الهنود الأثرياء يحبون المجيء إلى فيتنام لشراء الذهب، وينفقون الكثير من المال، لكن من الصعب إرضاؤهم
Báo Dân trí•22/01/2024
(دان تري) - بعد الوباء، أصبح تدفق السياح من الهند المسافرين إلى بلدان أخرى نشطًا، وبرزت فيتنام باعتبارها البلد الذي اختاره العديد من الهنود.
في أكتوبر 2022، سيخصص فندق Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) أجمل منطقة في الطابق الحادي والعشرين لافتتاح مطعم هندي. يمكن للضيوف الاستمتاع بمشاهدة نهر سايجون بأكمله والأطباق التي أعدها طاهٍ هندي "أصيل" عند الوقوف في الطابق العلوي من هذا الفندق. بالإضافة إلى التغييرات في المطبخ، قام هذا الفندق أيضًا بإعادة تزيين العديد من المتاجر في الردهة، والتحول إلى أعمال أزياء أكثر تنوعًا وراقية ... لخدمة احتياجات التسوق للضيوف الهنود. منذ منتصف عام 2022، أدركت استطلاعات الرأي التي أجراها فندق رينيسانس ريفرسايد سايغون بسرعة إمكانات الضيوف الهنود، وذلك بسبب التحول الكبير في هيكل الضيوف المقيمين في الفنادق بعد كوفيد-19. من بضع مجموعات صغيرة من السياح، زاد عدد السياح الهنود المقيمين هنا بنسبة 40%، متجاوزين المجموعات السياحية التقليدية مثل الصين وكوريا واليابان.
عائلة بهوبي المكونة من 8 أفراد (بالقميص الأسود) من الهند جاءت إلى فيتنام لقضاء إجازة بمناسبة العام الجديد 2024 (الصورة: توان فو).
يبدو أن فندق Renaissance Riverside Hotel Saigon يتقدم بخطوة واحدة على السوق. لأنه بحلول منتصف عام 2023، بدأ الناس يشهدون الظهور الصاخب للمطاعم الهندية في جميع المناطق السياحية، وخاصة هانوي، ومدينة هوشي منه، ونها ترانج، ودا نانغ... وبحلول أبريل 2023، تجاوزت الهند الصين لتصبح الدولة الأكثر اكتظاظًا بالسكان في العالم. الطلب المرتفع على السفر والميل إلى الإنفاق الكبير... حول هذا البلد الذي يبلغ عدد سكانه 1.4 مليار نسمة إلى سوق "مربحة" للاستغلال السياحي الشامل.
"قوة جديدة" في سوق السياحة بنمو 231%
صنفت وكالة أنباء "سي إن إن" فيتنام ضمن الدول المستفيدة من موجة السياحة الهندية، بعد كوفيد-19. وأظهر تقرير "أهم اتجاهات البحث لعام 2023" الذي أعدته جوجل أن توقعات شبكة CNN كانت صحيحة عندما احتلت فيتنام المرتبة الأولى ضمن أكثر 10 وجهات بحثًا عنها السياح الهنود العام الماضي. السيد نجوين فونج نام (31 عامًا، هانوي)، وهو مرشد سياحي متخصص في إرشاد الضيوف الدوليين، يعرف أيضًا هذه المعلومات. وأوضح فونج نام أنه في عام 2023، قاد نحو 12 مجموعة من السياح الهنود، وخدم مئات الضيوف. بالنسبة للمرشد السياحي الذكر، "هذا رقم قياسي". لقد تغير هيكل الضيوف الدوليين الذين تخدمهم منتجع فونج نام بشكل واضح عندما لم تعد المجموعة الأوروبية من الضيوف تمثل المركز الوحيد. وعلق المرشد السياحي قائلاً: "نسبة السياح الأوروبيين والهنود متساوية تقريباً، وفي عام 2024 قد يتفوق علينا السياح الهنود". وبحسب تقرير الإدارة العامة للسياحة، استقبلت فيتنام في عام 2023 أكثر من 392 ألف زائر هندي. وارتفع هذا العدد بنسبة 231% مقارنة بعام 2019 (حوالي 169 ألف زيارة) - وهو عام بدون جائحة كوفيد-19. أصبحت الدولة التي يبلغ عدد سكانها 1.4 مليار نسمة السوق التي ترسل الزوار الدوليين إلى فيتنام والتي تتمتع بأقوى إمكانات التعافي. وعلقت الإدارة العامة للسياحة قائلة: "إن معدل نمو الزوار الهنود مثير للإعجاب". وعلى وجه الخصوص، عندما تتم مقارنة الرقم 231% مع الأسواق التقليدية الأخرى مثل: الصين حققت فقط معدل استرداد بلغ حوالي 30%؛ بلغت نسبة صادرات فيتنام إلى روسيا 19% مقارنة بعام 2019. كما وصلت نسبة صادرات فيتنام إلى اليابان، وهي سوق مهمة أخرى في آسيا، إلى 62% فقط.
(الوحدة: ألف زيارة؛ بيانات من الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام). *البيانات لعامي 2020 و2021 غير متاحة بسبب تأثير كوفيد-19.
أدركت شركات السفر الفيتنامية في وقت مبكر إمكانات السوق التي يبلغ عدد سكانها 1.4 مليار نسمة، وسارعت إلى الدخول في السباق للترحيب بالسياح الهنود في محاولة لسد الفجوة التي خلفها السياح الصينيون. تم تنفيذ العديد من برامج الترويج السياحي، وسلسلة من الرحلات العائلية (الجولات التجريبية) مع شركاء السفر الهنود، والمشاركة في المعارض السياحية الدولية ... بهدف نهائي يتمثل في فهم ما يحتاجه السياح الهنود وما هي احتياجاتهم للسفر. في عام 2019، كانت الوجهات الثلاث الأكثر شعبية بالنسبة للهنود هي تايلاند وماليزيا وإندونيسيا. بعد الوباء، بدأ تدفق السياح من الهند ينشط مرة أخرى، وهذه المرة، برزت فيتنام كاسم جديد رائع مع نمو لا يصدق تقريبًا. وقال مدير التسويق في شركة ثريلاند ترافل، المتخصصة في استقبال الضيوف الهنود، إن عدد ضيوف الشركة زاد بنسبة تزيد عن 100% مقارنة بما كان عليه قبل الجائحة.
يصل السياح الهنود إلى دا نانغ في أوائل عام 2023 (الصورة: مينه هيين).
وعلى نحو مماثل، شاركت السيدة نجوين ثي مينه هين، نائبة مدير شركة PYS Travel، أنه في عام 2023، خدمت الشركة أكثر من 1800 ضيف هندي، بإجمالي 75 مجموعة كبيرة وصغيرة من الضيوف الذين يزورون فيتنام ويسافرون إليها. وبحسب السيدة هين، فإن هذه نتيجة أعمال إيجابية لأن عام 2023 هو العام الأول الذي تقوم فيه شركة PYS Travel بتوسيع سوق السياحة الوافدة في الهند. وأضافت السيدة هين: "لقد قمنا حاليًا أيضًا بتأسيس مكتب تمثيلي في مومباي (الهند) لدعم الأنشطة الترويجية ومواصلة تطوير هذا السوق في المستقبل".
ينفق الضيوف الهنود "الكثير" على الحفلات الباذخة
وقال المرشد السياحي فو نغوك سون عن كرم السياح الهنود: "لقد دعاني السائحون الهنود لتناول لحم البقر المذهب، وأعطوني بقشيشًا قدره 300 دولار بعد انتهاء الرحلة". قال السيد سون إن هذه واحدة من "أكبر" المجموعات الدولية التي خدمها في عام 2023. لديهم 4 أعضاء فقط، جميعهم هنود لكنهم جميعًا مسيحيون (وليس هندوسًا)، لذا فهم يحبون الطعام الفيتنامي حقًا.
تمت دعوة المرشد السياحي الفيتنامي من قبل السياح الهنود للاستمتاع بحفلة لحم البقر المطلية بالذهب (الصورة: فو نغوك سون).
"لقد جربوا كل شيء، من حساء الفو، والكعك المقلي، وحساء السلطعون الساخن، إلى لحم البقر المطلي بالذهب. وعندما تناولوا أطباقًا غالية الثمن، كانت هذه المجموعة من السياح الهنود كريمة للغاية بدعوتي للاستمتاع بها معهم"، روى السيد سون. بعد عامين من الاختناق بسبب الوباء، يعود السياح الهنود إلى السوق مع عادة إنفاق الأموال على خدمات السفر الفاخرة. وتشير تقديرات منظمة السياحة العالمية في تقريرها لعام 2020 إلى أن السياح الهنود سينفقون بحلول عام 2024 نحو 42 مليار دولار على السفر الدولي. ورغم أن هذا الرقم لا يمكن مقارنته بإنفاق السياح الصينيين في عام 2021 والذي بلغ 106 مليار دولار أميركي، إلا أنه لا يزال يمثل مبلغا ضخما من الإنفاق الذي تطمح إليه صناعة السياحة في العديد من البلدان.
أقيم حفل زفاف الملياردير الهندي في فوكوك في فندق 5 نجوم بحضور ما بين 500 إلى 700 ضيف في عام 2019.
عند القدوم إلى فيتنام، يقول العديد من المرشدين السياحيين أن السياح الهنود يحبون أن يتم اصطحابهم لشراء الذهب والأحجار الكريمة واللؤلؤ أو اللوحات المطرزة المطلية بالذهب أو اللوحات الزيتية كهدايا. "إذا قمت بقيادة مجموعة من 6 أشخاص إلى متجر ذهب، فإن 4 منهم سوف يشتري كل منهم تيلًا واحدًا من الذهب"، كما قال أحد المرشدين السياحيين. وبحسب روما، وهي سائحة هندية زارت فيتنام، فإن الحرف اليدوية الفيتنامية جميلة للغاية، وتفاصيل العناصر مصنوعة بعناية وإتقان. "لقد شهدت ذات مرة عملية صنع عقد من اللؤلؤ في فوكوك، وأثارت هذه العناصر اهتمامي للغاية"، كما قال هذا الضيف. في عام 2020، نشرت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام دراسة أظهرت أن متوسط إنفاق الزائر الهندي الذي يقضي ليلة في منشأة إقامة كان حوالي 1200 دولار أمريكي/4-5 أيام (حوالي 30 مليون دونج). ويعادل هذا الرقم نحو 1000 دولار أميركي، أي أكثر من 24 مليون دونج، وهو أعلى من متوسط عدد الزوار الآسيويين إلى فيتنام.
الوحدة: %، بيانات من الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام في عام 2020.
على وجه الخصوص، فإن الأثرياء للغاية في الهند على استعداد لإنفاق الكثير من الأموال على الحفلات الباذخة. يحب الهنود الذهاب إلى دا نانغ، ونها ترانج، وها لونغ، وفو كوك لإقامة حفلات الزفاف وهم على استعداد لإنفاق مليارات الدونغ على هذه الخدمة. في أوائل عام 2023، أقام الزوجان المليارديران الهنديان، العروس تويشا والعريس جارو، حفل زفافهما في منتجع ساحلي في دا نانغ مع مجموعة تضم ما يقرب من 500 ضيف من الهند. قام فريق الزفاف بإحضار أكثر من 2 طن من المواد والأزياء والدعائم وما إلى ذلك من الهند لخدمة الحفل. وكان برفقة العائلة المليارديرة مصورون ومدونون للترويج للحدث. وقد أقاموا في المنتجع لمدة أسبوع، وبعد الزفاف، زارت المجموعة أيضًا العديد من الأماكن الشهيرة في دا نانغ. قال ممثل منتجع فوراما (دا نانغ) إنهم سينظمون حفلات زفاف لثلاثة أزواج هنود اعتبارًا من بداية عام 2024، كل مجموعة تضم حوالي 600 ضيف وإقامات طويلة الأمد. وبحسب هذه الوحدة، تبلغ تكلفة كل حفل زفاف هندي يقام في المنتجع مليارات الدولارات.
خدمة العملاء الهنود: الفهم الصحيح للتعامل بشكل مناسب
عند البحث عن الكلمة الرئيسية "الضيوف الهنود" في مجموعات الموظفين في صناعة السياحة الفيتنامية، ليس من الصعب العثور على قصص مضحكة وحزينة، خاصة مع عمال الفنادق ومرشدي الرحلات السياحية. كان من المقرر أن تغادر المجموعة الساعة السابعة صباحًا، وكان الجميع على أهبة الاستعداد للتحرك، ولكن كان هناك بعض الضيوف المتأخرين الذين اشتروا الطعام وتجولوا بهدوء رغم وجود العشرات في الانتظار. هذا تسبب في إضاعة السائقين وموظفي الخدمة الكثير من الوقت، كما ذكر المرشد السياحي فو نغوك سون. وبالمثل، قال ممثل شركة PYS Travel أيضًا إن أصعب شيء عند خدمة هذه المجموعة من العملاء هو اختلاف معتقداتهم وعاداتهم المعيشية.
الضيوف الهنود هم الأكثر "صعوبة" عندما يتعلق الأمر بالطعام. لا يمكنهم تناول سوى الطعام الهندي، وبعضهم نباتيون ولكن يجب أن يكون "نباتيًا هنديًا" (الصورة: مينه هيين).
إنهم يقدمون طلبات خاصة لقائمة الطعام الهندية والطعام النباتي، وغالبًا ما تكون أوقات الوجبات متأخرة جدًا وغالبًا ما يتأخرون. علاوة على ذلك، فإن العديد من العملاء يعرفون اللغة الهندية فقط ولا يستطيعون التواصل باللغة الإنجليزية، وهو ما يشكل أيضًا عقبة كبيرة أمام مقدمي الخدمة. وبحسب الخبراء فإن السوق الهندية تتمتع بإمكانات كبيرة ولكن ليس من السهل خدمتها. ولذلك، فإن جهود فيتنام للتكيف والتحول في الترحيب بالضيوف الهنود تعتبر سريعة، خاصة في سياق خسارتنا لمصدر مهم للضيوف الدوليين، الصين. وفي عام 2024، ستظل الدولة التي يبلغ عدد سكانها 1.4 مليار نسمة سوقاً رئيسية تستغلها وكالات السفر بالكامل.
تعليق (0)