العديد من منصات التجارة الإلكترونية الصينية على وشك إنهاء سياسة "استرداد الأموال فقط"

الصين تطلب من منصات التجارة الإلكترونية تشديد السياسات التي تفضل المشترين، وتجنب الثغرات التي تسبب ضررا للبائعين وتؤثر على النظام البيئي للتجارة الرقمية - الصورة: الصحيفة

سياسة مثيرة للجدل

وبحسب ما ذكرته صحيفة بكين بيزنس توداي في 22 أبريل، تستعد العديد من منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية في الصين مثل Pinduoduo وTaobao وDouyin وKuaishou وJD.com لإنهاء سياسة "الاسترداد فقط" - وهي شكل من أشكال استرداد الأموال للمشترين دون إلزامهم بإعادة البضائع، وهو ما كان مثيرا للجدل في هذا البلد.

في حين تتنافس منصات التجارة الإلكترونية بشراسة على حصة السوق في سوق مشبع، تعتبر تجربة المستخدم عاملاً رئيسياً، وفقًا لتقرير صادر عن تلفزيون الصين المركزي (CCTV) في ديسمبر 2024.

ومن ثم، يُنظر إلى سياسة "استرداد الأموال فقط" باعتبارها وسيلة لتلبية احتياجات المستهلكين بسرعة، مما يساعد على زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

وبحسب موقع "بكين بيزنس توداي" ، كانت شركة Pinduoduo أول من اعتمد سياسة "الاسترداد فقط" في عام 2021 لتعزيز المنافسة على الأسعار. وبحلول عام 2023، سوف تنفذ منصات أخرى مثل JD.com وTaobao وDouyin وKuaishou سياسات مماثلة، كمعيار مشترك في صناعة التجارة الإلكترونية الصينية.

ومع ذلك، بعد مرور 4 سنوات على وجودها، تخضع هذه السياسة للمراجعة تدريجيا بسبب العديد من المشاكل، ومن المتوقع إلغاؤها رسميا في المستقبل القريب، بعد استكمال عملية الموافقة من السلطات.

من معايير الخدمة إلى الثغرات

وبحسب ما جاء في صحيفة The Paper في 23 أبريل/نيسان، تم الترويج لهذه السياسة في السابق كوسيلة لحماية المستهلكين عندما تكون المنتجات معيبة أو مقلدة أو لا تتطابق مع الوصف.

ومع ذلك، أفاد العديد من البائعين أنهم غالبًا ما يتكبدون خسائر عندما يستغل المشترون السياسة للمطالبة بالمال دون إعادة البضائع، خاصة عندما تميل المنصة إلى إعطاء الأولوية للمشترين واسترداد الأموال تلقائيًا إذا لم يستجب البائع خلال 48-72 ساعة.

وعلى الرغم من أن البائع لا يزال بإمكانه تقديم شكوى إلى قسم خدمة العملاء بالمنصة بعد ذلك، إلا أن بعض الأسهم تشير إلى أن معظم التقارير لا تتلقى ردًا واضحًا أو يتم رفض معالجتها بواسطة المنصة.

ويؤدي هذا الوضع إلى ظهور الاستغلال المنظم، والذي يشار إليه في كثير من الأحيان بـ "نزع ريش الأغنام" - وهو مصطلح يشير إلى استغلال السياسات لتحقيق ربح غير عادل.

وبحسب موقع "بكين بيزنس توداي" ، فإن عدد الدعاوى القضائية بين البائعين والمشترين بشأن المبالغ المستردة غير المعقولة ارتفع بشكل كبير في السنوات الأخيرة.

وقالت منصة الوساطة الاستهلاكية الصينية "دين تو باو" إن أكثر من 60% من شكاوى البائعين خلال موسم التسوق 11/11/2024 كانت مرتبطة بهذه السياسة.

تشديد السياسة

وفي مواجهة هذا الوضع، عمل نائب مدير الإدارة العامة للإشراف على السوق وتنظيمه في الصين، السيد ثوك في، منذ يناير/كانون الثاني، مع ممثلي منصات التجارة الإلكترونية المحلية، مطالباً بتعديلات السياسات لتجنب قيام المنصات بممارسة ضغوط غير مقصودة على البائعين وزيادة المنافسة غير العادلة.

في الدورتين السنويتين للصين في أوائل مارس، واصل لوه ون، مدير الإدارة العامة لتنظيم السوق، التأكيد على تشديد إدارة سياسة "الاسترداد فقط"، مطالباً المنصات بتحديد نطاق وشروط التطبيق بوضوح، وضمان الحقوق والمصالح المشروعة للبائعين.

وفي المستقبل القريب، من المتوقع أن يعتمد التعامل مع شكاوى ما بعد البيع في قطاع التجارة الإلكترونية في الصين بشكل أكبر على الاتفاقيات المباشرة بين البائعين والمشترين، بدلاً من القواعد أحادية الاتجاه في الماضي.

اقرأ المزيد العودة إلى المواضيع

ليان آن

المصدر: https://tuoitre.vn/nhieu-nen-tang-thuong-mai-dien-tu-trung-quoc-sap-khai-tu-chinh-sach-chi-hoan-tien-2025042314555335.htm