برئاسة رئيس الجمعية الوطنية فونغ دينه هوي، واصلت الجمعية الوطنية اليوم الخامس من أعمال دورتها الخامسة في مقر الجمعية الوطنية. أجرى النواب نقاشا حادا حول مشروع قانون حماية حقوق المستهلك.
 |
واصلت الجمعية الوطنية أعمال اليوم الخامس من دورتها الخامسة في مقر الجمعية الوطنية برئاسة رئيس الجمعية الوطنية فونج دينه هوي. |
في جلسة المناقشة حول بعض المحتويات ذات الآراء المختلفة حول مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (LBVQLNTD)، تحدث 22 مندوبًا، حيث اتفقت آراء المندوبين بشكل أساسي مع العديد من المحتويات الواردة في تقرير التفسير والقبول والمراجعة للجنة الدائمة للجمعية الوطنية.
تحديد مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يقومون بالأعمال التجارية ويقدمون الخدمات والسلع.
وفي مشاركتها في جلسة المناقشة حول مشروع LBVQLNTD، قالت المندوبة تران ثي تو فوك (وفد الجمعية الوطنية لمقاطعة كون توم) إنه من أجل حماية المستهلكين من الأعمال الاحتيالية، ينص مشروع القانون بوضوح على مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع والخدمات لتوفير معلومات شفافة ودقيقة وكاملة عن السلع والخدمات للمستهلكين، وتعويض المستهلكين وتدابير التعامل معهم عندما تكون هناك حوادث أو منتجات وبضائع معيبة.
مع ذلك، في الواقع، لا يزال تطبيق إجراءات مكافحة خداع المستهلك غير كافٍ. وأشار المندوبون إلى ضرورة تحديد مشروع القانون لمعايير تقييم ما إذا كان سلوك المؤسسات التجارية والأفراد يخدع المستهلكين أم لا، بناءً على قدرة المستهلكين العاديين على الإدراك والتعرف.
وعلى وجه التحديد، من الضروري تحديد طريقة التحديد بشكل واضح بناءً على الوقت وطريقة تقديم المعلومات للمستهلكين، ومستوى الانحراف أو حذف المعلومات مقارنة بالواقع، ومستوى تأثير المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المؤدية إلى قرارات المستهلكين.
وفيما يتعلق بتسوية القضايا المدنية المتعلقة بحقوق المستهلك، قال المندوب نجوين مينه سون (مندوب الجمعية الوطنية لمقاطعة تيان جيانج) إن مشروع القانون يميز بين حالتين قابلتين للتطبيق، وهما أنه بالنسبة للمعاملات التي تزيد قيمتها عن 100 مليون دونج، ينطبق قانون الإجراءات المدنية، وبالنسبة للمعاملات التي تقل قيمتها عن 100 مليون دونج، ينطبق قانون حقوق المستهلك.
 |
| المندوبة تران ثي تو فوك تتحدث في القاعة. (المصدر: quochoi.vn) |
التزامات المستهلك
وفي تعليقها على التزامات المستهلكين، قالت النائبة كام ثي مان (مندوبة الجمعية الوطنية لمقاطعة ثانه هوا) إنه بالنسبة للسلع والمنتجات، يمكن التحقق منها، ولكن بالنسبة للخدمات، لا يمكن معرفة الجودة إلا عند استخدامها، لذلك ليس من الممكن النص على أنه يجب التحقق من الخدمات بشكل عام قبل استلامها. بالنسبة للسلع والمنتجات، يمكن تحديد المنشأ بناءً على الملصق والشهادة، ولكن بالنسبة للخدمات، من المستحيل عدم تحديده وفقًا لمعايير المنشأ.
في الواقع، يقوم المستهلكون دائمًا بشكل طبيعي بعملية فحص واختيار واتخاذ القرار بشأن شراء المنتجات والسلع والخدمات لتلبية احتياجاتهم ورغباتهم. وفي الوقت نفسه، فإننا جميعا نعلم أن القواعد المضمنة في مشروع القانون هذا تهدف إلى حماية حقوق المستهلكين ضد المنتجات والسلع والخدمات المعيبة التي لا تضمن الجودة. لذلك فإن المسؤولية الأولى تقع على عاتق المنظمات التجارية والأفراد عند تقديم المنتجات والسلع والخدمات للمجتمع لضمان الجودة وفق معايير ومقاييس وشروط معينة.
إن تنظيم التزامات المستهلك في هذه الحالة لا يختلف عن دفع المسؤولية إلى المستهلكين أنفسهم في حماية حقوقهم، لذا اقترح النائب مان إزالة هذا التنظيم في مشروع قانون حقوق المستهلك.
وفيما يتعلق بالتعويض عن الأضرار الناجمة عن المنتجات والسلع المعيبة كما هو منصوص عليه في المادة 34، قال المندوب نجوين هوو ثونغ إن هذا الحكم خلق في الآونة الأخيرة ظروفا مواتية للمستهلكين لاستخدام منتجات ذات جودة أعلى بشكل متزايد. ومع ذلك، في كثير من الحالات، لا تلبي المنتجات الجودة المحددة، ولا يتم ضمان التدابير التصحيحية التي تتخذها الشركات وفقًا لأحكام القانون، وما إلى ذلك. لذلك، اقترح المندوبون أن يكمل مشروع القانون اللوائح التي تلزم المنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع والمنتجات المعيبة بتعويض المستهلكين خلال فترة زمنية محددة.
 |
| المندوب تران فان توان - وفد الجمعية الوطنية لمقاطعة باك جيانج (المصدر: quochoi.vn) |
ضمان المعلومات الكاملة للمستهلكين
وفي مناقشته في الاجتماع، أشار المندوب تو فان تام (مندوب الجمعية الوطنية لمقاطعة كون توم) إلى أن إحدى القضايا المهمة في حماية حقوق المستهلك هي أن يكون لدى المستهلكين معلومات كاملة ودقيقة حول جودة المنتجات والخدمات والسلع. في ظروف اليوم، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا كبيرًا ومهمًا في الترويج لمعلومات المنتج للمستهلكين.
ومع ذلك، هناك جهات تستغل هذه الوسائط للترويج بشكل غير صحيح أو غير كامل أو مضلل، ونشر أخبار كاذبة حول جودة المنتجات والسلع والخدمات. حتى إنشاء مواقع ويب وهمية لانتحال هوية العلامات التجارية للمنتجات، وخداع المستهلكين لاستهلاك السلع والخدمات...
وبحسب المندوب، وسط حصار المعلومات المزيفة، يجد المستهلكون صعوبة في التمييز، حيث يخسر العديد من الأشخاص "أموالهم ويعانون" بسبب المعلومات الكاذبة.
ولذلك اقترح المندوب تو فان تام استكمال مسؤولية وزارة الصناعة والتجارة والوزارات والفروع ذات الصلة، وخاصة وزارة الإعلام والاتصالات، فيما يتعلق بمسؤولية منع وإزالة المعلومات الكاذبة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام التدابير التقنية المهنية.
اقتراح لإزالة لوائح قيمة المعاملات
وفي كلمته خلال مناقشة المجلس، اقترح عدد من نواب مجلس الأمة إزالة لائحة قيمة المعاملات بهدف تطبيق إجراءات مبسطة لحل القضايا لحماية حقوق المستهلك.
وقال العديد من المندوبين إن الممارسة الحالية تظهر أن المعاملات الخاصة بشراء وبيع السلع الاستهلاكية العادية التي تزيد قيمتها عن 100 مليون دونج شائعة جدًا، وأن اللوائح مثل المسودة ستمنع المعاملات التي تزيد قيمتها عن 100 مليون دونج من الخضوع للإجراءات المبسطة عند حل النزاعات.
وبحسب مندوبة الجمعية الوطنية نجوين ثي ثوي - وفد الجمعية الوطنية لمقاطعة باك كان، منذ عام 2015 عند صياغة قانون الإجراءات المدنية، كان هناك الكثير من الارتباك فيما يتعلق بمسألة قيمة المعاملة لتطبيق الإجراء المبسط. لأن في المجال القضائي تعقيد القضية لا يتوقف على كون القيمة المتنازع عليها كبيرة أو صغيرة، 100 مليون أو مليار أو 10 مليارات، بل يتوقف على كون أدلة القضية واضحة وكاملة أم لا.
 |
| مندوب الجمعية الوطنية لمقاطعة تيان جيانج نجوين ثانه كام يتحدث في القاعة (المصدر: quochoi.vn) |
تحديد مجموعات المستهلكين المعرضة للخطر
وفيما يتعلق بحماية حقوق المستهلكين الضعفاء، قال المندوب نجوين ثانه كام (مندوب الجمعية الوطنية لمقاطعة تيان جيانج) إنه على الرغم من أن اللوائح الحالية بشأن المجموعات السبع الضعيفة غالبًا ما تكون مجرد قائمة، وقد لا تكون شاملة، إلا أن المندوب نجوين ثانه كام لا يزال يتفق مع الخطة التي تنص على تحديد هذه المجموعات السبع على وجه التحديد، لأنه يمكن القول إن هذه هي أيضًا المجموعات الأكثر ضعفًا.
في غضون ذلك، قال المندوب تران فان توان (وفد الجمعية الوطنية لمقاطعة باك جيانج) إن تحديد 7 مجموعات مستهلكين معرضة للخطر كما هو الحال في مشروع القانون هو قائمة، وقد لا تكون بعض الموضوعات المحددة كاملة، ولا تشمل كل شيء، وكلما زاد عدد الموضوعات المدرجة، زادت احتمالية وجود إغفالات، مما قد يؤدي بسهولة إلى فقدان موضوعات، ولن تكون هناك سياسات وتدابير مناسبة لهذه الموضوعات.
ولذلك اقترح المندوب تران فان توان تعديل وتحرير الفقرة 1 من المادة 8 من مشروع القانون في اتجاه تحديد عدد من مجموعات المستهلكين المعرضة للخطر بشكل شامل واقترح أن يكون هناك 4 مجموعات. وعلى هذا الأساس، ستواصل الحكومة تحديد مجموعات المستهلكين المعرضة للخطر من خلال السياسات المناسبة.
وعلى وجه التحديد، اقترح السيد توان أن "المستهلكين الضعفاء هم المستهلكون الذين من المرجح أن يتعرضوا، في وقت شراء أو استخدام المنتجات والسلع والخدمات، للعديد من التأثيرات السلبية على الوصول إلى المعلومات والصحة والممتلكات وحل النزاعات، بما في ذلك: أ) الأشخاص ذوو الوعي والفهم المحدود؛ 2) الأشخاص المرضى وذوي الإعاقة؛ ثالثا: الفقراء وذوي الدخل المحدود؛ رابعا) الأشخاص الذين يعيشون في أماكن تعاني من العديد من الصعوبات الاجتماعية والاقتصادية.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)