مضاعفة نماذج قياس الرضا

حيث تتجلى احترافية فريق "الموظف العام" ليس فقط من خلال القدرة الفعلية، بل تتجلى أيضًا في توحيد العمليات، وضمان المعايير المهنية.

استخدم "البناء" لـ "القتال"

وفي هانوي، ركزت الوكالات والوحدات في السنوات الأخيرة على بناء معايير السلوك الثقافي والأخلاق المهنية ومكافحة التحرش والتسبب في المشاكل للناس، معتبرة ذلك أحد المحتويات المهمة في تنفيذ دراسة واتباع الفكر الأخلاقي لهو تشي مينه.

نموذج لـ "متجر حضري حديث متعدد الخدمات" في حي ماي دينه الأول، منطقة نام تو ليم. الصورة: ثوي لينه

إن هدف اتخاذ الأشخاص والشركات كمركز للخدمة واتخاذ رضا الأشخاص كمقياس لكفاءة العمل ليس مجرد شعار. وفي الواقع، فإن النظام السياسي بأكمله في المدينة قد عزم على تعزيز النظام الإداري والانضباط؛ تعزيز دور القدوة والأخلاق العامة والروح والمواقف والوعي والثقافة السلوكية لدى الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام على كافة المستويات.

في العديد من الوحدات، تم تنفيذ متطلبات بناء نماذج ثقافية أنيقة ومتحضرة، وخاصة نماذج الثقافة السلوكية في أقسام "الشباك الواحد"، وثقافة التواصل الودي بين الناس... بشكل فعال، وفقًا لأهداف ومتطلبات ثقافة الخدمة العامة.

في العديد من الوحدات، يتجلى تحسين جودة الخدمة المقدمة للأشخاص والمنظمات من الكوادر والموظفين المدنيين في الود عند الاتصال، والحماس في حل العمل، وتقديم المشورة بشأن الحلول الصحيحة والكافية والأكثر فائدة للناس.

إن التنفيذ الجيد للشعار "4 xin, 4 ngon" (مرحبا، آسف، شكرا لك، إذن؛ ابتسم دائما، كن لطيفا دائما، استمع دائما، ساعد دائما) في التعامل مع الناس أدى إلى تحقيق الرضا عن موقف الخدمة. من خلال "البناء" إلى "القتال"، إلى جانب قياس رضا الناس، تعمل لجنة الحزب والسلطات على جميع المستويات في مدينة هانوي أيضًا على تكثيف عمليات التفتيش على الخدمات العامة، والتعامل مع المسؤولين والموظفين المدنيين الذين يرتكبون انتهاكات، وبالتالي التغلب على القيود على الفور.

كما تظهر الإحصائيات، فمنذ بداية عام 2021 وحتى الآن، أجرت المدينة بأكملها 4479 عملية تفتيش للخدمة العامة، وأجرى فريق تفتيش الخدمة العامة بالمدينة 139 عملية تفتيش منها؛ - أجرت الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية في المناطق والمدن والوحدات الإدارية المشتركة 4340 جولة تفتيشية؛ 1759 حالة تأديبية.

ومن خلال زيادة عمليات تفتيش الخدمة العامة، وقياس مؤشر الإصلاح الإداري، ومؤشر رضا الناس في الوحدات، ساعد ذلك على تعزيز النقاط الجيدة وحل القيود على الفور. كما ارتفعت نتائج قياس مستويات الرضا في المحليات والهيئات.

مضاعفة النماذج الفعالة

في الأحياء أو البلديات أو القطاعات التي "تتصادم" بانتظام مع الناس بشكل مباشر، فإن دراسة العم هو ومتابعته تسير دائمًا جنبًا إلى جنب مع العمل اليومي، وفي الوقت نفسه، يتم تنفيذ العديد من النماذج الإبداعية لتحقيق معيار "أخذ الناس كمركز للخدمة".

وفي السنوات الأخيرة، قامت العديد من الوحدات أيضًا بتنفيذ نماذج لتقييم مستوى رضا الأشخاص. على سبيل المثال، في حي ماي دينه 1، يرتبط نموذج "المتجر الحضري الحديث الشامل" بـ "التحول الرقمي في الإدارة والتشغيل"، في الوقت نفسه مع نموذج "تقييم مستوى رضا الأشخاص في قسم استلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية"، بهدف تحسين فعالية أعمال الإصلاح الإداري، وخلق الظروف الأكثر ملاءمة للمنظمات والأفراد في عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية في الحي بهدف أن تكون سريعة وموجزة ودقيقة ومتوافقة مع اللوائح.

أو مثل نموذج كتاب "نموذج الاقتراح" في منطقة نجيا تان (منطقة كاو جياي)، والذي وقعه رئيس اللجنة الشعبية في المنطقة، ومؤرخ ومكتوب على كل صفحة فيه كلمة "اقرأ" حيث عبر المواطنون عن آرائهم. ومن خلال القيام بذلك، لا يُظهر قادة الأحياء احترامهم لتعليقات الأشخاص فحسب، بل يستوعبون أيضًا المعلومات اللازمة لتعديل وتحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية على الفور...

وفي الوقت الحالي، تعمل مدينة هانوي وكذلك البلاد بأكملها على تسريع تنفيذ مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية في عام 2024، بهدف تحقيق أعلى الأهداف المحددة. وفي الوقت نفسه، فإن تحسين مؤشر الإصلاح الإداري ومؤشر الرضا عن الخدمات الإدارية من المهام المهمة التي تركز المدينة على تنفيذها.

حيث نواصل العمل على تحسين النظام الإداري الحديث لتقديم الخدمة بشكل فعال؛ التغلب على القيود وتحسينها لتعزيز رضا الأفراد والمنظمات في تلقي ومعالجة الملاحظات والتوصيات بشأن اللوائح الإدارية المتعلقة بالأنشطة التجارية والحياة.

وفي الوقت نفسه فإن جهود كافة المستويات والقطاعات في ابتكار أساليب القيادة وأساليب العمل، وضمان القرب من الشعب، والاستماع إلى توصياته، ومواصلة الانتشار القوي من خلال العديد من الإجراءات المحددة، هي دليل واضح على التحول من الوعي إلى العمل في دراسة واتباع أيديولوجية العم هو؛ تحسين مسؤولية الخدمة العامة وضمان رضا الجمهور.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html