كيف كانت تكلفة مكالمة هاتفية لمدة دقيقة واحدة تعادل سعر طبقين من حساء الفو في المدينة (كان سعر طبق الفو آنذاك حوالي 4000 دونغ فقط)، وكانت الهواتف المحمولة حكرًا على الأثرياء. ولهذا السبب أيضًا، على الرغم من توفر خدمة الهاتف المحمول في فيتنام منذ عام 1993، إلا أنها ظلت باهظة الثمن بالنسبة لمعظم الناس طوال العقد التالي. لم يتغير الوضع إلا في أكتوبر 2004، عندما دخلت شركة فيتيل رسميًا سوق الهواتف المحمولة. كان حلم فيتيل آنذاك بسيطًا: "يجب أن يمتلك كل فيتنامي هاتفًا محمولًا". اعتبر الكثيرون هذا الأمر مستحيلًا، إذ وجد حتى سكان المدن أن استخدام الهاتف المحمول مكلف للغاية، فضلًا عن سكان المناطق الريفية أو الأقل نموًا.

لكن ما حققته شركة فيتيل لاحقًا أثبت عكس ذلك. فتأسيس شركة تشغيل شبكة جوال بهدف أساسي هو إتاحة خدمات الهاتف المحمول للجميع، مع إعطاء الأولوية للمناطق الريفية والفقراء، يُعد مثالًا بارزًا على "الشركات ذات المسؤولية الاجتماعية". وفيما يتعلق بالبنية التحتية للشبكة، فبينما ركز منافسوها بشكل أساسي على المناطق الحضرية، اختارت فيتيل - الوافدة الجديدة - تغطية كل ركن من أركان البلاد، بما في ذلك المناطق الحدودية والجزر. ولتحقيق هذا الهدف، نفذت فيتيل العديد من المبادرات الرائدة، مثل تصميم الشبكة على شكل شبكة متداخلة وتوحيد تركيب محطات الإرسال والاستقبال حسب المنطقة. وقد سمح ذلك بتخطيط وتركيب آلاف المحطات في يوم واحد فقط بدلًا من سنوات. كما أنجز موظفون، على الرغم من خبرتهم المحدودة، بناء وتركيب المحطات بنجاح، مُظهرين حماسًا وتفانيًا كبيرين. وقد نجحت الشركة "الوافدة الجديدة" في بناء شبكة تضم 5000 محطة تغطي البلاد بأكملها، مُطبقةً بنجاح استراتيجية "استخدام الريف لتطويق المدن". بعد إتمام البنية التحتية، أدركت شركة فيتيل أن الخطوة الحاسمة التالية لنشر الهواتف المحمولة بين جميع المواطنين هي ضمان تكاليف معقولة، حتى لا يشعر العملاء بأن امتلاك هاتف محمول يمثل عبئًا.

ساهمت الباقات ذات الأسعار المعقولة والعروض الترويجية الجذابة، إلى جانب الحفاظ على جودة مكالمات ممتازة وتغطية واسعة النطاق، في إحداث نقلة نوعية في مجال استخدام الهواتف المحمولة لذوي الدخل المحدود. ويرى الدكتور ماي ليم تروك، نائب وزير البريد والاتصالات السابق، أن شركة فيتيل قد "غيرت وجه البلاد" بفضل انتشارها المذهل للهواتف المحمولة. ويقول: "كل يوم، وأنا جالس في منزلي، أنظر من النافذة، فأرى النساء يبعن الخضراوات، وسائقي الدراجات النارية، وجامعي الخردة المعدنية الذين يجلسون أحيانًا تحت شجرة البانيان على الجانب الآخر من الطريق، ويخرجون هواتفهم لإجراء المكالمات. أشعر بتأثر عميق". وبعيدًا عن نهجها المبتكر والسريع، يكمن السبب الرئيسي لنجاح فيتيل في نشر الهواتف المحمولة في فيتنام في إيمانها بأن الجميع، بغض النظر عن ثروتهم أو جيلهم، يستحقون الوصول المتساوي إلى التكنولوجيا. وقد أثمر هذا الإيمان نتائج باهرة. وفي معرض تعليقه على استراتيجية شركة فيتيل لنشر خدمات الاتصالات المتنقلة، قال الرئيس السابق ترونغ تان سانغ، الذي شغل منصب رئيس اللجنة الاقتصادية المركزية في الوقت الذي أطلقت فيه فيتيل خدماتها: "لقد استفاد الجميع. فبعد دخولها قطاع الاتصالات، أصبحت فيتيل الشركة الأسرع نمواً والأكثر نجاحاً، ولم تقتصر مساهمتها على خفض تكلفة خدمات الاتصالات فحسب، بل ساهمت أيضاً في تنمية الاقتصاد الوطني".

إن أعظم إنجازات شركة فيتيل على مدى السنوات الخمس والثلاثين الماضية لا يكمن في كونها مجموعة اقتصادية رائدة تُساهم باستمرار بأكبر قدر في الميزانية الوطنية، بل في سعيها الدؤوب والمتواصل لتحقيق رؤيتها المتمثلة في "الابتكار من أجل الناس"، انطلاقًا من فلسفة مفادها أنه مع تقدم التكنولوجيا، لا يُترك أحدٌ خلف الركب. في هذه الرؤية، تنبع التكنولوجيا من التعاطف والطموح والرغبة في تحسين حياة الناس. عندما تم الكشف عن نظام فيتيل المستقل - نظام تشغيل الشبكة الآلي - في المؤتمر العالمي للجوال (MWC) 2024، ركز العديد من الخبراء على المزايا التي يُقدمها من حيث السلامة، والاستجابة السريعة للحوادث، وتوفير التكاليف، وكفاءة الطاقة. ومع ذلك، فإن الأولوية القصوى لشركة فيتيل في تطوير هذا النظام هي تجربة خدمة العملاء.

مع نظام تشغيل الشبكة السابق، كانت محطات الإرسال والاستقبال الأساسية (BTS) تتطلب مراقبة مستمرة على مدار الساعة من قبل الموظفين للتعامل الفوري مع أي طارئ أو لتوفير الصيانة الميدانية. ولذلك، كانت صيانة المحطات في المناطق النائية بالغة الصعوبة، وكانت جودة الخدمة متدنية. هذا فضلًا عن الانقطاعات الحتمية للخدمة في هذه المناطق بسبب مشاكل انقطاع التيار الكهربائي... بالنسبة لمشغل شبكة يعمل في 11 دولة حول العالم، ويتولى تشغيل ما يقارب 100,000 محطة BTS يوميًا، يقع العديد منها في مناطق نائية، حتى في أماكن تفتقر إلى الكهرباء، يُعد هذا تحديًا كبيرًا. على هذا النطاق الواسع، ولضمان شبكة عالية الجودة ومُحسّنة، لا بد من أتمتة الشبكة وإدارتها الذكية. وكما فعلت في بداياتها في مجال الاتصالات المتنقلة، اختارت شركة Viettel مسارًا لم يسلكه أي مشغل شبكة آخر في العالم: تطوير نظام تشغيل شبكتها الخاص. وعندما تُصبح هذه الشبكة جاهزة للتشغيل، ستتجاوز فوائدها مجرد تحسين جودة الخدمة أو تجربة العملاء.

بفضل النظام المستقل، لم تعد محطات البث الخلوية (BTS) التابعة لشركة فيتيل بحاجة إلى موظفين ميدانيين للتشغيل والصيانة، مع ضمان أداء عالٍ وخالٍ من الأخطاء. كما يضمن هذا النظام مكالمات وبيانات جوالة سلسة ومستقرة للعملاء، من المناطق الجبلية مثل ين مينه وها جيانغ ، إلى الجزر مثل ترونغ سا، والعديد من المناطق النائية في الأسواق الخارجية مثل غابات الأمازون المطيرة في بيرو. سابقًا، كان كل فحص يتطلب من مهندسي فيتيل قضاء يوم كامل تقريبًا في التجول عبر الغابات، أو عبور الأنهار، أو الإبحار عبر البحار للوصول إلى كل محطة في المواقع النائية. أما مع هذا النظام، فكل ما عليهم فعله هو الجلوس في غرفة التحكم وإنجاز المهام على النظام في غضون دقائق معدودة. انخفض وقت استجابة شبكة فيتيل للحوادث من 15-30 دقيقة إلى 1-2 دقيقة، ولم يعد المستخدمون يعانون من أي انقطاع في الخدمة تقريبًا. في فيتنام وحدها عام 2023، عالج النظام المستقل 370,000 تنبيه تلقائيًا، محققًا نسبة نجاح تزيد عن 90% بأقل من 20 مهندسًا. بفضل النظام الآلي، تمكنت شركة فيتيل من رفع كفاءة 100 ألف محطة إرسال واستقبال لاسلكية، مما أدى إلى إطالة عمر بطاريات الليثيوم بنسبة 20% مقارنةً بالطرق التقليدية (في المناطق التي لا تتوفر فيها الكهرباء). وبالمقارنة مع أساليب التشغيل التقليدية، تُقدّر فيتيل أن هذا النظام يُساهم في خفض انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بحوالي مليون طن سنويًا، أي ما يُعادل زراعة 17 مليون شجرة.

يشهد سوق التكنولوجيا عالميًا وفي فيتنام تحولًا سريعًا مع ظهور اتجاهات تكنولوجية جديدة وتوجهات نحو التنمية المستدامة، ولا سيما التحول الأخضر. ونتيجة لذلك، يتجه إنتاج وتوفير المنتجات والخدمات تدريجيًا نحو ممارسات أكثر مراعاةً للبيئة. بالنسبة للعديد من الشركات، يُعد هذا مجرد إضافة، تبدأ بالأنشطة الأقل أهمية ثم تنتشر تدريجيًا إلى العمليات التجارية الأساسية، التي يصعب تغييرها. في الواقع، لا تزال العديد من المؤسسات ترى في التحول الأخضر فوائد طويلة الأجل، ولكنه سيكون مكلفًا ويقلل من كفاءة الأعمال على المدى القصير. في هذا السياق، وكما فعلت في قطاع الاتصالات، اختارت شركة فيتيل التوجه الأخضر كاستراتيجية تنموية تحقق هدفين في آن واحد: زيادة الكفاءة، وتعزيز القدرة التنافسية والتميز على المديين القصير والطويل، مع تقليل التكاليف في الوقت نفسه.

يستفيد قطاع الخدمات اللوجستية في شركة فيتيل استفادةً كاملةً من هذا التوجه. عندما يتعلق الأمر بالتنمية المستدامة، يعتقد معظم الناس أن على الشركات استخدام مواد صديقة للبيئة أو تغيير أساليب عملها وتحمّل تكاليف أعلى. إلا أن الخدمات اللوجستية الخضراء في فيتيل تبدأ بتقنية ليست أغلى ثمناً ولا أكثر تعقيداً. فبفضل تقنية "مكتب البريد المتنقل"، يتم ربط كل شاحنة وكل عامل بريد بمكاتب البريد عبر تطبيق لتبادل البيانات. يتم تقليل الخطوات الوسيطة إلى أدنى حد، مما يقلل مسافة النقل وعدد مركبات النقل بنسبة 15%. ومؤخراً، في أوائل عام 2024، شغّلت فيتيل أول مجمع تقني ذكي لفرز الطرود في فيتنام، باستخدام روبوتات AGV. يكاد معدل الخطأ في هذا المجمع أن يكون معدوماً، مما يقلل وقت التسليم الإجمالي من 8-10 ساعات ويزيد الإنتاج بمقدار 3.5 أضعاف. وبفضل الأتمتة، من المتوقع تحسين تكاليف الموظفين بنسبة 60%. تشير التقديرات إلى أنه في عام 2023 وحده، تم توفير 2313 طنًا من ثاني أكسيد الكربون ومنع انبعاثها في البيئة بفضل سلسلة من الإجراءات: الاستثمار في المركبات الكهربائية للحد من الانبعاثات، وتحسين سعة الحمولة لكل رحلة، وترشيد عمليات المستودعات لتقليل استهلاك الطاقة؛ واستخدام القطارات أو السفن لنقل البضائع لمسافات طويلة، مما يقلل استهلاك الوقود مقارنةً بالشاحنات. وتُعدّ "مكاتب البريد المتنقلة" أو مجمعات الفرز الصناعية الذكية حلولًا تتطلب استثمارات وجهودًا كبيرة، وكانت شركة فيتيل أول شركة في فيتنام تُبادر إلى تطبيقها. وبعد ذلك مباشرة، وضعت فيتيل هدفًا يتمثل في إنشاء مجمعات لوجستية، وبوابات حدودية ذكية، وأنظمة سلاسل إمداد، وخطوط سكك حديدية دولية متعددة الوسائط... لتحقيق هدف بناء بنية تحتية لوجستية وطنية ناجحة. ويُعدّ المستهلكون المستفيدين الرئيسيين، حيث ستستمر تكاليف الخدمات اللوجستية في فيتنام عمومًا في الانخفاض، وستصل البضائع إلى العملاء بشكل أسرع.

في أوائل أبريل 2024، افتتحت مجموعة فيتيل أول مركز بيانات أخضر في فيتنام، تحديدًا في هوا لاك، بقدرة إجمالية تبلغ 30 كيلوواط، وهو الأكبر في البلاد. صُمم هذا المركز للتعامل مع مهام واسعة النطاق في مجال الذكاء الاصطناعي. كما أنه أول مركز بيانات في فيتنام يُبنى بتمويل أخضر من بنك HSBC، وهو بنك عالمي لا يمنح التمويل إلا للمشاريع التي تجتاز عملية إدارة ائتمانية صارمة وموافقة دقيقة للتمويل المستدام. وقد اختارت شركات قليلة في القطاع نفسه بناء مراكز بيانات خضراء مماثلة، والسبب واضح: فكفاءة الأعمال والتنمية المستدامة غالبًا ما تكونان متناسبتين عكسيًا. تتطلب مراكز البيانات الخضراء استثمارات أكبر بكثير من مراكز البيانات التقليدية. كما أن تطبيق ونشر التقنيات الجديدة بنجاح يمثل تحديًا كبيرًا للشركات، إلى جانب كيفية تحقيق أقصى قدر من الكفاءة مع خفض التكاليف لتوفير خدمة جيدة للعملاء بسعر معقول. وقد وجدت فيتيل تدريجيًا حلًا لهذه المشكلة المعقدة. بفضل التطبيق الناجح للعديد من التقنيات الحديثة، انخفض مؤشر فعالية استخدام الطاقة (PUE) في مركز بيانات فيتيل (استهلاك الطاقة لمركز البيانات بأكمله مقسومًا على استهلاك الطاقة لأجهزة الحوسبة فقط) إلى 1.4 إلى 1.5 فقط، وهو الأدنى في فيتنام (يبلغ مؤشر PUE النموذجي 1.6-1.7). ببساطة، تستهلك كل عملية حسابية تُجرى في مركز بيانات فيتيل الصديق للبيئة طاقةً أقل من تلك التي تُجرى في مركز بيانات آخر.

وفقًا للخطة، ستفتتح شركة فيتيل ثلاثة مراكز بيانات خضراء جديدة بسعة تصل إلى 240 ميغاواط، أي ثمانية أضعاف سعة أكبر مركز بيانات أخضر حالي في فيتنام. ويتمثل الهدف طويل الأجل في استخدام ما بين 20 و30% من الطاقة المتجددة لتشغيل مراكز البيانات في فيتنام، حالما تسمح بذلك القوانين واللوائح. وأكد السيد نغوين دين تشين، نائب المدير العام لمجموعة فيتيل، أن "فيتيل تولي اهتمامًا خاصًا لابتكار حلول ومنتجات صديقة للبيئة". وبناءً على ذلك، لا تُشكل استراتيجية البنية التحتية الرقمية الخضراء فصلًا جديدًا لشركة فيتيل فحسب، بل لقطاع مراكز البيانات بأكمله في فيتنام. ونظرًا لتزايد الوعي بين الدول بأهمية التنمية الخضراء، وعزم الحكومة على تنفيذ الاستراتيجية الوطنية لتطوير الاقتصاد والمجتمع الرقميين، يُجسد مركز البيانات الذكي فيتيل IDC رؤية الشركة الاستشرافية في مسيرتها نحو التنمية المستدامة. كما يُمثل هذا المركز خطوة راسخة إلى الأمام لشركة فيتيل في تأكيد رسالتها المتمثلة في "ريادة بناء مجتمع رقمي".

المصدر: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/phat-trien-ben-vung-theo-cach-cua-viettel-20240616200812544.htm