نظمت شركة PC Thanh Hoa تدريبًا لتحسين جودة خدمة العملاء

نظرة عامة على دورة تدريب خدمة العملاء.

تحت شعار "العملاء هم مركز التنمية"، سعت شركة PC Thanh Hoa على مر السنين دائمًا إلى جلب تجارب إيجابية وودية وفعالة للأشخاص والمجتمع. حدد السيد ثانه هوا جودة خدمة العملاء باعتبارها أحد العوامل الرئيسية. إن رعاية العملاء لا تقتصر على تلبية احتياجاتهم فحسب، بل تشمل أيضًا فن بناء الثقة والقيمة الدائمة للشركة.

ألقى نائب مدير شرطة ثانه هوا السيد هوانغ دوك هاو كلمة في دورة التدريب.

وفي حديثه خلال الدورة التدريبية، أكد السيد هوانغ دوك هاو، نائب مدير شرطة ثانه هوا، على أهمية تحسين مهارات التواصل والتعامل مع المواقف. وفي الوقت نفسه، يُعتقد أنه من أجل تلبية التوقعات المتزايدة للعملاء، يجب أن يكون كل ضابط وموظف حساسًا في فهم الاحتياجات وأن يكون لديه القدرة على الاستجابة بمرونة واحترافية. هذا هو الأساس لبناء صورة جهاز كمبيوتر Thanh Hoa المخصص والحديث والموثوق به. ولتحقيق أعلى قدر من الكفاءة، يوصي نائب المدير الطلبة بالمشاركة الفعالة وتبادل الخبرات العملية بشكل استباقي والحفاظ دائمًا على روح التعلم طوال عملية التعلم.

يقوم المحاضرون من مركز خدمة العملاء التابع لشركة Northern Power بالتدريس بشكل مباشر في فصول التدريب.

تحت إشراف محاضرين من مركز خدمة عملاء شركة Northern Power وقسم الأعمال في شركة Thanh Hoa PC، نقلت الدورة العديد من المحتويات العملية، مع اتباع ممارسات العمل عن كثب. تتضمن الموضوعات ما يلي: نظرة عامة على خدمة العملاء؛ حالة استقبال ومعالجة الشكاوى عبر نظام إدارة علاقات العملاء؛ مهارات التواصل وجهاً لوجه والهاتف؛ تعليمات للتعامل مع المواقف الحقيقية؛ الدعم لحل طلبات الخدمة وإجراء استطلاعات لتقييم رضا العملاء.

في نهاية الدورة، ستقوم اللجنة المنظمة بإجراء تقييم لتقييم فعالية التعلم والتطبيق بعد التدريب، والتأكد من جودة التدريب والقدرة على تطبيقه في العمل العملي.

هونغ مانه - ثانه هوين (بيسي ثانه هوا)

المصدر: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm