بفضل التحول الرقمي الجذري، ارتفعت أرباح ACB بمقدار 17 مرة

قال السيد تو تين فات، المدير العام لبنك ACB: "لتنفيذ تحوّل رقمي شامل وفعال، نستثمر بعناية، وندرس بعناية فائقة، وندرك حجم الإيرادات والأرباح التي يحققها التطبيق للبنك، وخاصةً الفوائد المادية العديدة التي يجلبها للعملاء. لا يمكننا التسرع في استخدام أي تقنية متوفرة في السوق."

ارتفعت الأرباح 17 مرة بفضل التحول الرقمي

يستثمر بنك ACB سنويًا 1000 مليار دونج في أنشطة تطوير تكنولوجيا المعلومات العامة. إن أنشطة التحول الرقمي شاملة، ولها تأثيرات مباشرة وغير مباشرة على البنوك. في العام الأخير، حقق بنك ACB ربحًا قدره 17,100 مليار دونج (+40%).

الإنجازات في 10 سنوات ، زاد مقياس الائتمان والتعبئة في ACB 4 مرات ، وزادت الأرباح 17 مرة، في حين زاد عدد الموظفين فقط 0.3 مرة، كما زاد عدد قنوات التوزيع فقط 0.12 مرة.

شهد البنك خلال السنوات الخمس الماضية نقطة تحول كبيرة في أنشطة التحول الرقمي، حيث ارتفع عدد المعاملات وحجم المعاملات بمقدار 12 مرة.

ارتفع مقياس الائتمان في ACB بنسبة 50% في السنوات الثلاث الأخيرة، ولكن لم تتم إضافة أي موظفين إضافيين. ومن المتوقع أن ينمو بنك ACB بشكل سريع في الفترة المقبلة دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين أو توسيع شبكته.

نموذج الأعمال الذي يقود التحول الرقمي الفعال

على الرغم من أن حجم الاستثمار في التحول الرقمي كل عام ليس صغيراً، إلا أن السيد تو تيان فات أكد على أن نموذج الأعمال يجب أن تقود التحول الرقمي ، وليس تكنولوجيا المعلومات . من خلال نموذج الأعمال، يتوفر لدى البنك البيانات، ثم يطرح المشكلة على التكنولوجيا للإجابة عليها.

في رحلة التحول الرقمي، اختارت ACB اتجاهًا مختلفًا، حيث لم ترغب في نسخ النماذج الحالية، لذا فهي مستعدة دائمًا للتعاون مع "الشركات الكبرى" مثل FPT وVNG ، ... لإنشاء منتجات تكنولوجية جديدة، خاصة بالبنوك. وهذا يدفع أيضًا البنوك وشركات التكنولوجيا المالية إلى التعاون معًا. يتواصل بنك ACB خارجيًا، ويصبح بنكًا مفتوحًا، ويتعاون مع Momo وZalo Pay والعديد من النظم البيئية الرقمية الرائدة في فيتنام.

على مدى العامين الماضيين ، اتبعت ACB خارطة طريق جذرية للتحول الرقمي، مع التركيز على الجوهر والكفاءة العملية. كما تطبق ACB نموذج Agile لتسليم التطبيقات بأسرع ما يمكن . كما أن البنك مستعد أيضًا لقطع المشاريع غير الفعالة أو التي عفا عليها الزمن ، بدلاً من السماح بإهدار عشرات المليارات من الدونغ من الاستثمارات .

بناء تجربة رقمية "كاملة الخيارات" للعملاء

من خلال وضع العملاء في مركز التطوير، تقوم ACB بالبحث والاستماع والسعي إلى بناء تجارب العملاء في رحلة كاملة في الفضاء الرقمي.

يمكن القول أن تطبيق ACB ONE أصبح تدريجيًا صديقًا مقربًا للعملاء بفضل ميزات مثل فتح الحسابات والمصادقة عبر الإنترنت باستخدام تقنية تحديد الهوية eKYC وVideo Call Face Identity والمعاملات البنك ، وجمع النقاط لاسترداد الهدايا ، واسترداد النقود، والمشاركة في العروض الترويجية الكبرى، إلى جانب تجارب السفر والمنتجعات الحصرية ،... في المستقبل القريب، سيتم تطوير ACB ONE ليصبح "تطبيقًا خارقًا". دفع معظم النفقات في الحياة اليومية مثل الرسوم الدراسية أو رسوم الخدمة أو تقديم أوامر شراء أو بيع الأوراق المالية أو إدارة الأصول الشخصية أو دفع الضرائب وما إلى ذلك.

كجزء من النظام البيئي الرقمي لـ ACB، قام البنك بنشر نسخة مطورة من موقع الويب مع برنامج الدردشة الآلي AI المدمج في أوائل يونيو، مما يساعد العملاء على الوصول بسهولة إلى المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. يتمتع موقع ACB بواجهة سهلة الاستخدام وسرعة عرض سريعة وتوزيع مناسب للمعلومات وهو قريب من سلوك الاستخدام المحمول لغالبية المستخدمين اليوم.

ومؤخراً ، وبمناسبة مرور 30 ​​عاماً على تأسيسه، أطلق البنك خدمة ACB lite ، وهي سلسلة مصرفية آلية تهدف إلى توفير المرافق المناسبة للحياة العصرية المدمجة. لا يعد ACB lite مجرد جهاز صراف آلي لسحب وإيداع الأموال فحسب، بل هو أيضًا مكان للعملاء لفتح حسابات الدفع وطباعة بطاقات الخصم بسرعة والعديد من الخدمات الأخرى. في خارطة الطريق لتطوير ACB lite ، يمكن لنقاط المعاملات التلقائية هذه تلبية ما يصل إلى 80% من الخدمات المصرفية.

تحسين إنتاجية الموظفين باستخدام الروبوتات

الروبوتات - لقد استخدمت ACB الآلات الحديثة والذكية ، مما أدى إلى زيادة الإنتاجية وكفاءة الأعمال. بدلاً من الحاجة إلى 100 شخص لمركز معالجة الأعمال في المكتب الرئيسي ، تحتاج ACB فقط إلى 20 شخصًا. عند تطبيق الروبوتات .

إذا كان مثل قبل يتوجب على موظفي البنوك ملء الكثير من النماذج، وإجهاد أعينهم بقراءة التقارير المالية، وجمع معلومات العملاء، وملء الفواتير الضريبية ، وما إلى ذلك. والآن أصبح هناك تطبيق روبوتي ليحل محله، وهو أسرع، ولا يشوه المعلومات، وفعال، ويتجنب المخاطر الناجمة عن العواطف. في السابق كان الموظفون يقومون بـ 100% من العمل، أما الآن فإن الآلات تقوم بـ 70% من العمل.

وفي عام 2023 وحده، تخطط ACB لأتمتة ما يقرب من 300 عملية باستخدام الروبوتات، وستتوسع إلى 1400 عملية بحلول عام 2025، مما يساعد على توفير 1.4 مليون ساعة عمل لأكثر من 2000 موظف في جميع أنحاء النظام. وتعتقد ACB أن تحليل البيانات والتكنولوجيا سوف يلعبان دورًا مهمًا في تحسين إنتاجية العمل وتقليل الأخطاء .

بفضل الأتمتة، أصبح بإمكان موظفي البنوك التركيز بشكل أكبر على الاستشارات والاهتمام بالعملاء وتقديم الخدمات لهم بشكل أفضل. ومن هنا، يتم تحسين جودة الخدمات المصرفية وإرضاء العملاء بحيث يظل بنك ACB دائمًا البنك الذي يضعه العديد من العملاء في الأولوية.

باختصار، التحول الرقمي في ACB هو رحلة ترقية لكل موظف والتغيير الإيجابي للمنظمة، مما يساهم في جلب العديد من القيم للبنك فيما يتعلق بالصناعة والعملاء والمجتمع والمجتمع كما هو الحال في رسالة "القيم المستمرة للمستقبل" للبنك الذي يبلغ من العمر 30 عامًا.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm